（一）培训体系建立的基础 1.企业培训系统性认知与价值定位 2.培训管理者的基本素质与岗位要求 1）培训岗位的胜任素质 2）培训管理者的角色转变和面临的挑战 3）用创新思维的方法实施培训 （二）培训体系的建立 1.企业培训模型与培训体系的建立 1）培训策略与培训模型 2）建立培训模型的原则与方法 3）基于培训模型的培训体系建立 4）现代企业培训体系架构及要素的规划设计 5）培训资源平台的搭建及培训运营管理 2.培训制度的建立 （三）培训体系的分解与操作 1.培训需求调研与分析 1）以员工胜任素质模型为导向的需求分析 2）需求调查的分类、目的、对象 3）培训需求调研的几种有效方法 a访谈法 b问卷调查法 c观察法 d关键事件法 e档案资料法 f自我分析法 g工作绩效评价法 h缺口分析法 i以前项目评估法 j顾问委员研讨法 4）案例分享 5）需求调查的注意事项 2.制定可操作性的培训计划 1）企业培训的自我鉴定 2）如何进行培训费用预算 3）如何确保培训计划的达成率 4）不同层级人员课程设置 5）培训学时分布 3.培训资源建设与管理 1）培训经费管理 2）培训设施管理 3）培训信息管理系统 4）培训服务供应商的评估与管理 4.培训效果评估 1）培训总结与效果评估概述 2）评估层次解析 -第1层次:测度反应并确认既定行动 -第2层次:测度学习 -第3层次:测评在工作中的应用 -第4层次:确定从项目中取得的经营效益 -第5层次:计算投资回报率 3）培训评估的衡量标准、时机、分类 4）数据收集的方法及整理分析 5）如何分解培训效果 6）常用评估方法详解 -调查 -问卷 -面谈 -焦点小组讨论会 -测试 -观察 -绩效记录 7）如何把数据转换为货币价值 8）确定非货币性收益 9）培训成本核算 10）测算投资回报率 11）培训评估的成本-收益分析 12）培训效果的跟进（案例分析） 13）小组讨论 5.培训讲师队伍的建立与管理 1）内部师资的优、劣势 2）内部讲师的选、育、用、留、评讲师的激励模型与制度建设 3）协助内部讲师进行课程开发 （四）培训的技能、技巧 1.培训创新八法 1）流程创新 2）评价创新 3）课程创新 4）形式创新 5）设施创新 6）内容创新 7）评估创新 8）服务创新 2.如何做培训项目管理 1）项目调研与可行性分析 2）培训项目管理的基本要素 3）大型培训项目策划 3.培训执行三十二招与培训多元化方法  小组讨论分享