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谭小芳:媒体危机管理培训
2016-01-20 46125
对象
中高层管理者
目的
1、危机预警从理念变革开始;
内容
媒体危机管理培训 讲师:谭小芳 危机管理课程有哪些? 危机管理培训讲师有哪些? 危机管理内训师哪位最权威? 危机管理方面的培训讲师哪里找? 国内最知名的危机管理培训师是哪位? 欢迎进入著名危机管理培训专家谭小芳老师的经典课程《媒体危机管理培训》! 助理:13938256450 官网:www.tanxiaofang.com 培训时间:2天 培训地点:客户自定 培训对象:中高层管理者 培训背景:——欢迎进入著名企管专家谭小芳老师的《媒体危机管理培训》部分讲程,此培训使学员们领悟到: 1、危机预警从理念变革开始; 2、教授学员远离危机的陷阱; 3、掌握企业危机发生的原因和影响; 4、协助学员建立有效的危机管理小组; 5、配合实际演练训练学员临场反应能力; 6、强化学员建立应对媒体的策略和方法; 7、从危机管理案例中学习正确的公关技巧; 8、让企业在危机面前不再犯下原则性错误。 谭小芳老师的《媒体危机管理培训》部分程主要内容概括: 第一部分、不可忽视网络媒体的影响力 1、网络是企业的双刃剑 2、非正规网络信息是企业危机的来源 3、网络媒体酝酿了企业危机 4、数亿网民都可能是企业的蒙面杀手 5、警惕网络危机飓风冲垮企业 案例解读:达能与娃哈哈的网络“打手”大厮杀 链接:引发网络危机的十大“杀手” 第二部分、新媒体时代的特性 1、网络媒体带来的挑战 2、网络公关的四个建议 3、网络公关的五个误区 案例:周久耕“一包香烟的悲剧” 案例:消费者购买空调过程的分析 案例分享:海尔内部的网络公关文件 第三部分、公关灾难是怎样引发的? 1、回避媒体,封锁消息 2、漠视沟通,导致谣言满天飞 3、反应迟钝,以不变应万变并非高招 4、硬扛到底,死不认账 5、即使祭出所谓的行规也无法服众 6、心存侥幸是下策 7、文化冲突,违反民意 8、意外事件,连锁效应 案例解读一:网络如何通过议题设置扩散危机影响? 案例解读二:广元柑橘事件:新媒体时代的危机扩散 第四部分、危机是对企业社会责任的考验 1、危机是企业生存和发展过程中的普遍现象 2、社会责任是检验企业声誉的试金石 3、不为自己找任何借口 4、敢于担当,及时召回 第五部分、网络危机管理的六个原则 1、第一时间,生死时速 2、坦诚面对,敢于负责 3、开放信息,增加透明度 4、引入权威的第三方 5、口径一致,不自相矛盾 6、为自己留有余地 案例解读:危机来临,创维如何进行全面沟通? 第六部分、危机管理的“十面埋伏”攻略 1、树立新型的公关思维模式 2、内部攻略:疏堵结合 3、裁员攻略:齐心协力,共渡危机 4、消费者攻略:沟通,重建信任 5、公众攻略:低调 6、媒体攻略:建立良好的合作关系 7、合作伙伴攻略:分担责任,大局为重 8、竞争对手攻略:任何时候都不诋毁同行 9、社会团体攻略:找对你的粉丝群 10、政府攻略:让特殊的贵人助你一臂之力 第七部分、如何应对不同类型的记者? 1、“百事通”型及对策 2、“旁敲侧击”型及对策 3、“机关枪”型及对策 4、“偷换概念”型及对策 5、“飞镖投手”型及对策 6、“迫不及待”型及对策 7、“套近乎”型及对策 8、“幽默搞笑”型及对策 9、“沉默寡言”型及对策 10、“故作糊涂”型及对策 第八部分、注意与媒体保持良性互动 1、正确看待媒体的舆论监督作用 2、与媒体叫板不明智 3、打造一流的新闻发言人 4、巧妙引导负面报道的传播方向 5、选择适当的媒体为企业“申冤” 第九部分、该升级网络危机管理系统了 1、网络公关vs传统媒体 2、论坛传播是网络公关的亮点 3、不可忽视搜索引擎的风险 4、及时发布网络新闻 5、利用博客进行公关传播 6、牵住意见领袖这只领头羊 案例解读:如何借助e见领袖平息舆论危机 第十部分、打造全面的危机管理体系 1、危机意识让企业立于不败之地 2、不可忽视企业的潜在风险 3、建立全面的危机监控和预警机制 4、常设危机管理架构 5、提高全体员工的抗危机能力 6、遵循危机处理原则 7、掌握灵活的危机管理技巧 8、事后管理,整顿提高 第十一部分、重树声誉,从危机中崛起 1、声誉管理,守护企业的命脉 2、打造管理者良好的声誉 3、重视员工的声誉管理 4、保护品牌的声誉 5、与社会和谐共赢 6、恢复形象,从危机中崛起 7、运用卓越的领导力,转危为机 六、媒体危机管理培训总结
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