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曾江涛:有效沟通技巧
2016-01-20 39080
对象
总经理、副总经理、各部门经理、主管、储备干部等。
目的
掌握有效沟通技巧,能迅速提高个人工作效率及部门管理效率!
内容
课程介绍 沟通是管理的灵魂与核心! 良好的沟通是企业正常运作的基础,不良的沟通直接导致企业效率低下! 管理干部作为企业的中坚力量,起着承上启下的作用,从辅助上司到安排下属工作、激励下属等,无一不靠沟通,因此掌握有效沟通技巧,能迅速提高个人工作效率及部门管理效率! 课程用时 1—2天。 课程内容 第一讲 课程导入 1. 问题:管理者最基本的三大技能是什么? 2. 思考、提问、讲解:三大技能的首要就是沟通的技巧 3. 哈佛大学关于沟通对职业人士影响的研究数据 第二讲 沟通很简单吗?怎样的沟通才是有效的沟通? 1. 问题:你对沟通的理解? 2. 思考、提问、总结、讲解:沟通的定义 3. 问题:怎样的沟通是有效的沟通 4. 思考、提问、讲解:有效沟通的三大要素 5. 分析:常见的错误沟通观念错在哪里? 6. 有效沟通的模式:沟通是一个双向的过程 7. 沟通的方式 8. 游戏和练习:非语言沟通方式的重要性 9. 沟通中的定位 10. 故事分享 (注:可根据企业要求进行设计课程) 第三讲 管理者必备的基本沟通技巧 1. 怎样有效地发送信息? 2. 发送信息的技巧 3. 现场演练 4. 怎样有效地接收信息? 5. 关键的沟通技巧——积极聆听 6. 测试:你是否具有积极聆听的技能? 7. 聆听的五个层次 8. 现场演练 9. 怎样有效地反馈信息 10. 反馈信息的技巧 11. 现场演练 第四讲 如何进行沟通----有效沟通的步骤 1. 现场演练:你是如何进行沟通 2. 讲解:有效沟通的六大步骤 u 步骤一:事前准备 u 步骤二:确认需求 u 步骤三:阐述观点 u 步骤四:处理异议 u 步骤五:达成协议 u 步骤六:共同实施 3. 现场演练、学员点评 第五讲 组织内沟通的注意点 1. 如何与上司进行沟通 2. 如何与下属进行沟通 3. 如何与同级进行沟通 第六讲 第六讲 从思维习惯着手改善我们沟通 1. 人类思维习惯 (注:可根据企业要求进行设计课程)
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