070.管理者的责任是什么？管理者就是对下属的工作成果负有责任。管理者如何帮助下属取得工作成果？培训、辅导、命令、监督、激励、奖罚下属，把下属的工作情况和工作成果真实反馈给下属，通过倾听与提问帮助下属思考，与下属共同制定目标计划，给下属提供必要的工作条件。

071.做好企业管理，并不容易，需要不断更新管理者的经营理念和管理思维，最终目标是实现企业的长久赢利、全体员工的幸福和投资者的收益。例如，亚洲首富李嘉诚认为，一个优秀的企业，应当是做到：全景思维；务实创新；良好的管理；完善而灵活的组织和制度；出色可靠和富有经验的管理阶层；勤奋负责和忠诚服务的员工；科学化及完备的数据库，协助掌握最新最准确的信息，使可以作出正确的决策及迅速的行动；管理层和员工必须彼此信任和尊重；建立个人及企业的良好信誉。

072.企业如何做到健康长寿？首要的是企业全体成员和品牌要建立个人和企业良好信誉，具体表现在：对客户和用户说到做到，严格履行对客户和用户的承诺，刻苦耐劳想方设法做到让客户和用户满意，结果是客户重复购买本企业的产品和服务。其次是始终秉持服务之心，以务求完美的产品和服务，满足客户和用户的需求。同时，企业的全体员工和股东共同分享利益，管理者和员工不断学习和创新，企业通过纳税对国家和地区建设给予支持。须知：真正的富贵，是懂得用自己的钱和才干，去帮助其它人成长，对其它人的幸福有实质的贡献。再就是勇于竞争，不惧怕竞争，在竞争中求生存、谋发展，要深刻认识到：竞争使一切趋于完美。在激烈的竞争中，要感恩上天的保佑，继承发扬列祖列宗的恩德，建立永久传承的互惠互利共赢共富的文化。

073.企业要持续赢利、持续发展，就要坚定实施全员目标管理。那么，究竟什么是企业的目标？我们中华民族认识到世界是阴阳构成的，现代科学也发现生物的基因是双螺旋结构，因此，企业的目标也是双重目标，而不是单一目标。具体来说，企业的目标既是赢利，又是让客户满意。赢利=销售额-成本。客户满意=好产品好服务-客户投诉。企业的目标，既不是单一的赢利目标，也不是单一的客户满意目标，而是赢利+客户满意。这是一个真理。我可以把这个发现称为“企业双目标螺旋发展定律”。

《经营箴言》节选（姚葵醴 著）