《“80、90后”员工管理艺术》 课程背景: 为什么员工跳槽越来越频繁——对企业忠诚度低？ 为什么员工越来越不听话——凡事自我作主？ 为什么员工脾气不好——受不了批评？ 为什么员工遇到问题就放弃——推卸责任？ 为什么员工不遵守规章制度——不想受约束？ 为什么员工做事不投入——有钱的事就做？ 为什么员工冲突增多——自我又张扬？ 为什么……? 不为什么，只因为他们是80、90后？ 课程目标 面对这个在中国改革开放以后出生成长的新型群体，时代环境造就了他们有着与前人大为不同的人格特质，传统的管理模式与方法，受到了前所未有的挑战。许多过去有效的管理方法到现在失灵了，一些经验丰富的管理者也感到力不从心了。万科集团董事长王石号召全公司中层以上领导干部“贴近了解80后”；张瑞敏曾在一次中国企业家的高峰论坛上发出了这样的感慨：面对80后我感觉越来越不会做企业了；许多高管感觉过去几十年的管理经验要清零，重新开始。 80后带来的是企业界一次全面的管理补课，谁先转变观念抢先一步谁将拥有企业未来的核心精英群体——80后们！谁将就拥有美好的未来！迟到的补课已刻不容缓！ 科学整合“80后”人力资源、探索现代企业管理新通路；使中层管理者快速了解属下，知人知心、掌握现代独生子女员工心智管理方法，有针对提高培养员工树立与企业同舟共济的职业精神的能力。引导职业心态、放飞职业心灵。 课程内容： 序言 独生子女员工在中国生存背景 80 、90后员工的了解 80后被指责最多的工作表现 第一部分 “80、90后”思想个性特征 一、八零后员工特点 1、离职率较高 2、学习需求较高 3、自我追求更高 4、目标定位过高 5、经济利益至上 6、职业定位模糊 7、敬业度较低 8、忠诚度较低 9、责任心较弱 10、抗压性较差 11、缺乏团队精神 二、九零后典型特点 成长背景分析 三、做事先做人 员工与企业应该是怎样的一种关系呢？ 第二部分 员工心态特征 一、员工心态：担心或疑虑 1 诚实 2 正直 3 守信 4 敬业 5 忠诚 6 关心他人 7 尊重他人 8 团队协作 9 行为规范 10 追求卓越 11 承担责任 成功的过程就是一个会走路的人走在一条正确的路上。 第三部分 如何成为被80、90后员工认同的上司 一、 怎样管理员工——用人之长 (1) 功高盖主 (2)管理完美主义的员工 (3)管理“老黄牛”的员工 (4) 标新立异 二、 怎样管理员工——容人之短 (5) 推诿责任 (6) 夸夸其谈 (7) 挑剔爱找碴儿 (8) 敏感脾气暴躁 (9) 消极悲观 (10) 小人 三、 怎样管理员工——与狼共舞不受伤 (11) 业绩平平 (12) 隐性的低绩效员工 四、 员工管理必备技能 1明察秋毫——员工离职动向掌握 2.如何对待绩效不佳者 3．如何批评员工 五、对待自我的态度 八零后的和谐相处之道 1、发现他们的优势 2、尊重八零后的想法和选择 3、和谐人际关系的建立 第四部分 管理者育人技巧 1 、新进人员的培育—新员工的问题症结 2 、现代有效主管的特征 3 、培养部属的机会 第五部分 如何激励和约束你的部属 一、员工激励因素 1、不同类型的人员激励 如何运用经济因素来激励员工 奖金政策的制定和数量的确定 2、奖金激励技巧 3、精神激励技巧 二、沟通部门的工作重点 与员工达成一致 辅导的步骤 何时需要辅导 辅导时将工作分成阶段 员工关系不和谐的八大要因 和谐的员工关系-好处 员工关系不良的表象 如何辞退员工 三、缺乏沟通的部分表现 与员工沟通的三大要点 改善沟通的途径 员工沟通管理---沟通现状 1、沟通练习一：怎样与上级沟通 2、沟通练习二：怎样与同级沟通 3、沟通练习三：怎样与下属沟通 员工沟通管理---如何让沟通更通畅 沟通的技巧 如何与不满现有工资的员工沟通? 经理作为冲突调停者的十种失败 提高员工工作满意度的方法 四、新形势下员工的特点 必须维护的员工基本权利 第六部分 管理者合理授权 一、什么是管理者? 管理新概念：赋权管理 管理者如何向员工授权 1、授权中存在的问题（一） 简单放权 2、授权中存在的问题（二） 直接控制 对接受授权员工进行监督和控制 1、可以授权的工作 2、不可授权的工作 二、做好出现错误的思想准备 三、现代企业的“人事理念” 企业部门经理、主管、班组长。  （一）以实例探寻解决方法，讲解深入浅出，内容系统全面，易学易用； （二）启发式互动教学，理论联系实际，突出实用技巧和方法； （三）案例分析，激发自我学习的主动性。 在实际用工过程中，不可避免地会出现各种各样的问题和疑难，本课程将对此梳理若干主线，采用案例模式分别予以说明。