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余正昭:服务王道

品牌策划职业规划战略管理

2016-10-21 3103

对象

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员；销售部门主管、销售代表；市场部及相关工作人员；服务行业从业人员

目的

如何争取到忠诚客户建立客户忠诚——超越期望的客户服务、不断提升客户满意！

内容

课程目录：

第一讲现代企业的核心竞争力

第二讲树立有效的服务思维（上）

第三讲树立有效的服务思维（下）

第四讲构建客户满意的管理服务系统（上）

第五讲构建客户满意的管理服务系统（下）

第六讲顾客报怨应对之道（上）

第七讲顾客报怨应对之道（下）

第八讲做快乐的服务达人（上）

第九讲做快乐的服务达人（下）

第十讲服务标准作业流程与应对话术（上）

第十一讲服务标准作业流程与应对话术（下）

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