一、 如何处理下属的过失或过错行为？

有的干部认为，这个问题不用讨论，为什么不用讨论？每家公司都有规章制度，把制度拿出来，犯了哪一条应该怎么处理就怎么处理，还讨论什么？不是多此一举吗？

如果只是按照制度来处理这个问题，请大家想一想在我们企业里会出现一种什么风气？一定会出现我们经常说的多做多错，少做少错，不做不错，结果大家都养成了好习惯了，什么好习惯？就是在我们公司最好不要做事，做事就有可能做错，不做事肯定不会犯错，所以下属都学会了推卸责任，遇到任何问题只要能推的尽量推给别人，自己最好什么都不干，每天就混日子，这样的人永远不会犯错，制度也对他无可奈何，这种情况，当然不是我们希望出现的。

我们希望不管出现什么情况，员工应该把公司利益放在第一位，只要为了客户能更满意、企业发展的更好，可以想方设法，全力以赴作好工作，不要害怕犯错误，合理的错误是允许的。

所以这个问题的关键在于分析犯错的原因，而不是如何处理下属？

犯错的原因有两种：有意犯错和无心犯错。

什么叫有意犯错？明知这样做会为公司造成损失但是为了个人利益，还是做了，这种情况简单，严肃处理,杀一儆百。

关键是第二种情况，无心犯错。

什么叫无心犯错？下属本意是想把工作做好，但是性格有点粗心大意，一不小心搞错了。

这个错误应该由谁来承担？

当然应该由领导来承担，你作为领导下属的性格你应该了解，把这一类需要小心谨慎的工作交给他，出错当然是领导的问题。就算你想交给他，你至少派一个小心谨慎的人配合一下，帮他检查一下，这样出错的机会不就少了吗，所以这是领导的错误；

大家熟悉的三国故事，马谡丢失街亭，谁的责任？

当然是诸葛亮的责任。刘备在临死前都说过：马谡“言过其实，不可大用”，讲战略规划可以，不能独当一面，所以这种人用起来一定要小心。错在领导不能知人善用。

如果交给下属一些专业性很强的、或者第一次面对的工作，以前没有相关的经验，公司也没有安排系统的培训，做错了，谁的责任？

当然是公司制度的责任。为什么在事前没有相关的培训或者让老员工帮助一下，所以这是属于制度问题，制度不合理、不完善，这种错误也不能让员工承担。

深圳大亚湾核电站遇到这样一件典型的案例：

有一个清洁工打扫卫生，发现机器上有个红色的按钮挺脏的，擦一下吧，一擦不小心把整台发电机组关掉了，给公司造成了很大的经济损失，怎么办？最后经过讨论，大家一致认同这个责任不应该由清洁工承担，因为在他的工作范围以内，按钮上面有灰当然可以擦，机组停掉了，是谁的责任？当然是公司制度不完善，这么重要的按纽为什么不加警示标志？或者干脆加把锁上去呢。制度有缺陷，不应该让员工承担这种错误。

这样处理有什么好处呢？

下属在工作中不是害怕犯错误，第一时间应该考虑怎么把事情做好，无心犯错，没关系，公司会给你改过的机会。不过要提醒大家注意的是粗心大意第一次犯错，当然没关系，第二次也可能原谅，但是第三次就不行了，如果第三次又犯了同样的错误，我们只能说这是你故意犯错了。

犯错误并不可怕，犯了错误也就是提醒我们工作中存在的问题，没有错误也就不会有更大的提高。改正错误并把这一类相关可能发生错误的原因和条件详细研究，制定系统的解决方法，保证这一类问题以后不再发生就更完善了。