1、ISO10015是什么意思？答：ISO是国际标准化组织：International Organization of Standardization的英文缩写，10015是国际标准化组织的标准排列的序号。该组织已有包括中国在内的158个成员国。2、GB/T19025是什么意思？答：GB/T19025是由中国标准化委员会把国际标准转化成中国国家标准后所标定的标准序号。GB表示国家标准，T表示是推荐性标准。GB/T19025—2001 idt ISO10015:1999表示2001年公布并实施的国家推荐性、序号为19025的标准，等同于1999年公布的ISO10015国际标准，二者效力是相同的。3、称呼ISO10015和GB/T19025有何不同？答：两种称呼都没有绝对的差异，称ISO10015是从国际标准化组织的角度考虑；称GB/T19025是从国家标准的角度考虑。因为两个标准在一般的概念下是等同的，故都可视为是一个标准。4、ISO10015是个什么标准？答：ISO10015是一个2000版的ISO9000族质量管理标准下的专业化技术标准，或称子标准。它的中文名称是：质量管理培训指南。它是一个非认证标准，对本组织内员工的岗位能力差距为目的培训实施过程控制，以提高培训质量与绩效。5、采用ISO10015标准有何意义和作用？答：主要有：一是能够通过强化培训过程的四大阶段，特别是实施认真的培训需求分析，提高培训的针对性，降低盲目性，提升培训效率；二是能够使企业的培训得到规范，使内部培训遵循科学的方法实施，减少随意性。三是能够使企业及时了解并遵循国际标准规则，与国际规则接轨，利于企业参与国际竞争。四是能够与企业的人力资源管理的各个过程有效融合，通过能力评审、绩效考核等过程识别出组织的员工存在的差距，进而通过培训及时加以弥补，充分体现人力资源管理过程的价值。6、我国应用ISO10015标准的进程和发展现状如何？答：我国采用ISO10015国际培训标准的进程，与国际保持同步甚至处于领先的地位。海尔集团是世界上第一家按照ISO10015国际培训标准建立了培训管理体系，基本有效运行，并通过第三方机构确认的企业。由于该标准在我国公布实施是在2001年9月，在中国实施只有短短几年的时间，应当说还是处于不断被组织认识和接受的阶段，但非常多的企业已表现出很高的关注热情。7、ISO10015标准与组织的管理产生哪些方面能接口？答：能与人力资源管理中的招聘、职位描述、能力设置、绩效考核、能力评审等产生非常紧密的接口。并与实施学习型组织创立的管理过程也会产生意识、概念上的融合。其导入的价值是相当高的，要求咨询机构专家对于人力资源管理的咨询过程有相当深刻的领悟与经验。8、ISO10015培训的主要内容是什么？答：培训的主要内容为：ISO10015国际培训标准的核心理解与实施；按照国际培训标准的要求搭建组织的培训管理体系的思路与方法；海尔集团、江淮汽车集团公司建立的培训管理体系的案例介绍；实施培训需求分析与结果评估的思路与方法、培训师管理平台建设与管理方法等。9、在什么情况下实施ISO10015标准的内训？答：当企业的培训资源（设施、人员、机构）比较充分的条件下，企业的最高管理者追求管理创新，把培训放在企业战略发展的高度来看待时，为企业导入ISO10015国际培训标准做好基本的准备，企业在此情况下，可把所有从事人力资源管理、培训人员、培训管理人员集中起来实施内训。培训管理体系建设的若干问题1、培训管理体系搭建大概需要多少时间？答：对ISO10015国际培训标准有需求的组织，一般情况下均为大型或特大型组织，因此类组织所覆盖的二级单位较多，一个较大的、设定工作目标较高的培训管理体系，搭建时间也相对较长，一般在3个月左右的时间，试运行则需要3个月的时间。故全部完成此项工作约需半年左右。2、ISO10015培训培训管理体系建设能否与ISO9000质量管理体系一并建立？答：两个体系可以单独建立，也可兼容建立。兼容建立更能够体现综合运行绩效。对组织的管理能产生更加深刻的促进性影响。3、采用ISO10015国际培训标准建立培训管理体系的企业类型、规模？答：第一，采用这个标准建立培训管理体系的组织类型，偏于中大型以上组织，一般人员规模会在1000人以上；第二是培训资源（机构、基础设备、设施，人力资源）比较充分的企业较易采用；第三是组织的最高领导层多于知识型、年青化的人员组成时，易于采用。这类领导者有管理活力，善于管理创新，追求卓越的经营目标，故对搭建培训管理体系具有较高的热情。一般IT、电力、电信、石油、化工、航空、核工业、金融、房地产、证券、上市企业中的大型国企业、合资、独资企业更易采用。民营企业了解多，采取行动应用的少。4、企业建设ISO10015国际培训管理体系的意义和作用？4.1 能够使企业的培训工作与“国际培训规则”保持一致，并符合国际培训规则管理者的责任在于“做正确的事情”。找到正确的方法能够事半功倍，采用国际标准暨搭建符合国际培训标准的培训管理体系，使企业的培训沿着正确的方向行进。它指导企业如何正确实施培训需求分析、设计策划培训、提供培训、培训结果评价、培训体系持续改进与优化。方法正确不怕山高路远，方法不对越走越没希望。采取ISO10015国际培训标准，就是让企业的培训抓住向上提升的基点。 4.2 能够使企业的培训与企业的培训实际保持一致，并符合企业的当前现状和长远追求ISO10015培训管理体系的建设和有效运行，其主要作用是促进企业的培训朝着扎实有效、规范实际的方向前进。再好的标准如果不与企业的现状相符，都可能构成空中楼阁，一枝花瓶。培训管理体系建设的过程是实施企业培训流程再梳理、再创造的过程，使培训的流程管理合理、规范与有效，舍此别无意义。4.3促进企业员工的岗位胜任力的提升，强化企业核心竞争力胜任力满足企业职位要求的员工，是企业最有价值的资源。企业竞争归根结底是人力资源的竞争。培训管理体系是围绕着如何提升员工的能力和素质而展开的，而且是通过确认（相当于认证）机构的不断监督推进，确保体系有效和改进。在这一长效培训机制的保障下，员工的能力差距不断地被识别和弥补，而员工的能力储备不断地被刷新，产生一个螺旋式上升良好机制。4.4 提高企业的知名度和公众关注力万事如一，必须虚实相间，以实为主，以虚为辅。实为企业的管理经营，即有效性。虚即为企业的形象拓展、知名宣传、标准认证、规范导入等。实施培训管理体系建设的能够收到虚实相间的双重效果。实则使企业的培训得到规范，并使培训过程更加有效和符合企业的经营现状；“虚”则通过第三方确认后，企业可在所有涉及宣传、拓展企业形象的行动中，自豪地宣称本企业的培训符合ISO10015国际培训标准，能够吸引公众（顾客、供方、政府）的强力关注，是一次管理创新和有效的公关活动，能够收到一石二鸟的作用。　　国际标准组织（ISO）于2000年1月颁布了一项新的国际标准ISO10015（企业培训质量管理标准）。该标准为规范培训市场特别是企业内部培训，全面提高企业质量管理中的培训质量提供了科学的依据。 　　国际标准化组织于1999年开始起草推行ISO10015。在这之前，虽然在ISO9000系列标准中都提到员工培训的问题，但提得很笼统、很原则，往往因难以操作而被忽略。随着推行ISO9000工作的深入，国际上已逐渐意识到规范员工培训工作的重要性。一个企业要想获得长时间稳定的质量保证，则需要建立一套有效的质量保证体系，而要让这个质量保证体系得到运行，就需要有经过有效培训的全体员工来支撑。正是出于此种理念，建立了ISO10015标准。 　　ISO10015国际标准是为组织和个人提供了有关培训问题的指导方针和国际标准。在ISO9000质量保证和质量管理标准体系中所提到的“教育”和“培训”，都可以依此为指导来解释。在文件中所提到的“培训”包括各种类型的教育和培训。 　　我国加入WTO已指日可待，中国企业的培训亟待与国际接轨。为加强对企业自主培训的宏观指导和政策引导，国家经贸委将积极推行ISO10015国际标准，规范企业的内部员工培训，促进培训质量的提高。国家经贸委培训中心正在论证“在海尔实施ISO10015试点工作”及“开展企业培训者培训暨企业培训师认证工作”两个项目的可行性。 　　不久前，来自全国27个省、市、自治区的企业培训机构的157位负责人，参加了国家经贸委经济干部培训中心在国家行政学院主办的ISO10015（企业培训质量管理标准）国际研讨会暨2001年度企业培训中心主任工作研讨会。 　　举办这次国际研讨会的目的是贯彻国家经贸委有关积极推行ISO10015国际标准文件精神，让企业培训机构了解该标准的基本内容；结合企业内部培训经验，探讨企业在加强质量保证体系的过程中，如何以提升企业培训质量来保证产品质量与整个质量体系的健康运作。研讨会邀请来自瑞士、瑞典、加拿大的7位专家对ISO10015（企业培训质量管理标准）进行了专题演讲。 　　瑞士社会经济发展中心董事长沈桑娜在研讨会说：“这次国际研讨会主要是介绍ISO10015，借此来提高中国企业的培训质量，使之取得更大的效益。我们并不是讨论企业所有层次上的质量保证问题，而是讲人的培训、人的质量保证问题，这是企业资源的一部分，也是将人力资源提升到人力资本进而变成智慧财产的一条必由之路。 　　据我所知，中国的企业对培训是很重视的，像岗前培训之类的花费也很多。但从根本上看，企业还没有真正深入要求质量、要求成果，将培训工作质量提升到一个高度。在大多数企业中，培训是一项单独列出的计划，没有与其他部门的工作紧密结合在一起。同时，培训的手段也不够充实，在教师、教材、设备等方面更新不够。从这一点上看，我认为又是对培训的不重视。相比较而言，美国的企业在员工培训上一年大约要花费7000亿美元（也包括硬件的投入）。当然，我们并不是说花钱越多越好，但人才是需要投资的，企业应当从长计议，加大对人才的投入。 　　与国外企业在质量管理方面相比，中国企业还有差距。质量文化、质量手段和对质量的认识与执行的差距是中国企业目前应注重的问题。第一，中国传统中中庸的文化价值观体现在企业质量管理上，恰恰会影响对质量的要求。第二，中国企业在质量体制的建设上还有待改善，应加强质量管理的手段。据我所知，中国目前只有大约2万家企业进行了质量认证，这是一个很小的比例。当然并不是只有通过认证的手段才能提高质量，只是当我们的一些习惯成为一种障碍时，借助某些手段来提高自己是很有必要的。第三，中国企业在对质量的认识与执行上还存在距离。由于对自己的产品没有足够的把握，很多企业不愿意将质量管理做出量化的明确规定，就像打开一个黑箱子，里面是千疮百孔，还不如不打开的好。” 　　国家经贸委培训中心副主任张鸿翔认为“对于我国的大多数企业而言，员工的培训无论是从资金的投入、项目的实施以及约束监督上来讲，目前都做得不尽如人意。特别是由于企业对本单位培训需求的调研还不尽科学与严谨，因此很难制定出符合自己企业需要的培训目标和措施。ISO10015的颁布为我国企业培训机构科学地分析培训需求、有效地实施培训、准确地评估培训效果等培训全过程的管理，从“标准”的高度提供了科学的依据。 　　就ISO10015的内容来看，该标准把企业内部的员工培训按四个步骤来规范：一是进行量化式培训需求的调研，它把企业每一个岗位上所需要的能力和其现有的能力进行比较，之间的差距就是企业内部的培训目标；二是对培训的目标、设计与策划进行规范，包括师资、教材、设施等；三是实施过程中应当注意的问题；四是对于培训进行认真的评估并实施有效的监督。”