（一）沟通基本技巧 1.沟通的含义 2.沟通所包含的要素 3.沟通中信息传达应包含的内容 4.正确的信息传递和沟通的过程 5.常见沟通中的障碍  案例分析：刘经理该怎么办 （二）会谈沟通技巧 1.会谈沟通的态度 2.成功会谈的程序 3.会谈沟通中有效运用肢体语言  案例分析：一次失败的谈话 （三）与上级沟通技巧 1.沟通的原则 2.接受工作任务 3.向领导汇报工作 4.说服领导的技巧 5.劝领导改变想法的建议 6.与各种风格的领导打交道技巧  案例分析：旅游建议 （四）与下级沟通技巧 1.正确传达指令意图 2.沟通方式的选择 3.提高沟通水平 4.赞扬部下的技巧 5.批评部下的技巧  案例分析：李明的困惑 （五）与部门沟通技巧 1.平级沟通的障碍 2.平级沟通的方式 3.部门间沟通流程 4.积极沟通的要点 5.乔哈里窗口  案例分析：大王该怎么办？ （六）与不同风格人沟通技巧 1.四类沟通的风格 2.与和蔼型人的沟通技巧 3.与社交型人的沟通技巧 4.与分析型人的沟通技巧 5.与指挥型人的沟通技巧 （七）电话沟通的技巧 1.电话沟通的态度 2.接听电话流程 3.拨打电话流程 4.注重电话沟通细节  案例分析：辞职风波