《细节管理》 （培训大纲） 2011年元月 第一讲：细节决定成败 一、沉痛教训的警示 二、1%的失误带来100%的失败 三、忽视细节管理的代价 四、精于细节管理的效应　 　　 第二讲：精细化管理的时代特征 一、微利时代的呼唤 二、同质化时代的要求 三、标准化时代的制约 四、后工业化的驱使　　　 五、人性化的管理需要 六、后现代化的核心 第三讲：“天下大事，必做于细”——企业人的细节管理一、“千里之堤，毁于蚁穴”——忽视细节的根源二、“一屋不扫，何以扫天下”——服务意识的养成三、小事成就大事，细节铸就辉煌——开启职业经理人的成功之门四、开启成功之门——细节管理从工作现场开始五、细节管理的基石：整理、整顿、清扫、清洁、素养之要点六、百密一疏的的客星——标准化与规范化管理七、细节管理的工具（两大描述、流程管理、关键点的控制等） 第四讲：企业管理大处着眼，小处着手 一、做好细节管理 二、从细节做起 三、做好每天应做之事 四、分配工作到个人 五、挖掘每位员工的潜力 六、如何培养员工的细节意识 第五讲：细节管理的辨证思维一、只见树木不见森林二、细节管理与宏观思维三、细节管理的误区四、细节管理与团队合作 五、决定成败的因素