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谭小芳:服务营销管理培训
2016-01-20 48187
对象
谭小芳
目的
详细阐述服务营销管理的操作精髓
内容
服务营销管理培训 讲师:谭小芳 服务营销管理培训课程有哪些? 服务营销管理培训讲师有哪些? 服务营销管理培训内训师哪位最权威? 服务营销管理培训方面的培训讲师哪里找? 国内最知名的服务营销管理培训师是哪位? 欢迎进入著名服务营销管理培训专家谭小芳老师课程《服务营销管理培训》! 培训时间:2天 培训地点:客户自定 培训对象:企业中高层管理者 课程推荐: 主要特点:详细阐述服务营销管理的操作精髓 案例指导:分析服务营销管理内训的经典个案 案例训练:掌握服务营销管理的技能提升方法 行动建议:服务营销管理培训的实战模拟练习 提升建议:引爆服务营销管理潜力的行动方案 培训背景: 在许多行业,企业之间的竞争越来越多地表现为服务竞争,而服务营销则是应对新竞 争的最有效的战略工具。不少企业致力于加强服务营销管理,努力向客户提供包括各种服 务在内的组合产品,而不仅仅是有形产品。 培训大纲: 谭小芳老师的《服务营销管理培训》课程主内容概括 第l章 服务、服务业与服务经济 第l节 服务的概念、分类及基本特征 第2节 服务业分类及发展简介 第3节 服务经济 分析:服务营销培训案例! 解析:服务营销内训案例! 案例:服务营销课程案例分析! 第2章 服务营销概述 第1节 服务营销学的发展及其定义和特点 第2节 服务营销在中国的发展 第3节 服务营销组合概述 讨论:服务营销经典案例讨论! 分组:服务营销培训案例学习指南 分析:服务营销学习中的八大陷阱! 第3章 服务营销战略概述 第1节 服务营销研究的内容、过程、范围和特点 第2节 服务营销战略介绍 第3节 服务营销和公共服务业 互动:服务营销培训案例评估 分享:某集团服务营销培训案例 分享:哈佛经典服务营销案例分析示范 第4章 服务消费行为 第1节 消费者购买服务行为各阶段的特点 第2节 消费者服务购买的主要决策理论 第3节 消费者的服务购买过程 分享:企业服务营销培训三步走! 案例:联想(中国)公司的服务营销培训案例 讨论:明天的道路——企业如何做好服务营销? 第5章 服务市场的细分、选择与定位 第1节 服务市场的细分与选择 第2节 服务与市场定位 第3节 服务市场定位的层次和步骤 分享:服务营销培训四部曲! 分享:服务营销内训五步骤! 分享:企业服务营销六技巧! 分析:某药业集团所面临的服务营销难题! 第6章 服务营销管理过程与关系营销 第1节 关系营销 第2节 顾客满意 第3节 关系营销的技巧 分析:领导者服务营销做什么? 分析:服务营销内训哪些步骤很重要? 分析:服务营销培训哪个环节很重要? 第7章 服务营销战略执行——文化的观点 第1节 企业服务文化与共享价值观 第2节 服务文化的概念、内涵及功能 第3节 服务文化的塑造过程——内部营销 第8章 服务产品与品牌 第1节 服务产品 第2节 服务的生命周期及新服务开发 分析:企业如何贯彻服务营销全过程? 分析:服务营销培训,我们做对过什么? 案例:海尔集团服务营销咨询方案案例研究 服务营销管理培训总结
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