2014年12月23日在深圳某公司讲授TQM-全面质量管理课程，本参加课程的学员来自公司承包商管理相关管理部门，共计40名学员。公司采油是在海上完成，对于采油承包商管理比较特殊，在海上平台作业的承包商时间再4-8周左右才能上岸。

课程的内容主要分布如下：

1、 质量概述

（1）三鹿奶粉质量事件。

（2）质量定义：一组固有特性满足要求的程度。

（3）质量管理的误区

（4）与质量有关的相关术语：过程、产品、顾客、供方、顾客满意、合格和质量经济性。

（5）质量特性的分类：技术性、心理方面、时间方面、安全方面、社会方面。

（6）质量管理循环圈——PDCA。

（7）质量与企业、社会和效益的关系。

2、  质量管理

（1）管理的概念：管理是实现目标的过程。

（2）质量管理的定义：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。

（3）朱兰质量管理三步曲：质量策划、质量控制和质量改进。

（4）质量管理发展的三个阶段:质量检验、质量统计和全面质量管理。

3、  质量管理系统

（1）过程方法：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。

（2）衡量过程质量的三个主要尺度：效果、效率、适用性。

（3）将相互关联的过程作为体系来看待、理解和管理就是管理的系统方法

（3）质量管理体系的其他相关术语：体系、管理体系、质量管理体系、质量方针、质量目标、有效性和效率。

（4）建立和实施质量管理体系的基本步骤。

（5）ISO9000管理标准体系模式图

4、  全面质量管理的基础工作

（1）质量教育培训

（2）质量教育培训的实施

（3）标准化工作

（4）计量管理

（5）质量责任制

（6）质量信息管理

（7）质量信息系统

5、  8D问题分析与解决

（1）8D问题分析与解决是福特公司提出的问题分析与解决的方法。

（2）问题分析与解决的八个步骤：

问题发生

成立改善小组

问题描述

临时对策

原因分析

纠正措施

纠正措施效果确认

系统性预防措施

表彰与标准化

下午针对公司问题分成四个小组进行分析与解决，学员共提出四个问题：

1、  空压机经常异常，导致问题不断。学员找出的异常是：

（1）空压机超负荷工作；

（2）轴承磨损质量不过关；

（3）空压机底座螺丝松动。

我点评的意见是：主要原因是：空压机超负荷工作。

2、  设备经常坏，学员分析的原因是：

（1）没有制定点检表；

（2）设备检修不全面；

（3）设备没有定期进行保养；

（4）使用部门不够重视日常保养工作。

3、平台上使用管道很容易坏,分析的原因是：

（1）新的时候使用的时间比较长；

（2）使用时间长后为题比较多；

（3）管道的质量有问题；

（4）使用过后过因为是海水酸碱度比较高，用后清水清洗一遍。

4、承包商耽误交期，分析的原因是：

（1）公司采购物资审批时间比较长；

（2）采购周期比较短；

（3）承包商延期交货；

（4）采购跟进不到位。

    公司质量管理并不是一个部门或者是一个人做好的事情，应该是全员参与才能做好质量管理，质量管理是一个系统工程，要靠持续改进才能做好质量管理工作。

12月23日于深圳家里执笔