客户：上海尚冶池旅游 地点：江苏省 - 常州 时间：2014/7/9 0:00:00 《团队管理与沟通》课程大纲 课程概述： 现代企业中不缺少有能力的人，但每个企业都缺少有能力的团队；在这个飞快变化和不断创新的时代，成功不再是一个人的表现了，而是要协同企业中人与人，人与事，人与性格，人与利益等之间各单位累加的关系，才能适应现代企业团队管理的需求。《团队管理与沟通》课程，首先诠释 “团队存在”的意义，掌握团队在成长的不同阶段要用不同的原则与方法进行管控，然后再帮助学员全面掌握高效沟通的重要环节和原则、如何避免团队冲突，如何高效地运用肢体语言和性格分析法进行有效沟通。 本课程融合了心理学、组织行为学、剖析根源直击本质、运用深入浅出的案例和幽默风趣的风格让听者入神。 课程时间：2天 参加对象：中高层管理人员 授课老师：《冲突管理》与《打造高绩效团队》书籍作者蒋巍巍先生 课程内容： 第一讲：新经济时代下的团队管理的全新挑战 ? 新经济时代下的企业新变化 ? 第一个挑战是创新挑战规则 ? 第二个挑战是人力挑战资本 ? 第三个挑战是变化挑战远见 ? 第四个挑战是个性挑战组织 第二讲：管人理事的第一领导力，就是沟通力 ? ◎案例讨论：王总的指令 ? 结论：团队领导者沟通能力模型 ? 东西方沟通的差异 ? 团队沟通的三个重要环节 ? ◎案例：职场“斗牛式” ? 如何有效发送信息的技巧（案例） ? 关键的沟通技巧——积极聆听（案例） ? 为什么要反馈？（案例） 第三讲：如何正确的把握沟通中产生的建设性冲突 ? 冲突的6个来源和2个分类 ? 冲突管理是一种必备的管理技能 ? ◎案例：关系断，则冲突起 ? 化冲突为转机的9个步骤 ? 化冲突为转机的4个支点 ? 掌握冲突管理9法从容应对问题员工（◎案例：本小结由9个案例组成） 第四讲：抓住沟通细节做好85-90后员工的管理 ? 请吃透你的组织文化 ? 正确的判断85-90后员工的能力、性格、职业态度 ? 注重观察和了解员工的个性特征，减少主管臆断的随意性 ? 剖析时代根源，破解85-90后员工的沟通困局 ? 给予员工选择沟通渠道的自主权，提供便利的沟通机制 ? 讨论：作为管理者，你是否会判断员工的性格特征？你又是怎样判断的呢？ ? 自检：为什么当85-90员工不向你倾诉的时候，就是还不信任你？ ? 如何用文化途径对85-90后员工进行有效的沟通 ? ◎案例：小米科技、华为、阿里 第五讲：如何与不同性格的员工进行高效沟通 ? 讨论：你是怎样与新生代员工沟通的？ ? 案例：不同性格员工的沟通方式 ? 讨论：请问您是怎样控制自已的情绪的？ ? 结论：科学的职场情绪管理 ? ◎案例：这原本不属于我的职责范围 第六讲：如何运用肢体语言进行高效沟通 ? 肢体语言在沟通中的重要性 ? 第一印象：决定性的7秒钟 ? 肢体语言的分类 ? 如何有效辨识和运用肢体语言进行高效沟通 第七讲：提升沟通能力的9个途径 ? 确定沟通风格塑造个人品牌 ? 快速取得上下级的信任打开沟通路径 ? 树立共赢理念避免心理落差 ? ◎（案例）用逻辑控制局势 ? ◎（案例）用情绪决定成败 ? ◎（案例）用技巧提升价值 ? ◎（案例）用性格把握需求 ? ◎（案例）用知识拓宽语路 ? ◎（案例）用爱好拉近距离