客户：公开课 地点：江苏省 - 常州 时间：2012/9/9 0:00:00 【课程背景】 TWI是美国企业界针对第一线的督导人员所开发出来的一门课程，易懂且实用。督导人员可运用TWI训练来增强干部管理能力。 【课程目的与收获】 1. 使学员理解基层主管所应担负的职责及应扮演的角色； 2. 使学员能理解正确工作教导的步骤，学会工作教导四阶段指导法； 3. 使学员能应用工作改善八阶段法，针对问题进行工作分解、细目分析、展开并实 施新方法； 4. 使学员能掌握改善横向与纵向的人际关系的方法。 【培训对象】 　　企业内领班,班长,组长,车间主任,课长，经理等所有现场管理与督导人员。 【培训时数】 6小时 【课程大纲】 《TWI一线督导人员管理才能研习班》课程简介 项数 课程要点 具体内容 1 第一单元 基层主管的角色认知 1.基层管理人员的三大困扰 2.基层管理人员的困扰原因分析 3.管理的基本定义 4.从“（竹+管）+（法+理+情）”如何理解管理 5.基层主管的五大权利与应用法则 6.基层主管的五大使命 7.基层主管所需具备的三大能力 8.基层主管的管理原则 9.TWI的发展背景与基本内容介绍 10.案例研讨：吴主管遇到了什么问题？班组长应扮演哪些角色？ 2 第二单元 JI：工作教导Job Instruction 1.案例思考：问题出在哪里？ 2.情景模拟：如何教导部属学会折纸船？ ---情景模拟对教导的启示？ 3.教导基层员工的重要性 4.管理人员对教导的基本观念 5.教导的作用 6.工作教导的准备 （1）员工技能考核课程表 （2）教材准备与讲师确认 （3）操作培训动作分解表等 7.常用的九种教导方式 8.工作教导的五个步骤 9.工作教导的五个要点 10.操作培训效果总确认点检 11.在职员工教导的重点 12.多能工教导的要点 13.教导的时机与早会教导的技巧 14.角色扮演：作为班组长，你平常的时候是怎么样教导下属的？ 　 第三单元 JM：工作改善（方法）Job Method 1.如何发现问题 2.如何分析问题中各种影响因素 3.如何确认影响问题的主要原因 4.如何针对主要原因，采取解决的措施 5.如何执行，按措施计划的要求去做 6.如何检查，把执行结果与要求达到的目标进行对比 7.如何标准化，把成功的经验总结出来，制定相应的标准 8.如何把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环中去解决 ---（涵盖：4M1E,特性特性要因图与甘特图的应用等） 4 第四单元 JR：工作关系Job Relation 1.有效沟通的基本功 （1）沟通五要素 ---倾听的五大要点 ---问的禁忌与技巧 ---说的六大原则 ---答的实际与技巧 ---肢体语言的解读 （2）.沟通的黄金定律与白金定律 ---案例分析：岗位调动引发的冲突 2. 如何做好下属，有效辅助上级 （1）下属的8条戒律 （2）与上司处好关系的三个原则 （3）有效报告的方法 （4）服从上司的六原则 （5）如何与上司沟通 （6）如何处理与上司的意见对立 （7）怎样赢得上司的赏识与信赖 （8）怎样接受与执行上司的指示 （9）命令接受后的思考---6W3H （10）如何对待上级的批评 （11）怎样赢得上司的赏识与信赖 （12）如何帮助上司创造价值 3.如何带好下属，有效激励领导下属 ---改善人际关系的四要诀