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彭小东:全球广告销售神奇教练彭小东:中国广告销售的饭局江湖,吃饭事小,出局事大!
2024-04-03 2292

饭局在中国,也是一个人的社会身份认同体系。看一个人经常混迹于何类饭局,几乎便可以洞悉其兴趣、爱情、财富、身份、地位。

饭局3大要素:烟、酒、肉;饭局3大目的:求人,庆功,商谋;饭局3大特色:吹虚、忽悠、说历史;饭局3大角色:宾客,主人,陪客;饭局3大规律:邀座、劝酒、抢埋单;饭局3大境界:豪言壮语,疯言疯语,不言不语。


饭局的意义在哪里?吃饭事小,出局事大。一个人的饭局很多,意味着几个潜台词:他是有很多朋友的人;他是重要的人;他是受欢迎的人;他是事业有成的人。没人带你玩,是一种比失业、失恋和失明更令人恐惧的事,这意味着你成了社会的弃儿,圈子外边的人。

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吃饭事小,出局事大

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1、饭局是识人用人最佳场所

有的人不喜欢坐在领导身边,老是挑离领导最远的位置,这种人要么太胆小,要么心里有鬼……

金仁宝集团董事长许胜雄有一套识人招数。他认为在集团内要成为一个总经理,就要懂得带兵、带心。而如何看出一个总经理有没有这种特质,他认为可以从饭桌上观察出来。

许胜雄说,他和员工去吃饭时,会观察员工的吃饭行为。他举例,如果八个人去吃,刚好有一道菜是八块肉,这时,如果有一个员工只顾自己,一直吃眼前这道菜,忘了别人还没吃到,在许胜雄眼里,这个员工的表现如何呢?答案是:这种人,即便能力再强,最多只能当副总,不可能当总经理,他没有分享的概念。他说,自己会从细处观察一个人,因为这种时间最不会伪装。


2、李嘉诚选座位、王石看吃、董明珠看吃相

李嘉诚喜欢从选座位识人。如果吃饭时,有哪位喜欢选领导身边的位置坐,他觉得此人过于积极,心术可能不正;而有的人却偏偏不喜欢坐在领导身边,老是挑离领导最远的位置,这种人要么太胆小,要么心里有鬼,他也不看好。

而王石却很注意吃什么。早年,一位想和他合作的老板请他吃饭,那人介绍说猴子非常聪明,人若吃了它的脑汁大补。于是,老板让人牵来一只猴子,抡起铁锤向猴子脑袋砸去。

一声惨叫,猴子死了,脑袋被砸开,只见那老板拿起勺子掏猴子脑汁便吃。王石被此人的残忍震惊,看着这个没有善心的人,认定与他合作肯定是极其危险的,便没有与他合作。后来,这位老板果然在与别人合作时卷款而逃。

格力集团的董明珠很在乎吃相。她不喜欢女孩子吃东西不注意形象,比如在路上看到有烤红薯,买了就吃。还有的人吃东西,咬得碎碎的,再吐到桌上,她看见就会摇头。对于不注意形象的人,她是不会重用的。


3、怎样喝酒可以放心重用

潘石屹有一次想挑一名财务人员,本来看中了一个小伙子。可是一次吃饭时,他发现那小伙看到桌上有名牌香烟,便很主动地拿着烟来给大家发。不过由于很多人不抽烟,于是他一根接一根地抽,直到吃饭结束后,还剩下不少,他就把剩下的烟放进自己口袋带走了。就这样,潘石屹否定了此人。

玻璃大王曹德旺喜欢吃饭时非常清醒的人。早年有一次他招人,四个年轻人都很优秀,让他难以定夺,于是他便请四个人去吃饺子。吃的时候,他与大家谈笑风生,饭后他问四个人吃了几个饺子,其中三个人都说不知道,只有一个人说自己吃了32个。于是,这个人被录用了。

马云却喜欢看人在饭桌上喝酒的表现:“自己不会喝酒,但好强硬撑,结果三杯未下肚,就面红耳赤,开始手舞足蹈,之后又是烂醉如泥,丑态百出,这类人我不会重用;自己很能喝,但装着不会喝,并一边想方设法唆使别人喝,不看到别人烂醉倒地不罢休,这类人阴险狡诈,我也不会重用;那种自己会喝酒,依自己的酒量去喝,对别人不劝酒、不唆使,悉听尊便,则可以放心重用。”

4、潜藏在菜单下的“尔虞我诈”

从点菜开始就埋伏着尔虞我诈,这话通常用来形容商场中的饭局,其实生活中的饭局同样不可小觑。当男男女女开始交往,饭馆酒楼就成了他们的第一战场。乱中取静,静中有埋伏,便于观察又便于隐藏观察。

一顿饭工夫,足够让他和她暴露1/3的价值观。点菜通常从女方开始。既然是战场,点菜就好比火力探查:女方看着菜单,男方看着窗外———实际上也在看着菜单。

这一刻,女方千万不要点便宜菜,点便宜菜不等于她贤惠善良,只能说明她不懂他的世界。当然也不能点昂贵的菜。最忌讳点“随便”,他从这句话里听不出随和却发现了她的无主见。

她必须选择价格中庸的、貌似清秀的、有点儿诗意的、造型纤美的。男人都渴望对面坐着的是个婉约派。点菜,真的能命名一个或完美或闪失的开局,也能预示或开花结果或中途夭折的后续,所以请务必慎重之。


5、潜规则:吃饭事小,出局事大

王中军说起华谊兄弟和马云、江南春的合作,总是轻描淡写:“就是一块吃顿饭喝喝茶,也不用多说,事情就谈成了。”

据说,“饭局”一词是宋代人发明的,距今已有上千年历史。宋人把“饭”与“局”连成一体,玄妙尽显。对于商人来说,吃饭是个严肃的社交游戏。王中军说起华谊兄弟和马云、江南春的合作,总是轻描淡写:“就是一块吃顿饭喝喝茶,也不用多说,事情就谈成了。”

饭局向来在社交中占据着重要位置,一圈人有机会团坐席间,要办的事先不说,先吃,这样就没有势利感,一种“自己人”的感觉让彼此顿时比平时亲近三分,事不成就喝酒,也不伤面子。在推杯换盏中,许多在办公室里无法搞定的事情,在酒酣耳热之际就会轻松搞定。



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广告销售要懂得饭局文化

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1、宴请重要客户要讲究档次

重要客户是公司利润的主要来源,更是公司稳定发展的基本保障。对于重要客户来说,东西好不好吃不那么重要,重要的是吃东西的环境和档次一定要高,要讲究排场。

因为讲究排场才能说明对客户有足够的诚意和尊重。邀请重要客户吃饭,首选“大腕”餐厅或四星级以上的饭店。一般来说,海鲜类餐厅、日本料理、法式大餐等常是首选。

在国内,这些字眼儿几乎代表了餐厅的高档和菜品的考究。上述饭店通常环境高雅,装修豪华气派、富丽堂皇。而且,这些地方还有舒适的单间、雅座,保证你与客户的沟通不会受到外界的干扰。

2、对待未来客户要讲究舒适

如果是对待未来客户,那么一定要讲究舒适。未来客户是生意场上的潜在客户,他们可能今天还不是你的财富来源,但是明天就可能让你赚到钱。对于潜在客户来说,接触、交往和交流显得更为重要。比如通过商务宴请,让双方放下戒备,敞开心扉。

所以,定期宴请未来客户不失为一个好选择。对于未来客户,尤其是不了解他对你将会有多大价值时,你可能不大愿意为宴请而抛重金,像对待重要客户那样讲究档次和排场。

但是,在宴请的安排上也要真诚相待,档次不能过低,或者为了节约而选择环境差、卫生标准低、交通不便的场所。所选餐厅的位置最好有利于客户出行,不太好找的地点最好就不要去了。对于菜品,可以不太贵,但应力求做到新鲜和独特,比如尝试一下新开的风味餐馆,品尝新推出的菜品,都是经济实惠的选择。


3、对待老客户要讲究情绪的渲染

一般来讲,跟“朋友”客户吃饭没有那么多的讲究,选择中档餐厅就可以了,但务必口味地道、环境卫生。同时,毕竟是生意上的合作伙伴,所以,在宴请上仍然要让对方感受到你的诚意。

如果双方关系足够亲密,不妨邀请他到自己家中吃“家宴”,经济实惠,环境也肯定比餐厅要自由放松得多。对于双方来说,“家宴”更能加深了解和友谊,是简单却绝好的选择。


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中国广告销售赢战饭局的实战技巧

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01 准时参加饭局

作为广告销售,当然应该准时参加约定好时间的饭局。而且通常要比自己准备宴请的客户早到一点。如果属于和客户共同进入就餐场所,那么要记得在前面引导好客户。而不是让客户走在前面。


02 就餐的座次是很有讲究的

按照国人传统,面对大门、面对正门的座次,一般是主客位置。主客位置左右两边,通常都是较为尊贵的位置。如果广告销售邀约客户共同就餐,那么客户当然是做主客位置;如果属于公司老板、高级管理人员邀约客户一块就餐,那么主客位置是公司老板或高管来坐的,旁边才是主客的座位。

至于普通广告销售,在入席时,当然是坐在不太重要的位置上。如果普通广告销售因为无知而坐到了主客位置,或者坐到了其他客户认为不合适的位置,仅仅因为这个,都容易引起有些细心的客户的反感的。

落座和放随身携带物品:客户过来的时候,如果手上拿了很多东西,应该主动帮客户分担,客户落座的时候,主动要指引客户落座位置,如果是女士,要绅士般挪下椅子,客户带了随身物品,要事先想好要放物品的地方,然后主动指引或者帮助客户放在该放的地方。


03 点菜前,一定要问清楚客户的忌口

广告销售宴请客户,当然是广告销售这一方来点菜了。

在点菜之前,一定要注意问清楚客户有没有什么忌口。

点菜的学问,当然是主次搭配、荤素搭配、冷热搭配。

先点主菜,后点配菜;先上凉菜,后上热菜。这都是一般的顺序。

之所以先上凉菜,是因为开始就餐时通常需要喝酒。

广告销售点菜通常应避免直接点完,而应该在还剩余有两三个菜时,主动倾听一下客户意见,或者礼貌地让客户来点菜。

有些客户还是会让广告销售继续点完,而有些客户则会主动点几个自己比较喜欢吃的菜肴。这两种情况都有,所以广告销售需要预留点菜空间,这也体现出对于客户的重视。

如果客户最终没有点菜的话,广告销售点完菜之后,最好请客户过目一下,让客户看看是否满意。当然这也只是一个形式而已。通过这个形式,也只是为了表明对客户的尊重。

因为在合适的时机表达尊重,就是礼仪的核心。


04 关于饮料或酒类

作为广告销售宴请客户吃饭,酒也是一个少不了的内容。如果宴请客户是在中午,那么礼貌性地问问客户喝点什么饮料或酒水就行;而如果是在晚上宴请客户,那酒水是少不了的。

就算客户表示不喝酒,也应该主动一点,积极一点,让客户在白酒、红酒和啤酒中选择一个。通常,再怎么表示不喝酒的客户,也会选择啤酒或红酒的。

之所以广告销售要提出酒的问题,是因为在多数客户看来,饭局上不喝酒,压根不正常。

05 劝酒、劝菜与夹菜

虽然说现代人讲究健康饮食,劝酒看似不是很合适,但是不劝酒,却是不礼貌的行为。

这种热情还是要有的。

在劝菜方面,中外有别。如果是老外,当然事先最好通过翻译人员搞清楚相关礼节。在中国劝菜也是一个礼仪,而在国外则未必。

夹菜也是。为客户夹特色菜,是一种殷勤,也是饭桌上常见的礼仪。

有次我和两位老板吃饭,一顿饭下来,几乎自己没有夹一次菜,都是两位老板主动为我夹菜。当然,那时候确实有点受宠若惊的感觉。

而今,随着健康意识的增强,就算是要为客户夹菜,也必须使用公筷来进行。

在饭桌上,通常都会有转盘。

转盘有自动的也有手动的。对自动的转盘,在客户夹菜时,应主动按住转盘一边,以便令转盘停下来,便于客户夹菜。手动转盘当然就不用在意这个的。


06 就餐中的礼仪

这些常见礼仪包括:

□ 与客户碰杯时,你的杯子的高度应该低于客户的杯子;

□ 如果嘴里有东西,就不要说话了;

□ 吃东西的时候要安静一点,别发出吧唧吧唧的声响;

□ 如果使用牙签剔除牙缝,要用手或餐巾遮挡一下;

□ 如果和客户碰杯,通常你要干掉杯中酒的;

□ 如果你要向客户敬酒,只能是一个人敬一个人,而不能说“我敬大家”;

□ 记得随时给客户添满杯中酒,无论客户喝多喝少;

□ 给客户倒酒也好,倒茶水也好,广告销售都需要主动而积极;越是位置低,就越要殷勤一点;

□ 给客户倒茶时,一般添加到五分之四就可以了,忌讳添满。


07 就餐中留意别冷场

广告销售如果宴请客户,一定要保持饭桌上的气氛适合。

如果饭桌上没人说话,那是很冷清的,也是很怪异的。

所以广告销售也好,广告销售这一方的上级和领导,都需要把气氛搞得活泼一点。

当然,有时候碰到了那些喜欢高谈阔论的客户,我们只需要适当引导和认同就是了。有这些人在,场面肯定是不会冷清的。

就餐中通常避免冷场就行,而没必要挑起过多的话题。毕竟大家既是来吃饭,也是相互熟悉,为了项目或者合作。

话太多了,客户吃饭都吃不好;话太少了,场面就有点尴尬。


08 多恭维,多认可,而避免指出对方的错误

广告销售和客户一块吃饭,目的很明确,就是为了拉拢感情,为了成交客户,或者为了成交某个重要项目。

所以,在饭桌上别挑起冲突和事端。别因为客户在某些事情、某些认知、某些事实上的小错误而直接指出来。

多恭维客户,多对客户表示认可和赞赏是可取的,自我吹嘘、夸夸其谈,则是不可取的。

对广告销售来说,宴请客户也是双方相互认可的重要一步,所以酒桌上的礼仪和规矩是必须懂的,且吃且饮且珍惜。

在大家离席前,广告销售要适当留在后面,而且一定要提醒每位客户带好自己的东西。广告销售断后,就是为了多看看台面上有没有什么东西被落下。

09、峰终定律

彭小东导师指出:就餐结束后还要给客户送一个伴手礼,3送原则:送惊喜送实惠送实用!



@所有人:

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10、小细节

点菜:总的原则是心里有底,尊重客户。吃饭前,点什么菜,这家店有什么好吃的一定要心理有谱,当然也要本着尊重客户的原则,首先征求客户的建议。

吃饭:一定要有眼力劲,客户喜欢吃什么菜,及时给客户添加茶水和酒水,及时帮客户盛饭,及时给客户递纸巾,要察言观色。

聊天:要么做一个倾听者,要么就谈论自己的擅长的部分,吸引对方。切勿夸夸其谈,忘乎所以,当然也得避免绝对冷场的情况。

结账:一般跟客户吃饭,主动买单必不可少,但是如何在买单的时候能让客户舒畅,最好是在借上厕所的时间把单买了

离开:吃饭的时候询问客户后续安排,看能否提前帮客户叫好车,送客户到停车场或者打车地。


11、广告销售如何在酒桌上说话?

01、语言得当,诙谐幽默

02、瞄准宾主,把握大局

03、敬酒有序,主次分明

04、众欢同乐,切忌私语

05、察言观色,了解人心

06、锋芒渐射,稳坐泰山

07、劝酒适度,切莫强求

一顿饭,你看透了别人,别人也看透了你。在高人眼中,饭局中人早就已经一丝不挂了……




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