快节奏的竞争环境呼唤耐心领导力文/交广企业管理咨询公司首席专家谭小芳 前言： 应对金融危机，我们必须有耐心，不管你是要开拓新的业务，还是做别的，要实现你的想法需要很长的时间，在现有业务基础上开拓新业务，开展新的计划，很多时候都要比预计的时间要长，不管你进入一个市场还是使用新技术都是如此，中国市场也是如此。 在这个快节奏的世界里，期待所有事情都能迅速发生，已经成为大家的一种潜意识。因为这种潜意识的存在，我们几乎一直都感受着烦躁和忙乱，以及压力与不快。今天的领导力训练课程中呢，谭小芳老师 将会教给我们如何在日常生活中慢下来，重拾已经被忘却的美德——耐心。 要做一个有耐心的领导者的话，那么，我们首先要知道：什么是耐心？在我看来，通俗地讲就是做事情耐得住寂寞、不着急。但是不着急很可能会衍生为消极，很多在工作中混日子、得过且过的人也不着急，但不叫有耐心。因此，全面一点来讲的话，著名领导力训练专家谭小芳老师 认为耐心就是持积极态度的不着急，“积极”和“不着急”是两个关键词。 我们都知道灯泡，但你知道托马斯·爱迪生还发明过股票行情记录器、投票计数器、电报机、安全矿工电灯、目光灯、电影摄像机和留声机吗？在努力研发灯泡的过程中，他这样说：“我并没有失败700次。我一次都没失败过。我成功地证明了这700种方法都不管用。我把这些错误的方法排除后，就找到正确的方法了。”几年来我一直思考耐心这件事，但就在几个月前我才认识到耐心与卓越之间的联系。艾瑞克·胡佛这样说：“真正的天才能意识到任何成就之中都隐含着困难，同时也有信心通过坚持和毅力能够完成值得的事。天分即是一种活力。” 近期，有研究证实了这一点。佛罗里达大学的研究人员发现，普遍而言，要达到专家的水平需要花十年的时间。这是多大的耐性啊！几年前，盖洛普披露了关于卓越的创新性研究。他们发现，在研究的200万人中，那些出色的人知道他们擅长什么，也在这方面勤于练习。他们不担心自己的缺点，却将其独特的优势结合起来发扬光大（顺便说一下，他们的研究发现，这些优势组合起来有330万种之多，这表明，你的独特配置占其中的330万分之一。所以，只要有耐性，你会成为独一无二的天才）。 优秀企业的管理让人羡慕、让人钦佩，比如，海尔的管理令我国很多企业羡慕和钦佩，每年有大量的企业到海尔去参观、考察和学习，但是，至今仍然很少有中国企业的管理能够做到海尔的高度和深度。在从事咨询工作过程中，碰到很多企业都希望向海尔学习，有的甚至恨不得把整套海尔管理都“搬回家”。其实，企业想快速提高管理水平的心情可以理解，但是如果认为优秀的管理能在一年或两年时间内就实现，那也太不把管理当会事了。太操之过急，结果就是拔苗助长，好管理，靠耐心。下面我们看一个寓言故事吧—— 山顶上住着一位智者，他胡子雪白，年纪大概有100多岁。男女老少都非常尊敬他，不管谁遇到大事小情，都来找他，请他提些忠告。但智者总是笑眯眯地说："我能提些什么忠告呢？"这天，又有一个年轻人来求他提忠告。智者仍然婉言谢绝，但年轻人苦缠不放。 智者无奈，他拿来两块窄窄的木条，两撮钉子：一撮螺钉，一撮直钉。另外，他还拿来一个头、一把钳子、一个螺丝刀。他先用头在木条上钉直钉，但是木条很硬，费了很大劲，也钉不进去，即使把钉子砸弯了，也钉不进去。一会儿功夫，好几根钉子都被砸弯了。 最后，他用钳子夹住钉子，用头使劲砸，钉子虽弯弯扭扭地进到木条里面去了，但木条也裂成了两半。智者又拿起螺钉、螺丝刀和头，他把钉子向木板上轻轻一砸，然后拿起螺丝刀拧了起来，没费多大力气，螺钉钻进木条里了--天衣无缝。智者指着木条笑笑："硬碰硬有什么好处呢？说的人生气，听的人上火，最后伤了和气，好心变成了冷漠，友谊变成了仇恨。我活了这么大年纪，只有一条经验，那就是绝对不直接向任何人提忠告。当需要指出别人的错误的时候，我会像螺丝钉一样耐心地、婉转曲折地表达自己的意见和建议。" 我们常看见父母在责骂孩子、领导在谩骂员工、妻子在责怪丈夫，这一切都是失去耐心的表现。一般说来，这种方法并不能让批评者从心里接受，相反还会使双方的矛盾进一步激化。"小不忍，则乱大谋。"面对他人的过失，如果只是一味地指责和谩骂，不但不能达到治病救人的目的，有时候还会把事情弄得更糟糕；不仅不能解决问题，还会制造新的问题。看来，面对问题，批评者要心平气和，耐心地循循诱导，被批评者才能虚心接受，也才能达到批评的目的。 谭小芳老师认为，对于我们的领导者来说，酒越陈越香，我们也在耐性中实现自己的潜能。通过耐性，我们能够将我们最独特的优异之处呈现给世界。这绝非小事，因为世界渴望我们每个人将最好的一面呈献给它。就拿最简单的“听”来说吧，古希腊哲学家埃莱阿的芝诺说：“我们生就一条舌头和两只耳朵，以便我们听得多些，说得少些。” 作为领导者，必须要学会耐心听下属说话。在英文中，hear和listen两个词都是“听”，但意思不同；前面是“听到”，后面是“倾听”。与下属交流的时候，有的领导者认为自己在听，但可能一边听，一边忙着其他事情。这让下属觉得他没有把心思放在自己所说的事情上面。 领导者要耐心倾听员工的声音，时刻保持与下属的有效沟通。即使听到他人说出不同于自己期待的想法，也愿意专注倾听，先了解对方的意思，就算最后还是不同意，也并不会因此怪罪对方，或对他产生反感。相反的，昏庸的领导者，就完全是不同的表现，他们听到不乐于听的话，便封闭起自己的心，并用负面的角度看待，行为上的表现，轻则是露出不耐的表情，重则责怪对方、反击辩驳，从此以后没人愿意在他面前发表意见。 有耐性的老板会使下属感到亲切、有力度，而且也有利于老板集思广益。你有耐性，下属才会、才敢提些良好的建议给你，或直言不讳地指出你的缺点。最忌讳的是当某个下属给老板提一个可行性建议时，老板不等下属把话讲完，就极其不耐烦地将其打断：“算了，算了，我知道。”如果老板这样做的话将会深深刺伤下属的心，下次再有什么好的建议也不会告诉你。没有耐性的老板往往能最直接的破坏他与下属的关系，从而使自己陷入一种被动的境地。 日本西武集团总裁堤义明每天早晚各要做半个小时的“神观想”。所谓“神观想”有点类似我国禅宗的“静坐”。“先生，你每天是这样忙碌，为什么不多休息，还要做‘神观想’呢?”有一次记者问堤义明。“难道非得睡觉才算是休息吗?我每天所做的‘神观想’就是最好的休息，况且这样做还有许多远远超过睡眠的价值呢。”堤义明笑着说。 “那有什么价值呢?”记者不解地问。“它的价值在于培养一颗平常心”，堤义明说，“而许多珍贵的品质都是蕴藏在这颗平常心之中的。”一个跨国集团总裁不可谓不忙，就业务量来说应是大忙特忙才对。但堤义明仍不忘记时刻培养自己一颗“平常心”，耐性无疑是其中珍贵的品质之一。由此可见，耐性会使老板增强对下属的吸引力，这种品行会使下属们感到老板胸襟博大、气度不凡、平易近人、和蔼可亲。作为企业领导，我们面对目标只有不急不躁、心平气和、审时度势，耐心地坚持，才能成功。古希腊大哲学家苏格拉底与柏拉图的故事也说明了这个道理—— 有一天，苏格拉底对学生说："今天我们只学一件最简单也是最容易的事，每个人都把胳膊尽量往前甩，然后再尽量往后甩。"苏格拉底示范了一遍，说："从今天起，每天做300下，大家能做到吗？"学生们都笑了：这么简单的事有什么做不到的？第二天，苏格拉底问学生："谁昨天甩胳膊300下？做到的人请举手！"几十名学生的手都举了起来，一个不落。苏格拉底点头。 一周后，苏格拉底如前所问，有一大半的学生举手。过了一个月后，苏格拉底问学生："哪些学生坚持了？"有五成的学生骄傲地举起了手。一年后，苏格拉底再一次问大家："请告诉我，最简单的甩手动作还有哪几位同学坚持了？"这时，整个教室里只有一个学生举起了手，这个学生就是后来成为古希腊另一位伟大哲学家的柏拉图。他继承了苏格拉底的哲学体系并创建了自己的哲学体系，培养出了堪称"西方孔夫子"的大哲学家亚里士多德。 与"每天甩手三百下"一样，许多看似简单的事情，其实际的意义并不在于事情本身，而在于做这件事情的过程中的一种坚持和耐心。斧头虽小，但经多次劈砍，终能将一棵最坚硬的橡树砍倒。一如既往地坚持一件事情，不仅可以培养一个人的意志力，更可以培养一个人的耐心、恒心，而耐心、恒心、意志力就是一个领导者成功必备的优秀品质，希望我们的领导者谨记谨行。 “作为企业决策者，一定要有一种‘耐心’劲，对产业的发展要有长远的眼光，根据变化作出应对，同时在逆境中保持信心，在辉煌时不要浮躁。”谭小芳老师表示，对于研发、市场及合作要有耐心，同时作为领导者本身，心态也应如此。