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谭小芳:服务意识培训
2016-01-20 48650
对象
企业中高层管理者
目的
从系统的角度建构企业营销模式,发现企业利润新水源,是市场营销指南针,企业盈利加速器。
内容
服务意识培训 讲师:谭小芳 服务意识培训课程有哪些? 服务意识培训讲师有哪些? 服务意识培训内训师哪位最权威? 服务意识培训方面的培训讲师哪里找? 国内最知名的服务意识培训师是哪位? 欢迎进入著名服务意识培训专家谭小芳老师课程《服务营销培训》! 助理:13938256450 官网wwwtanxiaofangcom 培训时间:2天 培训地点:客户自定 培训对象:企业中高层管理者 课程推荐: 主要特点:详细阐述服务意识的操作精髓 案例指导:分析服务意识内训的经典个案 案例训练:掌握服务意识的技能提升方法 行动建议:服务意识培训的实战模拟练习 提升建议:引爆服务意识潜力的行动方案 培训背景: 从系统的角度建构企业营销模式,发现企业利润新水源,是市场营销指南针,企业盈利加速器。 转变传统观念,向服务要利润,通过精细化服务营销系统植入,实现企业利润倍增; 从企业各个环节着手,执行真正实现能创造价值的服务营销体系 培训大纲: 谭小芳老师的《服务意识培训》课程主内容概括 第一节 服务经济时代的营销思考  一、 制造业PK服务业——“中国制造”的出路  二、 服务经济的营销观念转变——关于精细化服务营销的迷思 三、 服务经济时代企业“利润”提升之路——精细化服务意识的价值 分析:服务意识培训案例! 解析:服务意识内训案例! 案例:服务意识课程案例分析! 第二节 精细化服务意识的成功之“道”  一、由“惠普之道”引发的精细化服务意识思考  二、精细化服务意识是企业未来的利润来源 三、精细化服务意识是企业树立品牌的捷径 四、精细化服务意识是企业诚信的表现  五、精细化服务意识是企业竞争优势的体现 讨论:服务意识经典案例讨论! 分组:服务意识培训案例学习指南 分析:服务意识学习中的八大陷阱! 第三节 客户消费心理的精确解读  一、需要VS想要:究竟是什么在左右着购买 二、文化感受与消费心理的微妙关联 三、从Share Mind到Share Heart 四、非财务的数据管理:读懂企业的软数据 互动:服务意识培训案例评估 分享:某集团服务意识培训案例 分享:哈佛经典服务意识案例分析示范 第四节 精细化服务意识的核心技术 一、个性化服务的核心秘密——细化 二、高效营销执行力的基础——量化 三、稳定营销业绩的硬道理——流程化 四、快速整合资源的催化剂——协同化 五、人力资源系统保障战略——严格化 六、树立榜样标杆学习策略——实证化 差异化时代的秘密武器——精确化 实战篇 分享:企业服务意识培训三步走! 案例:联想(中国)公司的服务意识培训案例 讨论:明天的道路——企业如何做好服务意识? 第五节 精细化服务意识组合 一、开创新的利润蓝海——服务产品精细化 二、准确定位服务价值——服务定价精细化 三、客户资源的经营流——服务渠道精细化 有效传播情感关联——服务推广精细化 分享:服务意识培训四部曲! 分享:服务意识内训五步骤! 分享:企业服务意识六技巧! 分析:某药业集团所面临的服务意识难题! 第六节 精细化服务意识的策略  一、实现客户升级的途径——服务细分精细化  二、抢占客户注意力蓝海——服务定位精细化 三、客户生命周期的管理——服务意识精细化 四、打造客户忠诚的策略——服务流程精细化 五、提升服务质量与效率——服务标准精细化 六、服务执行中的道与术——服务意识精细化 七、持续提升服务的关键——服务督导精细化 八、服务系统的改善工程——服务改善精细化 分析:领导者服务意识做什么? 分析:服务意识内训哪些步骤很重要? 分析:服务意识培训哪个环节很重要? 第七节 精细化服务意识实战技巧 一、个个都是服务追求——服务目标精细化  二、字字都是服务宣言——服务承诺精细化 三、面面都是服务形象——服务展示精细化 四、处处都是服务窗口——服务现场精细化 五、点点都是服务艺术——服务行为精细化 六、句句都是服务名言——服务语言精细化 七、时时都是服务演出——服务过程精细化 八、事事都是服务体现——服务结果精细化 分析:企业如何贯彻服务意识全过程? 分析:服务意识培训,我们做对过什么? 案例:海尔集团服务意识咨询方案案例研究 第八节 制订精细化服务意识计划以及成功应用案例  一、阶段一:确定战略内容 二、阶段二:考察态势 三、阶段三:制定营销战略 四、阶段四:资源配置和监督 讨论:企业服务意识的八面金刚 案例:一次失败的服务意识培训案例 分组:如何打通企业服务意识的任督二脉? 第九节 成功应用案例 一、 精细化服务意识应用个案一:美国西南航空公司的个基本态度 二、 精细化服务意识应用个案二:浦银安盛:为客户提供精细化服务 三、 精细化服务意识应用个案三:活力斯精细化服务意识系统 服务意识培训总结
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