【课程背景】

平衡计分卡（BSC）是业界公认的关于实施企业战略和建立绩效管理系统的方法。它由罗伯特.卡普兰博士和戴维.诺斯博士创立，到目前为之，在全球范围内有超过1000家企业中采用，是管理学的主要工具之一。当前，根据BSC在全球咨询或企业组织内的成功经验，BSC方法论最广泛的是被应用于将企业的发展战略管理、业务运营改进与团队/个人绩效管理有效的关联起来。本课程不但使您系统掌握平衡计分卡理论，同时也带给您国内企业成功实施平衡计分卡的最佳实践。

【课程对象】

企业总经理、各部门总监、战略部门经理、企业人力资源经理/主管、绩效经理/主管等相关部门工作人员。

【课程收益】

l 理解学习平衡计分卡的基本原理；

l 理解如何结合平衡计分卡设计流程，在计划、实施及评估其在质量改进、创新和组织转化效果中的影响力；

l 识别平衡计分卡工具和技术，在员工成长、运营、客户和财务/市场表现矩阵之间整合并建立关键指标；

l 围绕公司战略地图，运用平衡计分卡来驱动组织成长，改进策略方案；

l 运用平衡计分卡模型时，理解战略执行的步骤与挑战。

l 掌握企业在推行平衡计分卡工作中的实用表单、战略执行落地技巧等。

【授课方式】

l 启发式教学 — 充分调动学员的积极性，强化学员的创新性和主动性；

l 案例式教学 — 讲解式案例和讨论式案例相结合，强调分享研究；

l 互动式参与 — 融知识于学员体验中，行为再复制以强化实践应用；

l 强化文化式 — 从学员思维形式上、心智模式上将企业文化融入知识；

l 情境教学式 — 角色互换、情境模拟、团队游戏式的知识传递。

【授课风格】

l 激情四射的演讲，幽默风趣的表现、见解犀利的言辞；数千家大型企业集团管理咨询与培训经历，数万学员见证，确保您能够立即学以致用！

【课程大纲】

第一单元  平衡计分卡的正确思维与核心内涵解析

l 平衡计分卡BSC的来源：日式管理VS美式管理

l 卓越管理者的思维修炼--平衡计分卡的战略思维

l BSC的正确思维之一：【系统思维】

n 要在整体中理解个体的行为表现；

n 个体的最优化，对整体不一定有利。

l BSC的正确思维之二：【整合思维】

n 冲突不一定坏事，而是建设性的创新机会；

n 资源是充足的，关键在于如何发现；

l BSC的正确思维之三：【因果思维】

n 平衡计分卡----何谓“平衡”

n 平衡计分卡作为管理工具，其核心思想最精华之处?

n 实战练习-----何谓“因果驱动”？

l 案例讨论：【品质目标】如何用平衡计分卡来分解

n 财务方面？

n 客户方面？

n 内部流程方面？

n 学习成长方面？

l 理性看“平衡计分卡” ----BSC的四大软肋？

n BSC的形式与内容复杂，寻找驱动因素间的因果关系较难

n 指标的创建和量化成本高，数据收集工作量大

n 平衡计分卡并不完全适用于所有部门与个人

n 平衡计分卡对企业管理水平较高，有多方面充分资源保障

第二单元  化战略为行动：平衡计分卡与战略地图

l 为什么引入平衡计分卡---化战略为行动

l 共启梦想，点燃团队

n 使命：“企业的根本点”

n 愿景与价值观：“虚、实结合的两大支柱”

l 使命、愿景与价值观的范例：阿里巴巴

l 公司的使命、愿景与价值观

n “使命---价值观”虚线：好领导一定是【文化落地】的高手

n “使命---愿景”实线：好领导一定是【战略执行】的高手

l 什么是战略？---战略就是 【选择】：有所为，有所不为

l 战略地图：联接企业战略与员工行动计划的关键绩效工具

l 编制【战略地图】的思考框架

n 财务角度：

u 股东价值最大化、收入增长策略、成本控制策略

n 客户角度：

u 扩大市场占有率、建立卓越客户关系、提高产品和服务质量

n 内部流程角度：

u 运营管理流程 、营销业务流程、创新流程、社会和法规流程

n 学习成长角度：

u 训练有素且士气高昂的员工、整合高效的信息技术水平 、卓越的组织协作能力

l 课堂小组作业讨论：

n 一、结合本公司总体战略规划，编制本公司总部的战略地图

n 二、结合公司的战略地图，编制各业务部门、职能部门的战略地图

第三单元   基于平衡计分卡的绩效考核表设计

l 平衡计分卡内在结构的逻辑关系

n 不仅是一种管理手段，也体现了一种管理思想

n 平衡计分卡----何谓“平衡”

n 平衡计分卡的“财务角度”核心指标分析

n 平衡计分卡的“客户角度”核心指标分析

n 平衡计分卡的“内部流程角度”核心指标分析

n 平衡计分卡的“学习成长角度” 核心指标分析

l 实战工具：平衡计分卡BSC的量化技术七步法

n 第一步，归纳考核指标

n 第二步，界定指标内涵

n 第三步，协商考核目标

n 第四步，权重项目配分

n 第五步，制定评分规则

n 第六步，定位数据来源

n 第七步，区分考核周期

l 课堂小组作业讨论：编制团队的平衡计分卡BSC实战演练PK

第四单元  如何从绩效目标到工作计划分解落地

目标与行动计划管控表之十步法

n 第一步，目标定义

n 第二步，现状描述

n 第三步，具体节点的行动策略

n 第四步，具体节点的人员责任

u 谁主导

u 谁配合

u 谁检查

n 第五步，具体节点的起止日期

u 何时开始做

u 何时完成

n 第六步，具体节点的可见成果或验证文档

n 第七步，计划的阶段性反馈机制

n 第八步，所需资源

u 技能和知识

u 费用预算等

n 第九步，问题预估与对策分析

n 第十步，计划执行结果的奖罚承诺

l 现场学员作业：根据团队/个人重点目标，分解编制具体的行动计划？

第五单元  平衡计分卡之考核实战的难点与对策分析

l 问题一、定性考核的量化技术：如何通过考核评价引导员工的行为与价值观？

l 问题二、绩效考核要数据量化，有些部门的管理基础比较弱，缺乏数字统计，如何进行考核数据记录？

l 问题三、绩效目标与计划制定后，如何在工作过程中进行检查跟进以确保考核目标最终执行落地？

l 问题四、打分时的“灰色文化”：如何让绩效考核分数避免“好好先生”、“满分主义”？

l 问题五、部门管理者如何开展有效的绩效反馈面谈？

l 问题六、针对团队考核经常出现的“老大难”的具体绩效问题，如何开展针对性的专题攻关绩效改善活动？

l 问题七、如何确保公司平衡计分卡的绩效管理体系制度不要流于形式，真正长期坚持落地做出效果？

课程总结与知识分享

l 平衡计分卡项目经验总结

l 受训客户的平衡计分卡实战指导，学员答疑