天津企业管理咨询公司—为什么优秀公司都有严格的纪律规定—蔡强

在研究了麦当劳、沃尔玛、华为等公司的基本制度和行为规范之后，我发现，这些优秀公司都有一些非常严格的纪律规定。这些公司基本都在强调一个基理：在承认每个员工都有自己的个性的同时，非常强调在公司内部，一切都要以客户价值和公司制度和规范为准则。

为什么要提到客户价值呢? 我记得有那么一句话是说，男人不装酷，枉在世上混。比如，如果一个五星级酒店的门童给客户服务时，装酷会怎样呢？从这种意义上，我们马上就可以发现，酷完全可以下班以后，如果你在工作的时候装酷，意味着你酷了，客户就惨了，同事就惨了，最后你的工作就惨了。

所以，如果我们和一家公司打交道，我们会因为某一个员工的某一点失误，并不是整个公司的整个失误。就会导致客户认为，这家公司很差。你能说客户不客观？不公正吗？所以，从这点上说，公司一定要把客户利益放到最重要的层面上。

规范的意思是，只有在规范的情况下，客户才会信任我们。就像军队一样，如果一个军队不规范，我们就不会相信这个军队能打胜仗。如果不规范，我们不相信一家公司能给我们提供应有的价值。

例如：沃尔玛的行为准则中有这么一条：无论对错，只要是上级的指令，你就要绝对的服从。我们有的员工肯定会不服气：领导对的我们服从，领导的指令如果是错的，怎么也要我们服从呢？

如果我们在一家超市购物，却发现超市的员工和上级在工作上大声争吵，我们是不是会认为这家超市有很大问题？这时候，无论谁对谁错，在我们眼中已经不在重要，因为管理规范的公司都有必要的渠道去解决争议，而不是在现场争吵。绝对不能当着客户的面就大声争吵，不服从领导。如果领导是错的怎么办，先去服从，然后去反应情况，把他的错误决定改过来。但是在上级没有通知我们改正之前，我们不能擅自行动。请想象一下：如果我们每一个人都按照自己认为的所谓正确的去做，领导是不是真的有错呢？不一定真的是领导有错，如果我们每一个人都按照自己的想象去判断领导的工作安排的话，那将会出现什么场景，大家不难想象。

为什么优秀公司有非常严格的纪律规定？从本质上讲，这个严格的背后是说，我们是一家有组织，有规范的公司，员工的行为是有约定的。在这里，请大家记住，一个人之所以能成为你的领导，或是能力，或是经验，肯定有比你更具优势的地方。如果你在做下属的时候，不尊重你的领导，当你成为领导之后，你的下属同样也不会尊重你。