《习惯性给予的威力》的管理启发

黄德华

最近在《环球时报》看到这样的故事：

卡罗尔决定为她的邻居史密斯夫人做点事情，以表示友好。于是，她精心烘烤了一个馅饼来到了邻居家门前。当史密斯夫人打开房门，望着卡罗尔手里拿着的馅饼，她惊喜万分，激动地说道：“是给我的吗？你太体贴、太热心了！谢谢你！”
看到史密斯夫人这么喜欢她的馅饼，卡罗尔打算下周再为她烘烤一个。又过了一周，卡罗尔拿着馅饼再次来到邻居家门前，史密斯夫人简短地回答道：“谢谢。”一周后，卡罗尔又烤了一个馅饼送了过来，史密斯夫人应道：“这次的馅饼送来得有点晚啊。”接下来的一周，卡罗尔一如既往地为史密斯夫人送来了馅饼，这次，她的邻居说道：“你可以试着多放点糖，不要烤那么长时间，最近这两次的馅饼皮都有点硬。下次我希望你用樱桃馅的，别老是用苹果馅。”
这一周，卡罗尔非常繁忙，没顾上为她的邻居烤馅饼。当卡罗尔外出去商店的时候，正好路过史密斯夫人的家门，史密斯夫人透过窗户看到卡罗尔手里空空如也。于是，她从窗户里伸出脑袋，愤然叫道：“我的馅饼呢？！”

 对于他人的友善之举，我们常心存感激，但用不了多长时间，我们就会把它当作是理所当然的事情。由感激到抱怨，这个过程尽管不是十分漫长，但我们还是意识不到其中的变化。这是人性的弱点，那么作为管理者我们应该如何对待这个人性弱点。有的人就主张不给予部署或员工任何意义的善举，认为员工或部署很贱。但我觉得作为管理者,我们对待员工依然要不断地有友善之举，只是我们不能让同样一个友善之举成为习惯,就可以了。作为友善之举的接受者,我们要经常心存感激,不能把别人的友善之举当成应该的习惯或者应该。