丁俊懿,丁俊懿讲师,丁俊懿联系方式,丁俊懿培训师-【讲师网】
中华讲师网特聘讲师
54
鲜花排名
0
鲜花数量
扫一扫加我微信
丁俊懿:《忠诚密码:客户关系管理》
2016-03-09 1191
对象
区域经理、业务精英、销售助理以及其他销售相关人员
目的
 认清竞争的现状,将营销中心关注大客户,关注客户关系管理;  掌握客户细分的关键点,细致把握客户需求,提升营销效果。
内容

第一讲 客户关系时代来临

 同质化的时代,你有竞争壁垒吗

 客户流失的原因分析

 竞争形势变化与营销思想变革

 客户关系时代,抓紧你的“大客户”

 划分大客户是寻求利润最大化的途径

 破解客户关系管理核心内涵

第二讲 认识客户关系管理

1、客户关系的价值

 客户关系起源:向小卖店学习

 客户与企业的关系发展进阶图

 客户生命周期价值理论

 与核心客户建立持久关系的好处

2、诊断我们的客户关系

 考察与核心客户的关系是否牢固

 除了价格,我们为客户做了些什么?

 客户关系管理VS客户服务

 客户关系:营销的精髓

 客户满意度的影响因素

3、发展客户关系的“533计划”

 客户关系的五星标准

 从不满意到推荐的五星级

 五星级标准:客户关系行动计划

 对客户投资的三个层面

 三种角色:客户关系的发展与定位

第三讲 细分客户精准需求

1、审视你自己的客户

 帕累托法则变化图

 逃离误区:老实人的陷阱

 避开诱惑:警惕“逆选择”

 找到你的客户忠诚系数

 客户管理如何抓“大”放“小”

2、用系统分析诊断客户价值

 分析客户价值的方法有哪些?

 如何分析数据与客户状态?

 评估客户的现有价值和潜在价值?

 如何提升客户的业绩贡献?

 如何定义客户的影响力?

3、客户关系管理的心理分析

 核心客户的心理认知

 关注小客户的内在需求

 集团客户的关系维护要点

 晃:从市场拓展到客户生根

第四讲 让客户关系创造业绩

1、让潜在客户升级为客户

 潜在客户销售流程的掌控方法

 如何分析与诊断销售状态?

 如何协助销售人员来提升销售阶段?

 潜在客户成为成交客户的关键在哪?

2、与客户稳定合作的基石

 提升客户满意度最厉害的绝招

 个性化服务:让客户省心省力

 沟通的艺术:处理好客户情绪

 让客户体验趋于完美

3、客户销售额提升策略与技巧

 让客户重复消费的秘诀在哪里?

 客户层级提升应有的关键点是什么?

 客户的变迁:从信徒到暴徒

 整体价值而不是最低的价格

第五讲:客户忠诚的实战策略

1、 动态管理客户关系

 建立最完备的客户档案

 勾画走入客户内心的地图

 动态信息的价值在哪里

 客户状态和意愿的评估

 客户数据的定性与定量分析

2、建立和深化你和客户的关系

 洞察建立关系的两个核心要素

 训练:成为让人喜欢的专家

 规划:成为经常见面的朋友

 合作:成为并肩奋斗的战友

 深化关系必须掌握的四个课题

3、留住客户的组合策略

 尼龙粘扣的战略关系

 阶梯的价值:赋予不同的荣誉

 活动的能量:用情感留住每个人

 教育模式:关注每个客户的未来

 传递价值观:荣誉、勇气、责任

结束语:制胜大客户时代





全部评论 (0)
讲师网石家庄站 sjz.jiangshi.org 由加盟商 杭州讲师云科技有限公司 独家运营
培训业务联系:小文老师 18681582316

Copyright©2008-2024 版权所有 浙ICP备06026258号-1 浙公网安备 33010802003509号
杭州讲师网络科技有限公司 更多城市分站招商中