【情景】 1、象你们这样，都不讲点人情世故的。 2、看在老乡的份上，你就帮我忙 3、我这样的老顾客你们也这样对待我？ 【特点】更注重人与人之间的友好、和谐、互助，注重感情，有时吃软不吃硬，甚至略带些江
【场景】 1、为什么要收来电显示费呢？ 2、上网费为什么按流量执行而不是按时间呢？ 3、什么叫做服务承诺？ 【特点】概念清晰，讲究道理，逻辑性强，深度思考。这样的顾客文化水平较高时，客服经理应对难度就
【主要内容】 1、顾客投诉理论基础 2、心态、礼仪、沟通与营销技能 3、投诉处理基础要求与创新理念 4、投诉处理现场情景训练 附：案例分析与讨论 【优势特点】 1、创新的投诉处理理念、观点、方法。对提
创新营销，就是不按即有战略或战术展开营销。新的观念、产品、渠道、分销、价格策略都是创新营销的内容。对客户经理来说创新营销就是出奇制胜的业务方式。 创新营销往往是跟文化营销在一起的。 附录文章： 定义
•驾驭型 ：注重实效，具有非常明确的目标与个人愿望，并且不达目标誓不罢休。 •表现型 ：显得外向，热情，生气勃勃，魅力四射，喜好在销售过程中扮演主角。 •平易型
体验营销原本的含义是说，我们当下的时代是体验经济时代，故提出体验营销的理念。 体验营销的本意是为企业而不是为客户经理提供营销的思维方式，后来延伸为客户经理通过客户体验实现营销的技能。 以下是百度对体
关系营销与我们习惯理解的通过人际关系展开营销的方式不同，这是一种战略理论。 关系营销的本质特征 关系营销的本质特征可以概括为以下几个方面： 1.双向沟通 在关系营销中，沟通应该是双向而非单向的。只有
申请资源技巧 执行能力 支撑部门沟通 业务知识支撑 产品价值提升
分析问题的能力 思考问题的能力 计划能力 策划能力 思路决定出路
“以貌取人”----一眼看个大概 学会看眼睛断心情 学会看举止定性格 学会看服饰断爱好 学会看神情断激烈程度 学会看人的礼仪
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