《员工职业化心态及素质提升》课程介绍 培训师：安新强 时间：1——2天 课程背景： 为什么员工的表现常常不尽人意：缺乏目标，工作散漫，效率低，忠诚度差？ 为什么员工的成长总是跟不上企业的发展速度？ 为什么很多员工处在有心无力状态，想做好，但不知道该如何做好？ 为什么很多员工的行为与企业的形象相悖？ 答案是：他们缺乏职业化素质训练 美国学者的调查表明：绝大多数人在工作中仅发挥了10—30%左右的能力。如果受到充分的职业素质培训，就能发挥其能力的50～80%。 职业素质就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即要求员工履行组织交代下来的岗位职责，专业地完成到最佳，准确扮演好自己的工作角色。明白“可为与不可为”。 提升员工的素质和行为规范，已经被越来越多的企业重视，华为、联想集团等优秀企业已经把“员工心态素质培训”课程列为每年例行课程，他们把该课称之为“常规武器”。 课程收获: 让参训者明白 1. 职场人应该有的角色意识 2. 职场人应该有的职业道德 3. 职场人应具备的的六大素质 4. 职场人应该有的行为规范 课程大纲： 第一部分 职场人在企业中存在的意义--帮你实现职场人的心理定位 1. 职场人的实质意义 2. 职场人和企业的四个关系，如何与企业实现共赢 3. 职场人应具备的角色意识 4. 职场人应遵循的八大职业道德，大胜靠德，小胜靠智 5. 案例讨论：一个员工的行为是否符合职业道德的要求 第二部分 职场人的六项素质 一、 忠诚敬业 1. 忠诚是职场人的第一要素，也是个人品牌的第一要素 2. 职场上忠诚的几种表现 3. 故事分享：凡事做到超出期望---一个割草工的故事 4. 经典再现：不折不扣执行命令---把信送给加西亚 5. 案例分析：全力以赴 OR 全力应付OR 全心以赴 二、 积极乐观 1. 案例分析：员工A和员工B的区别 2. 积极之树与消极之树的不同果实 3. 不做环境的污染者 4. 做积极氛围的创造者，让企业因你而不同 5. 被动无奈 OR 操之在我 6. 视频学习：约翰如何面对挫折，积极乐观 三、 主动负责 1. 表现负责任 OR 真正负责任 2. 小组讨论：一个员工出了问题，责任该怎么分配？ 3. 功劳 & 苦劳 4. 案例学习：负责任就是令事情发生 四、 合作共赢 1. 游戏体验：你赢我赢 2. 视频欣赏：个人英雄与团队精神 五、 意愿方法 1. 意愿百分百，方法无穷大 2. 体验游戏：A—B 六、 感恩心态 1. 常怀感恩心态令人生幸福 2. 常怀感恩心态令贵人相助 3. 现场体验：感恩企业，感恩曾支持你的人 第三部分 作为一名干部如何处理好原则和感情的关系？ 一、在原则和感情面前要学会选择。 面临两难选择：一方面怕照顾感情会有悖原则，另一方面怕坚持原则会伤害感情。您会如何选择？？ 二、【案例：中国一位留美男孩与他的美国女友过马路】 通过上面的案例看出有些人为了不伤害所谓的感情，做出了一些违反原则的事情。造成终生的遗憾。 三、什么是真感情？什么是假感情？ 一个讲原则的人，才是一个真正讲感情的人；而一个不讲原则的人，一定是一个不讲感情的人。 四、什么是真正的朋友？什么是假朋友？ 1、凡是双方坚持原则、志同道合的人，往往友情深厚而长久；凡是拿原则换交情，把私利当作友谊基础的人，往往友情不会牢靠持久。 2、当某些所谓的“朋友”要求你违反原则帮忙时，实际上就已经对你不讲感情了，那么，这样的人还值得你违反原则去帮忙吗? 五、【案例：赤壁之战关羽放曹】 说明只讲感情不讲原则，丢弃原则去经营所谓的感情，必然会“自食苦果”。　　　　　　 六、企业对职业化员工的要求 1、原则高于一切。独立承担责任，独立履行原则。靠原则做事，靠结果生存。 2、原则是企业的宪法，必须人人遵守。原则大于感情。 3、企业靠原则做事；家庭靠感情维系。 七、如何正确对待原则与感情，把握好讲原则与讲感情的辩证关系？ 做到在坚持原则中体现感情，在体现感情中坚持原则。 第四部分 职场人的行为规范 一、 维护公司形象，遵守相关制度，完成岗位职责 1. 你是公司的形象代言人 2. 个性服从组织，先适应后创造，遵守制度是天职 3. 要想当领导，先学会服从领导 4. 完成岗位职责，达成要求的绩效 二、 信守承诺，遵守时间，利用时间，高效工作 1. 今日事，今日毕 2. 言必行，行必果 3. 时间四象限的区分利用 4. 高效人士的职业习惯分享 5. 视频欣赏：鹅卵石的故事 三、 目标导向，以终为始 1. 成功的八大秘诀之一：目标清晰 2. 成功的八大秘诀之二：意愿强烈 3. 目标管理的SMART原则+PDCA+5W2H 4. 故事分享：哈佛实验 & 半英里的故事 四、 坦诚沟通 1. 沟通从心开始—沟通应具备的六大心态 2. 以案例说明 沟通中常见现象及障碍点分析 3. 沟通中应懂得的人性智慧 4. 案例讨论：如何面对情绪失控的员工？ 5. 与不同关系（上司、下属、同级、客户等）的沟通要领 6. 在不同情境下（重要、紧急、常规、表扬、批评等）的沟通方法，如何转化批评为鼓励，如何利用欣赏让员工更好发挥特长 7. 对不同性格人如何调整沟通风格以达到沟通目的 8. 角色扮演： 对上级的工作有不同的意见你应该怎么办？ 上级对你的报告有反对意见 你怎么办？ 如何处理下级越级向你汇报？ 如何处理员工的过失行为？ 如何处理上司调派自己员工工作的情况？ 如何面对有能力但有个性的员工？ 视频分析：从一段视频中看沟通的艺术