沟通成功的三要素下了如下的定义：聆听、观察和同理心，未经训练的人士在这三方面都很容易出现障碍，这三个要素的运用得当与否决定了沟通的效果，可以决定内容是否传达、对象是否认同。其中最容易培养的素质是聆听，由于聆听的基本要求很简单，就是少说或不说，任何没有经验但是想提升聆听能力的人，忍一忍口的毅力还是有的；聆听的第二级要求就是专注，如果不仅能忍住口，还能专注的听对方表述的内容，聆听能力就算是初入门径了，这时候你会发现人的记忆力其实是挺好的，仅仅运用“专注”这一招，研习班现场的全体学员一次性记住几十项不同商品的种类和数量，同时还记住所有学员的姓名和手机号码，我们常遇到的“没听清”、“记不住”其实只是借口而已，问题一定在于专注度不足；聆听的第三级是反馈，简单的点头、肯定的语句可以使对方陈述得更起劲，也更生动详细；如果遇到没听懂的内容，还应当大胆的要求对方复述，与其一直糊涂下去最后出错挨批，倒不如现场纠正，走到第三级基本上就可以算是聆听方面略有小成了。还有第四级吗？其实是有的，如果聆听过程中，你可以结合观察和同理心，在合适的时间提出合适的问题，你就可以算是一个专家级高手了。