【课程大纲】
■课程对象：公司全体
■课程时长：2天
■课程背景：
如果羚羊在逃命，那是狮子出动了；
如果狮子在躲避，那是象群发怒了；
如果象群在惊恐，那是蚂蚁来了！
——这是非洲大草原上流行的一句话。
如果你拥有了职业化的一线员工，你的企业将让所有的竞争对手都惊恐万分！
员工作为一个企业最核心、最具竞争力的组成部分，是企业发展、腾飞的关键性因素。
因此，企业是否拥有高素质的员工，能否把员工恰如其分地融入企业的组织管理文化中，直接关系着企业的成败荣辱。为培养员工高水平的职业化素养，全力打造优秀企业的员工组织文化，使员工以职业化的水准完善自我、提升自我，以发挥自身最大的职业价值。
■课程收益：
1、清楚地认知作为职业人应该具备的职业心态，努力达到企业的高标准、严要求。
2、掌握作为一个职业人应该具备的职业素养与职业技能。
3、学会打造一个职业人正确的职业生涯规划。
4、将自己的行为与积极向上的企业文化在职业化过程中有机结合起来，推动企业文化走向卓越、经济效益不断提高。
■课程特色：
知识讲授＋思想引导+个人分享+小组讨论＋活动体验＋案例分析
■课程内容：
第一章：职业化与职业化素养
【案例】小张与小李
第一节：什么是职业化
第二节：什么是职业化素养
第三节：职业化素养包括哪些内容
第二章：职业道德与操守
第一节：什么是职业道德
第二节：职业道德的内容
第三节：职业道德的作用
第四节：职业道德修养的途径
第三章：职业形象与礼仪
第一节：什么是商务礼仪
第二节：商务礼仪包括哪些内容
1、个人修养
2、职业形象
（1）仪表
（2）服饰
（3）行为举止礼仪
3、电话礼仪
（1）接听电话
（2）拔打电话
（3）转接电话
4、办公礼仪
（1）办公环境礼仪
（2）办公礼仪
（3）外出礼仪
（4）会议礼仪
（5）乘车礼仪
5、商务约会礼仪
（1）会面礼仪
（2）接待来访礼仪
（3）拜访礼仪
6、其它常见礼仪
（1）使用通讯工具的礼仪
A、手机礼仪
B、传真礼仪
C、电子邮件礼仪
D、短信礼仪
（2）电梯礼仪
（3）其他礼仪
A、中餐礼仪
B、西式自助餐礼仪
C、奉茶与咖啡礼仪
第四章：职业心态
第一节：什么是心态
第二节：心态对人的影响
1、心态具有多大的力量
2、九个人过桥的实验
3、死囚实验
4、心态对你的影响
5、人的七情（五志）
6、好心情（坏心情）对你的影响
7、人生成功的素质模型
【案例】三个建筑工人的故事
第三节：积极心态与消极心态
1、积极心态的优点
2、消极心态的缺点
3、导致消极心态的八个原因
第四节：如何调整心态
成功者应该具有的心态
第五章：创造和谐的人际关系
【案例】屈原、陶渊明的遭遇
第一节：什么是人际关系？
1、定义
2、人际关系的重要性
第二节：改善人际关系须摆脱的三种观念
1、固执---不同于执着
2、成见---不同于敏锐
3、骄傲---不同于自信
第三节：改善人际关系首先要改变自己
1、改善礼仪
2、通过语言展现魅力、增加幽默感
3、合理利用肢体语言
4、掌握有效的沟通技巧
5、学会欣赏和赞扬他人
6、尊重他人的隐私
第四节：如何处理组织外部的人际关系
1、看准了再说
2、嘴边儿有个“把门”的
3、倒霉的事往肚子里咽
第五节：如何处理组织内部的人际关系
1、与上司相处的艺术
2、与同事相处的艺术
第六章：高效的职业思考力
第一节：职业的思考力
1、职业思考力的涵义
2、科学的工作方法
【案例】请朋友吃饭
3、科学的工作方法之六大步骤
【自检】根据以上所讲的科学工作方式的六大步骤，为自己当前的工作制订一个行动方案
第二节：目的意识与问题意识
1、目的意识
2、问题意识
（1）问题意识的前提
（2）问题意识的必要性
第三节：风险管理意识
1、风险类型
（1）计划风险
（2）实施风险
2、量化风险
（1）量化风险工具一：概率评价
【案例】五一促销活动
（2）量化风险工具二：风险排序
（3）量化风险工具三：风险检测
【自检】评估你实现你目前工作计划的风险的大小
3、应急计划
4、分散风险的管理方式
（1）把资源分散到多个方案
（2）他人分担风险
第四节：创新意识
1、创新意识的内涵
【案例】日本人吃胡椒
2、如何培养自己的创新意识
（1）祛除心理上的惰性,培养寻根究底的好奇心
（2）打破思维定势
（3）把继承作为创新的起点
第七章：科学分析与解决问题
第一节：什么是“问题”？
第二节：问题的种类
1、发生型
2、搜索型
3、设定型
第三节：分析与解决问题的步骤
1、意识到问题的存在
2、确定与定义问题
3、寻找可能解决方案
4、选择最佳方案
5、拟订行动计划
6、执行决策与评估
第四节：团队解决问题时的四种不同角色
1、提议者
2、挑战者
3、协调者
4、组织者
第八章：良好的沟通技巧
第一节：沟通的重要性
1、沟通无处不在
【金山软件----求伯君】
2、沟通效果直接影响到企业效益
第二节：沟通的种类
1、单向沟通
2、双多向沟通
3、正式沟通
4、非正式沟通
第三节：沟通中常见的障碍
1、形体障碍
2、心理障碍
3、语言障碍
4、环境障碍
5、地位障碍
6、人数障碍
7、文化障碍
第四节：沟通的技巧
1、看的技巧
2、听的技巧
3、说的技巧
第九章：加强时间管理
第一节：时间管理的必要性
1、花费较少的时间就可以把事情办好
2、使自己的工作有条有理
3、承受较少的身心压力
4、获得更大的成就感
5、获得完成更高级任务的资格
第二节：时间管理的原则
1、帕累托80/20法则
2、ABC时间管理原则
3、制订计划原则
4、养成良好习惯原则
第三节：高效时间管理方法
1、优先次序排列法
2、六项工作法
3、日计划AB表
4、用标准化操作来提高效率
5、利用零星时间
第四节：有效管理时间四大法则
1、明确目标
2、分清轻重缓急
3、制订计划表
4、立即行动
第十章：提高会议效率
第一节：为什么要开会
1、会议是集思广益的有效场所
2、会议是团队沟通的主要方式
3、解决问题的有效方法
第二节：重视会议成本
1、会议的时间成本
2、会议的费用成本
3、会议的机会成本
第三节：高效会议的七个特征
1、不开会也能解决问题就尽量不开
2、充分准备
3、与会者已充分了解会议议程
4、守时
5、严格按会议议程进行
6、非必须参会人员尽量减少
7、会议总结、评议和记录容易落实
第四节：与会者的准备工作
1、确认会前了解会议议程
2、充分准备自己的议题
3、对反对意见，冷静处理，友好协商，会后沟通交流
4、对其他相关议题提出建设性的意见
5、努力去了解其他与会者的观点以及提出者的真实意图
第五节：与会者的责任
1、发言内容要有组织
2、适时发言
3、一次只讨论一个重点
4、口齿清晰，陈述有力
5、音量适当
6、解释方式让人容易理解与接受
第六节：会议主持人的职责
1、营造和谐气氛
2、按照议程进行
3、正确总结讨论内容
4、引导发言者解释令人困惑的发言
5、尊重少数人的意见，避免会中意见一面倒的情况
6、减少与议题无关的争辩与讨论
7、保持中立态度
第十一章：高超的谈判技巧
第一节：谈判无处不在
1、知己知彼
2、谈判的原则
（1）制造竞争原则
（2）让步原则
（3）截止期原则
（4）理解和尊重原则
（5）认同原则
第二节：谈判的基本程序
1、谈判之初，营造气氛
2、告示阶段，双方试探
3、交锋阶段，角逐实力
4、妥协阶段，讨价还价
5、签订协议，功成身退
第三节：谈判的基本技巧
1、聆听和发问
2、谈判的语言
3、使用肢体语言和道具
4、谈判的节奏和期限
5、先苦后甜的策略
6、其他谈判技巧
第十二章：压力的分解与转移
第一节：压力及其种类
1、压力是什么？
2、压力的种类
（1）预期的压力
（2）情境的压力
（3）慢性的压力
（4）残留的压力
A、压力的心理弹性系数
B、积极压力和消极压力
第二节：压力的积极作用和消极作用
1、压力的积极作用
（1）动力作用
（2）挑战感和兴奋感
（3）精力充沛的感觉
（4）增强自信
（5）目标感
2、压力的消极作用
（1）43%的成人有由压力引起的健康问题
（2）75-90%的门诊病人自诉有压力问题
（3）六大致死因素与压力密切相关：心脏疾病、癌症、肺炎及并发症、意外事故、肝硬化、自杀
（4）压力已被列为工作中的危险因素之一
（5）科学家发现人压力越大，肚子越大
第三节：应对和缓解压力
1、如何应对压力
（1）从压力来源入手
（2）不同类型的人有不同的应对方式
（3）健康的生活方式
（4）放松训练
（5）改变认知方式
2、如何缓解压力
（1）降低任务/事件的重要性
（2）身体放松
（3）时间管理
（4）个人目标设定
（5）善待他人
（6）管理环境缓解压力
第十三章：学习型组织建设
第一节：为什么要学习
1、新经济时代的特点
（1）信息时代
（2）创新时代
（3）知识时代
2、新经济时代的机遇与挑战
3、新经济时代的优点
【案例】某软件公司
第二节：什么是学习型组织
1、全体成员全身心投入，并有持续增长的学习力组织
2、能让组织成员体验到工作中生命意义、人生价值的组织
3、通过学习能创造自我，扩展创造未来能量的组织
第三节：学习型组织的具体实践
1、自我超越
2、改善心智模式
3、建立共同愿景
4、团队学习
5、系统思考