客户：河北省移动 地点：河北省 - 保定 时间：2014/9/1 0:00:00 课程大纲 【培训目标】 本课程讲述通信代维管理知识，掌握代维项目管理知识，介绍通信运营商网络维护外包项目的现状及发展，还有网络维护外包策略等情况。通过培训，使学员更了解项目管理和网络维护外包项目管理，全面提高项目管理技能。 【培训对象】 各地市分公司 【课程特色】 基站设备代维作为通信行业基础工作之一，充满着周而复始的繁杂事务，要求代维人员不但要有一定的通信理论基础与技术能力，更需要有高度的责任感和奉献精神。如何保持员工的工作激情与强烈责任心，将代维工作紧张有序的顺畅开展，成为基站代维项目管理的难点。公司从项目的管理机制、方式与方法上一直不断地探索，结合实际工作，针对管理重点、难点。原代维项目管理中存在的一些问题，各代维专业管理标准不统一，公司内部职能和业务管理存在交叉，各职能模块分散的管理，项目分散管理，薪酬、考核制度不统一。基于这些问题，对我们公司代维项目进行了梳理和规范。我们在看到这个问题后，随着成本的压力，市场竞争越来越激烈，在竞争的里面，在内部管理里面，在这么多专业的维度下，从公司的内外部如何制定一套标准化的代维交付体系?这是我们所面临的问题。如何解决代维项目管理当中诸多的问题？ 首先要有代维项目管控信息化的手段，不仅要适用代维项目本身的管理手段，包括公司运维支撑管理的人力管理、员工管理、绩效管理的手段，财务管理的手段上面，有一个代维相互的管控体系，解决了员工积极性的问题，提高了满意度。毕竟是代维，不是靠机器，不是靠制度，最终还是靠人。把这个项目进行落实，在最后能够落实下来，进行单向核算，把成本细化到单向，项目成本有了可比性。 【培训时间】 5天 【培训大纲】 第一部分 运营商网络代维发展现状（2天） 一、国内外运营商网络维护管理概述（2小时） 1.网络设备更新与技术发展的同步 ?国际运营商网络技术发展现状 ?国际设备制造商的发展方向 2.设备维护的关键点 ?TPM概念的提出 ?维护团队管理 ?维护成本控制 ?响应时间敏感度 ?服务质量提升 分享与讨论：香港运营商之间的维护博弈 二、通信运营商网络维护外包现状及发展动态（2小时） 1.代维管理组织框架 2.代维能力的配置 3.代理管理的思路 4.代维管理执行情况 分享与讨论：深圳移动代维日常管理事项解析 三、网络维护外包策略探讨（2小时） 1.现行外包策略 ?社区网络维护 ?城域网络维护 ?市郊网络维护 2.网络维护业务外包技术环境分析 ?维护技术发展 ?维护工具更新 ?行业信息化 3.网络维护业务外包实施模式 ?统一运行维护模式 ?实行维护作业承包制 ?建立面向市场的三位一体化维护体系 ?整合资源，实施一体化维护管理 分享与讨论：季度巡检计划的制定与管理 四、维护外包服务单位的选择要件（2小时） 1.资质要求 2.人员及设备配备建议 ?人员 ?光缆代维技术装备配置建议 ?本地接入网设备代维人员及技术装备建议配置 3.外包服务的界面、范围 ?服务的界面 ?接入网代维及装机界面 4.外包服务范围 5.代维单位的其他责任 分享与讨论：代维能力评测 五、外包代维服务的相关管理（2小时） 1.设备固定资产管理 2.外包服务质量监控 3.日常维护要求 4.故障处理及用户开通的质量指标 5.用户服务规范 6.外包代维服务的检查考核及费用支付 分享与讨论：代维能力评测 六、光缆线路维护方式与存在的问题（2小时） 1.光缆线路铺设形式分类 2.光缆线路维护方式 3.维护方式存在的问题 4.新的维护管理方式和改进维护技术的必要性 分享与讨论：光缆应急抢修预案 七、设备维护方式与存在的问题（2小时） 1.接入网设备安装与维护注意事项 2.传输网设备安装与维护注意事项 3.核心网设备维护与更新 4.强化安全管理促进效益增长 5.加强经济责任制考核 分享与讨论：设备升级业务保障预案 第二部分 代维项目管理（3天） 一、网络维护外包项目管理体系的研究（3小时） 1.现有运营商网络维护管理组织方式 ?内部管理组织 ?外部管理框架 2.项目管理提升——代维管理项目化 3.考核方案——代维能力常规测评 4.激励机制——代维工程师绩效激励 5.效果评估——代维服务反馈调查 分享与讨论：维护团队的分工与协作 二、项目管理框架（3小时） 1.项目管理基础——代维管理构架的建立 2.项目管理的制约因素——代维管理存在的问题 3.项目生命周期——代维项目的生命周期划定 4.组织结构对项目的影响——优化代维管理组织 分享与讨论：4网协同后的代维管理如何实施？ 三、项目管理技术制定与执行（3小时） 1.制定项目章程——代维工作职责与范围额界定 2.制定项目管理计划——年度代维管理计划 3.指导与管理项目执行——日常代维质量评测 4.监控项目工作——代维工程质量监控规程 5.实施整体变更控制——代维计划变更流程 6.结束项目或阶段——工程年度代维验收 分享与讨论：代维工作界面与范围管理 四、需求分析与范围界定控制（3小时） 1.收集需求——新设备入网准备事项 2.定义范围——设备代维分工范围 3.创建工作分解结构——运维部与代维团队的分工 4.核实范围——代维团队确定工作范围 5.控制范围——运维部确定工作范围 分享与讨论：运维部与代维队分工 五、项目活动时间规划（3小时） 1.时间管理——代维工作时间表制定 2.定义活动——代维工作界面确定 3.排列活动顺序——代维优先级制定 4.估算活动资源——代维力量储备 5.估算活动持续时间——代维任务分解 6.制定进度计划——设备安装与升级进度表制定 7.控制进度——工程进度监控 分享与讨论：《月、季度、年度代维时间表制定》 六、成本、质量及风险管理（3小时） 1.估算成本——代维成本年度评估 2.制定预算——代维成本年度预算 3.控制成本——代维成本控制计划 4.质量管理——代维服务质量提升方案 5.实施质量保证——代维服务检查 6.实施质量控制——代维项目的评测和考核 7.风险管理——设备安装、升级、应急响应管理 8.规划风险管理——业务中断应急预案 9.识别风险——维护工作中的问题追踪 ?实施定性风险分析 ?实施定量风险分析 ?规划风险应对 ?监控风险 分享与讨论：工程应急预案制定 七、人力资源管理（3小时） 1.制定人力资源计划——代维工程师能力提升计划 2.组建项目团队——代理工程师招聘 3.建设项目团队——综合维护团队组建 4.管理项目团队——运维部职责分工 5.识别干系人——代维工程项目干系人确认 ?规划沟通 ?发布信息 6.报告绩效——代维绩效与激励 7.规划采购——代维工程采购注意事项 ? 实施采购 ? 管理采购 ? 结束采购 分享与讨论：维护工程师的能力提升 八、课程总结与回顾