一、以下原因分类来自《投诉处理体系》（郭庆华等编著） 1. 产品质量 2. 服务质量 3. 安全问题 4. 计量问题 5. 价格问题 6. 格式合同 7. 广告宣传 8. 告知义务 9. 细节问题 10. 人格权和人身权 11. 设施问题 12. 附赠品问题 13. 非现场交易 14. 意外事件 15. 意外事件 16. 不可抗力 二、以下原因分类部分来自《抱怨是金》（珍妮尔*巴洛等著，赵西译） 他之前被某人或某事搞得心烦意乱（老板、配偶、孩子、同事等） 他想找个倒霉蛋出出气----一般来说他在生活中没有多大权力 他觉得，除非大声嚷嚷，否则就没人理睬 他本来就是个强词夺理、不考虑别人感受的人 他心情不好，看谁都不顺眼 你公司的员工误导了他 他来了半天，没人理睬 他觉得你不信任他，怀疑他 他觉得你损害他的利益，导致他遭受损失 你的工作效率太低，无法忍受 你没有足够的知识来解决他的问题 他编编不喜欢你的发型、衣服、打扮等。 三、简单化的投诉原因分类 1、质量原因：侧重于产品实际功能的质量问题 2、服务原因：侧重于与顾客互动过程的沟通方式服务问题 3、价格原因：侧重于与交易金额分歧 4、时空原因：侧重于其他造成投诉的原因