学员收益：

•掌握从复杂的管理状态中，多角度、多层次的分析发现关键的问题，确定关注焦点，确立优先顺序，设定事务处理的优先顺序。

•掌握运用科学、优选的对比法找出最可能的原因与机会，以一种强有力的推论方法经由事实分析找到原因，然后在事实基础上审核可能的原因，避免误入问题的歧途。

•掌握客观、科学地做出选择决策的方法，理解导致决策制定受阻等关键因素，协助团队做出更客观平衡的选择。

•掌握预防问题，准确制定事务应急方案，确保工作顺利推进。通过预先准备，防止意外问题的发生，将问题的负面因素限制在最小。

课程大纲：

1、览问题全貌

•问题的定义与描述

•课题与问题的差异

•问题的层级

【工具】疏导心理问题的图解法

•面临问题时的三类处理方法

•中国人应对问题的四拍法

•正确解决问题的三个模式

【工具】复杂问题应对的PROAction法

【案例实操】汽车尾箱漏水品质问题

2、抓主要矛盾

适用场景：遇到一团乱麻状的管理状况

•起重链原理/二八法则

•梳理关注的关键问题

•区分细化关注的问题焦点

【工具】MECE法分类事实信息

•评价存在问题的优先顺序

•确定解决问题的后续措施

【表单】获得清晰的应对思路的表单

【案例讲解】北美市场手机销售下滑

【实操练习】混乱的制造部

【实操练习】S公司的经营困境

 --学员发表、答案差异分析、总结

3、挖根本原因

适用场景：遇到原因不明的复杂问题时

•有效查找原因的三种路径

【工具3】五个为什么法/鱼骨图法/相似对比法

•解决问题与推卸责任的判断标准

•对复杂问题进行界定

•四维度比较发生问题与未发生问题的差异

•寻找发生事物的差异的变化

•通过严密的逻辑推断导致问题的可能的原因

•利用对比法辨识最可能的原因

•对最可能原因进行验证

•五种验证原因的方法

【表单】获得清晰的原因查找思路的表单

【案例讲解】手机通话不良原因的分析

【实操练习】制造部年轻员工离职原因分析

【实操练习】A型吊臂不能回收原因分析

--学员发表、答案差异分析、总结

4、定合适方案 

适用场景：遇到已知原因的问题需要寻找解决方案

•产生解决方案的三个主要途径

【工具3】头脑风暴法/团队列名法/对标法

•做出选择的二大标准（绝望/期望）

--用绝望标准进行方案初选

--用期望标准进行方案精选

•“致命缺陷”作为风险评估的唯一标准

--对精选后的方案进行风险的评估

•选择出最合适的解决方案

•学会思考与领导意见相异的根源

【表单】获得清晰的决策判断思路的表单

【案例讲解】选择电子零部件供应商

【实操练习】制造部年轻员工的异动应对

【实操练习】A型吊臂间隙被过度调整的应对

--学员发表、答案差异分析、总结

5、防潜在风险

适用场景：遇到复杂方案需要顺利推进的状况

【工具】运用甘特图/【表单】应急预案表制作推进计划

•重点关注四大容易出现风险的领域  

--应对风险的五种方式

•辨别推进计划中可能出现的潜在问题及其原因

•思考预防导致问题发生的原因

•建立问题的应急方案、启动时机、责任人

【表单】获得清晰的预防复杂问题风险的表单

【案例讲解】与电子零部件供应商谈判的准备

【实操练习】应对生产旺季招聘一线员工

     

--学员发表、答案差异分析、总结

课程总结、问答 、课后行动计划