经营人就必须通晓人性

黄德华

业务员必须善于经营业务，基层管理者必须善于经营人，中层管理者必须善于经营团队，而高层管理者要善于经营组织。如果基层管理者把经营业务放在首位，那么很有可能强将手下出弱兵，因为他把自己作为运动员，因为他没有通过授权锻炼员工，因为他缺乏教练技能。基层管理者必须精晓业务，关键时刻要露一手，但是要开始经营人。中层管理者要懂业务，但是要善于经营人，开始经营团队。作为高层管理者必须和谐地经营人与经营组织。我们不要因为下属能力不够去替代他，而要因为权限不够去支持他。人的本性喜欢经营业务，因为业务很快也很容易可以看到结果，而经营组织者却很难，所以作为经营组织的管理者要耐得住良将无赫赫之功的寂寞。组织是让一群平凡的人做出非凡的业绩。因此组织的经营者，首先必须善于经营人。

经营人就必须通晓人性，对人性有深刻的洞察力以及运用艺术。比如在绩效谈心时，谨慎避免让员工横向较劲，要擅长引导员工纵向较劲，因为人有超越极限的本性，作为管理者要鼓励员工与自己较劲。白领工作有一个显著特点：过程难以监控，结果难以计量。如何有效地管理白领员工是人类的世界难题，目前在喜欢度与人的本性等方面在研究与摸索。喜欢的东西，人就会关注。因此招聘员工的高超艺术之一，通过面试艺术发现员工对岗位的喜欢度，喜欢度高的员工可以优先考虑，因为喜欢出勤奋，勤奋出天才。员工从事喜欢的岗位，我们管理者让他更喜欢这个岗位，他就会快乐的工作！喜欢的东西，人就会拼搏，就会奋斗，这是人的本性之一。

人的本性是人们经过时空的变化而变化不大的东西。人性规律大概有以下几点：1，人们追求公平的天性，能力有大小，机会要公平，人格均平等。2，人们都希望自己的行为可以预期（规则要清晰）。3，人们希望尽快知道自己行为的结果。4，人们都希望量化自己的行为成果。5，人们都有向自己极限挑战的冲动。6，人们都有趋利（利于自己）的天性。7，人们渴望被尊重被承认被了解。8，人们是对自己感兴趣。9，人们都有过团体生活的需要。游戏机/麻将/扑克符合九大人性中的5个：第一个/第二个/第三个/第四个/第五个，因此流传至今。中国懂人性的管理者非常多，如刘邦，曹操，孙权，李世民，康熙，曾国藩等。他们都是经营人的高手，经营人的高手一般善于经营组织，但是不一定是组织的高手。善于经营人的管理者，追求受人尊重，而不追求受人喜欢；自我评价不看重个人业绩，而看重他人业绩和组织业绩。其中曾国藩可以看成经营团队的中华导师！团队是一种组织，但是这个组织之外有个大组织，所以优秀的中层管理者会在组织中经营团队。(未完）