就业能力培训营 主讲：张旭婧 张旭婧简介：《中华人民共和国日史》学术评审部副部长， 中国演讲文化艺术交流中心专家， 北京大学企业管理课题专家， 中国最具影响力的百强培训师。 第一节 认识社会、认识工作 一、责任感的三个特征 二、什么是工作？ 三、企业不欢迎工作木偶 四、工作与敬业 第二节 什么人才受企业欢迎？ 一、一个好公民，要具备社会公德和良好的人际品格。 二、做一个好员工，靠智商得以录用，靠情商得以提升。 三、企业人才的分类 四、开拓性人才（创新性人才）特征 五、白领阶层的九大职场戒律。（不吃香人才） 第三节 职场新人的就业资本 一、外在形象 二、带着一份对工作的热爱 三、为自己活着，为自己工作 四、服从是很重要的一步 五、不可缺失的责任感。 六、面对批评、面对失败、面对不公平。 七、一心一意，不带私事 八、不做职场匆匆过客（跳蚤或跳槽） 九、感恩之心 第四节 服务为赢 一、顾客是什么？ 二、公司员工应形成的顾客观： 三、一线员工服务的三大关键环节 四、如何回答顾客的问题 五、一线员工如何接待初来的顾客？ 六、一线员工接待用语的基本原则： 七、一线员工的语言艺术 八、处理抱怨应避免的“禁句” 九、不要被你真正的老板——客户开除 十、构建立体超值服务体系 十一、服务为赢的小案例