对于很多做服装生意的人来说都会有这样的体会：十年前把衣服挂在那就能卖，而现在大家听到最多的、最头疼的声音却是：没人来。其实并不是没顾客，而是我们眼里没顾客！这就是我们在“互联网+”时代探索零售变革道路的关键所在。

        服装企业老板总是给自己画个圈，这个圈怎么来的？是员工给我们画的。每次开会的时候员工都说没有人来，客流量太少…一说就是好几年，他什么时候说过顾客多？

        我们的现状是： 当我们没有看到本质的时候，就开始探索很多路。比如，从11年到14年最火的就是电商，自从双11光棍节开始，这一年就发生了翻天覆地的变化，让我们脑袋开始狂轰乱炸！淘宝、京东、微信、微博再加上14年说的最火的O2O。这时候我们开始出现了迷茫。

        现在有很多狂轰乱炸的电商信息充斥着我们，有的说电商一定会代替实体零售、有的说实体零售必须面临一场革命等等，这让做实体零售的我们心里很恐慌，总感觉有一种无形的力量的逼近我们，最可怕的是我们却不知道竞争对手是谁。

光看这些现象会让我们迷失的，因为真正的生意是—读懂商业本质。很多人都不知道商业的本质是什么，所以才会迷茫。

        商业的本质最原始的时候是物与物的交换。怎样才能达到彼此交换呢？我拿一件东西，你拿一件东西，我觉得你的东西不错，我要跟你换，如果你对我的东西不满意，这个交易是产生不了的，双方价值认可了之后才能产生交易。而我们现在企业都是在按照自己的想法生产产品，10年前20年前，产品生产出来之后就可以卖，其实那时候我们生产出来的产品是在强加给顾客，顾客选择的权利并不大。而当今如果再按照10年、20年以前的思维模式，把自己生产出的产品强加给顾客，顾客根本不会买账，才会出现生意越来越难做，顾客越来越挑剔的情况。以前我们关注的都是自己企业的利益，没有关注到顾客的价值，而现在顾客的主体已经变了，最早的时候是计划经济，现在是市场经济了，所以顾客变了，我们的注意力也应该做出转变。

        以前我们的注意力都在自己企业的核心利益上，我今年比去年增长了多少、我利润有没有翻倍，等等…都在关注自己，而做的好的企业在关注自己的同时还在关注—顾客价值。

        顾客能得到什么？企业做的事情有没有围绕着顾客的价值去做？当这两者相匹配的情况下整个企业就会良性发展。国外有很多百年企业，这些企业的发展都是在围绕顾客的价值！他们生产的产品会适合每一个年代的人，才会生存到现在。

        在企业的发展道路中，如果忽视了顾客的价值，或考虑的很少的时候，你的企业一定会出现走偏的现象，甚至是走向死亡。于是国内出现了很多这样的现象：企业几年就换一批。企业更换很快的根本原因是：我们都在投机取巧，没有更多的关注到顾客的价值、没有长远发展的计划。如果我们的企业现在的利润是下降的，而你关注的顾客价值指数是上升的，这个企业照样能活下来，因为顾客价值会给你的企业一条生路。我们要回归商业的本质，就要关注—顾客价值！

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