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韦根:案例7：顾客给营业厅写来投诉信应该怎么办？
2016-01-20 41071
1、回应：要不要第一时间给顾客回应？ 2、如何展开调查？ 3、调查包括顾客与营业员双方吗？ 4、在什么情况下要作协调？ 5、在什么情况下下要请求上级请求解决方案？ 6、要不要写回复信给顾客？ 7、回复信要不要给上级审核？ 8、要不要上门致歉？ 9、投入的成本与收益如何计算？ 10、顾客写投诉信可能有什么想法或说有什么期望？
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