客户：一汽大众汽车有限公司佛山工厂 地点：广东省 - 佛山 时间：2013/3/13 0:00:00 一汽-大众汽车有限公司 佛山工厂 ---班组长能力提升培训实施计划 一、课程概述 培训：班组长能力提升培训 背景： 本次培训的对象为具有0.5-1年经验的新任班组长，其班组长团队年龄较小以90后的员工为主体，工作进展中又需要班组长承担较强的人员管理、问题解决、上下级沟通、班组工作现状分析与汇报等等非常综合的能力，而新任班组长在工作经验的积累中又处于学习期，所以特此培训的组织与实施计划。 课程设置： 系统而全面地为班组长进行问题解决、上下级沟通、工作展示汇报三个方面核心内容培训，为解决实际问题提供方法支持和案例分享，不仅重点强调班组管理中的方法和工具，也关注到个人管理能力的扩展和提高。在讲授中少理论，多案例，在研讨中少定论，多启发。进而从组织层面实现班组管理水平提升，从个人层面实现个人能力的提升。 在培训组织上，充分考虑90后员工的心理特征及学习方式，以适宜90后快速接受的内容和培训形式来开展本次培训。 能力模块 课程名称（每班40人） 培训时间 问题解决 上下级沟通 工作汇报 t 《班组长问题分析与解决》 1天 t 《班组长沟通技巧》 1天 t 《班组长工作展示与汇报》 1天 培训方式： 以分组讨论、角色扮演等多种授课方式进行培训，在培训后布置小组练习题，强化实际应用。 培训目标： ＊ 掌握现场问题分析与解决的思维、工具和方法； ＊ 深刻理解现场管理的工具和方法并能熟练使用； ＊ 掌握沟通的基本技巧和方法，提高上下级沟通的效果； ＊ 不同的环境下应用不同的沟通方式并取得良好的沟通成果； ＊ 掌握工作展示及汇报的技巧，提升工作水平； 培训提纲一：班组长问题分析与解决 时 间 课 程 提 纲 课 程 目 标 教 学 手 法 第一部分 9:00-9:15 9:15-10:10 开场及破冰 一、问题的含义与态度 1、 问题的含义 2、 常见问题分析 3、 工作方法无序的表现 4、 EQ与解决问题的态度 5、 上班开始要立即解决的问题 认清问题 游戏 讲授 10:20-12:00 二、善于解决问题应具备的认识 1、 解决问题的误区 2、 现场需要什么样管理人员 3、 解决问题的原则 4、 “5个为什么？” 5、 解决问题的标准程序 ⑴ 把握问题现状调查 ⑵ 分析原因 ⑶ 确认要因 ⑷ 制定对策 ⑸ 实施对策 ⑹ 检查效果 ⑺ 标准化 分析问题与解决问题的流程 讲授 分组讨论 讲师回馈 案例解说 12:00-14:30 三、分析与解决问题的辅助工具 -- 5W2H -- 5WHY -- 鱼骨图 -- 检查表 -- 直方图 -- 分布图 -- 鱼骨图 -- 趋势图 -- 排列图 -- 控制图 分析问题与解决问题的工具 讲授 案例解说 交流与分享 14:30-16:30 1、现场运行中的质量问题与解决 2、设备运行及安全的问题与解决 问题分析与解决在现场中的应用 讲授 模拟练习 16:40-17:00 总结与答疑 交流与分享 培训提纲二：班组长沟通技巧 时 间 课 程 提 纲 课 程 目 标 教 学 手 法 第一部分 9:00-10:10 第一单元 什么是沟通 1、沟通的意义、作用与目的 → 不会沟通我们会“死”的很惨！ → 如何正确认知关系与人际关系； ☆ 不是不会，更多时候你根本没有想到； → 沟通的重要性； ☆ 当问题出现时，反思自我还是归罪他人？ → 了解自己存在的沟通问题； → 影响沟通的个人障碍分析； 沟通理解 游戏 讲授 10:20-12:00 第二单元 沟通的方法 → 了解自我，看懂他人，沟通风格现场测试； → 四种类型沟通风格特点； → 正确的沟通方子，方能迈向通畅； → 沟通的效应 →如何赞美最恰当 沟通技巧 讲授 分组讨论 讲师回馈 案例解说 12:00-14:30 第三单元 沟通实践-上下级沟通 → 工作关系的重要性 → 与下属的沟通 → 与上司的沟通 → 与同事的沟通 上下级沟通 讲授 案例解说 交流与分享 14:30-16:30 第四单元 运用载体沟通 →如何用电话或手机沟通 →如何用信件沟通 → 沟通的金玉良言 → 答疑和讨论 沟通途径 讲授 16:40-17:00 总结与答疑 交流与分享 培训提纲三：班组长工作汇报 时 间 课 程 提 纲 课 程 目 标 教 学 手 法 第一部分 9:00-9:15 9:15-10:10 第一部分 报告的概念与报告的种类 1. 报告适用于向上级汇报工作、反映情况、提出意见或者建议 2. 报告分口头报告与书面报告 3. 综合性报告是将全面工作或一个阶段许多方面的工作综合起来写成的报告。 4. 专题性报告是针对某项工作、某一问题、某一事件或某一活动写成的报告，在内容上具有专一性。 5. 回复报告是根据上级或领导的查询、提问作出的报告。 6. 报告的写作要求切忌在同一专题报告中反映几件各不相干的事项和问题。 工作汇报与报告 游戏 讲授 10:20-12:00 第二部份 报告的正文制作要点 1. 情况。用概括性语言简要介绍报告事项的整体情况。 2. 详述情况。详述情况一般从五个方面入手：工作过程、工作做法、取得的成绩、存在的问题、今后打算（意见或建议） 3. 关注领导的期望与下属的期望。 4. 工作报告的几种写法示范。 报告的制作 讲授 分组讨论 讲师回馈 案例解说 12:00-14:30 第三部份 汇报中常见问题与误区 1. 汇报的主题不明确，不知所云。 2. 对于领导的期望不够明了。 3. 过于注细节，偏离主题太远。 4. 滔滔不绝、口沫横飞，过于冗长。 5. 大话、官话、空话、套话太多。 6. 无法就事论事，无法配合政策。 7. 刻意拔高、或者回避问题。 8. 只会歌功颂德，无法实事求是。 汇报的误区 讲授 案例解说 交流与分享 14:30-16:30 第四部份 汇报的正确步骤 1. 提列大纲：有系统、有逻辑性的思考问题 2. 简洁明快：先汇报结果，再说明过程 3. 清楚明了：用数字说话，用数据证明 4. 反映问题：报告工作中的问题与困难点 5. 提供方案：提出解决的方案或计划 6. 请求点评：主动要求领导点评 汇报的步骤 讲授 模拟练习 16:40-17:00 总结与答疑 交流与分享