必定盈利的营销服务秘诀

课程对象：

所有参与客户服务工作的经理、主管及一线人员。

课程背景：

当前市场的竞争用激烈来形容已经不够，只能用残酷才能准确描述其情其景，但是，很奇怪的是很多企业都非常关注战略问题、成本问题、技术问题、人才问题，而往往忽略了客户服务这个企业长期生存的命脉。事实上，客户才是企业真正的老板，如果企业丧失了客户，就失去了生存的基础，所以给客户提供卓越而周到的服务是企业发展的重要策略，企业必须重视客户服务。企业的竞争其实可以分为三种境界：产品竞争、服务竞争、文化竞争，在产品都比较雷同的情况，服务就显得异乎寻常的重要，你做不到我做得到，我就有竞争优势，可见，服务决定了我们的竞争地位。

培训大纲

一、销售是什么？

  1、销售的真谛；

  2、顾客是什么？

  3、顾客为什么不上门了呢？

  4、我们如何提升业绩和利润？

  5、市场营销的4个支柱。

二、如何开发新顾客?

  1、概述、引言；

  A、客户认知是什么？

  B、一线个性化服务的十项全能；

  C、人际表达三原则；

  D、成功销售4大方法。

  2、获得信任；

  3、探询需求；

  4、产品介绍；

  A、购买商品的9大理由；

  B、FFABC技巧；

  C、举例。

  5、异议处理；

  A、定义；

  B、真假异议；

  C、处理步骤；

  D、异议处理技巧

  6、缔结。

  7、例证。

三、如何留住老顾客？

  1、服务

  A、服务的定义;

B、客户忠实的特点；

  C、顾客满意与忠诚的关系;

D、服务的特性;

E、售前、售中、售后的细节；

D、服务"7P";

E、从公司战略的角度给于重视;

  2、客户投诉

  A、技巧

  B、避免和注意的事项

四、突发事件的发生。

  1、 顾客之间的冲突 ;

  2、 员工和顾客之间发生冲突 ;

  3、 抢劫事件的处理程序;

  4、 物品丢失事件的处理程序;

  5、 抄价格的处理程序

备注：可以结合企业的行业特点和培训对象培训需求，制作一份企业针对性的培训方案。