台湾刘成熙老师-房地产课程-房地产销售精英训练 主讲：台湾刘成熙老师 前 言： 本建议书为房地产高端销售楼盘或者别墅的营销人员学习高端客户销售的技巧所制作，主要之目的在于建立一支钢铁般的干部劲旅，对公司的发展带来一定的帮助。 本案经我司依据贵司相关信息，拟订本培训规划书，以为施行之依据。我们希望能够为贵司贡献一份力量，同时也希望双方能够在具体细节方面进行深入的探讨。 课程规划的说明 本课程在星河湾地产以及易居房地产公司非常受欢迎，上课学员为以高端公寓、别墅、大盘项目为核心业务的销售经理。 星河湾一直都是本着“以人为本”的思想扎实地做事，他们以业主为本，为其提供特定高端生活方式；他们以客户为本，为其提供最细致周到的服务；他们以投资者为本，以最集约的成本造出最奢华的住宅；最可贵的，就是他们以员工为本，并视其为星河湾所成就的顶级品质的最坚固基石。星河湾从不吝啬的事就是：造房要用最好的材料，装修要用最好的木材，园林要用最好的树木，员工当然要用最好的人才。 课程目标： 掌握分析新的房地产销售环境与高端客户营销， 掌握高端客户营销的核心流程与类型及每个阶段的技巧（选择顾客、争取顾客、保有顾客、发展顾客） 掌握高端客户营销心理学，分析客户的行为，心理，性格特点，决策特点，培养顾客的信赖感，学习使人信服的七项秘诀。 高端客户开发技巧-发现高端客户；高端客户营销心理学-了解高端客户 训练卓越的销售口才 掌握高端客户销售的礼仪 认识奢侈品-识别高端客户；高端客户高效沟通技巧-赢得高端客户 课程特色： 针对销售心理学/高端客户销售实际情况上之必要共通课题研究其相关的基本原则、方法及概念。 尊重人性及心理科学精神为核心；辅以精心设计的案例，分组讨论、演练，分享以及针对性的活动，是兼顾有效性、实用性及组织效益的企业主管训练课程。 协助销售人员在面对挑战与问题上，讨论与分享意见，不仅具备销售实务的概念，亦从彼此分享及个人经验中学习，易于落实与应用；系以实务应用为导向的课程。 扁平式的课程架构，单元间脉络相承，相对呼应，藉以建立整体性的管理概念。 以参与受训人员的知识、智能及经验为主，采取多元化教学方法进行意见交流及研讨，以达到相互启发的目的。 讲师风格： 讲师具有专业魅力的表达技巧，课程活泼具启发性。 讲师具备各类型课程的规划与讲授的实际经验，实践性强。 课程内容深入浅出，幽默风趣、见解独到。 理论与实务兼具, 使学习轻松愉快。 透过问卷分析及个案解说，轻易掌握课程内容。 由实际演练中得到随学即用的效果。 学员对象： 高端客户销售骨干+团队精英人员 授课时数： 2天12小时 课程大纲（台湾刘成熙老师） 第一单元：高端客户营销心理学 训 练 内 容 授课手法 一. 高端客户营销心理学--购买心理与行为分析 销售心理与行为分析 客户为什么会购买？ 买卖的核心要素 达成消费的核心 销售人员如何了解客户心理？ 动机理论 榜样的力量 关键按钮 高成交率模式解析 专业销售人员的价值主张 消费心理与消费行为的关系 不同客户的消费流程与专业销售流程 案例研讨-客户个性分析 客户需求状况 完全明确型 半明确型 不明确 客户的感知模式 不同感知模式的特点 不同知感模式的对应方法 二. 高端客户营销技巧 以『客户需求』为导向的销售心法 传统式与顾问式销售的不同 咨询式的销售技巧 发挥影响力与说服力的秘诀 在潜意识中影响客户的能力 掌握七种购买讯号 发掘更多潜在客户的方法 如何开发更多的客源 如何接近你的潜在客户 确实掌握客户购买动机 顾客类型分析与应对技巧 顾客购买的四大心理阶段 激发购买意愿的技巧 如何打动人心的产品解说技巧 成功的商谈技巧 处理客户的反对异议 产品呈现技巧 如何以客户为中心做方案陈述：FAB法则 金字塔原理与倒金字塔原理 关联性陈述 非语言呈现技巧 获得客户反馈的方法（讨论） 处理客户反馈的过程（讨论） 客户异议处理（分享与讨论） 购买影响力识别与处理技巧 成交技巧 快速成交的7个要诀 讲授法 案例研讨 小组讨论 小组发表 第二单元：卓越演讲与口才训练 训 练 内 容 授课手法 一. 成功的演讲 演讲技巧在廿一世纪的重要性 演讲的作用 演讲者面临的挑战 不同类型演讲的特色与要点 综合各维度标准的界定 掌握关键重点 典范类型的案例解析 成功演讲的5P 调研Probe 计划Plan 练习Practice 表达Present 回顾过程Process 二. 演讲的准备 成功演讲的预应准备 演讲的准备：从头开始 充分的准备决定演讲的成败 决定目的，听众在听完演讲后的反应 对3P（People、Purpose、Place）的分析 索引卡（Index Card）的准备及时间设定 演讲的准备：组织与列提纲 如何组织你的演讲辞 依据不同的题材，决定开场的方式。 如何推向高潮切入主题 以创意的方式结束演讲 再次强调主题 三. 演讲的口才技巧 专业演讲技巧 黄金十五秒—出场技巧 关键的十分钟—迅速抓住现场 口语表达的技巧 非口语表达的技巧 肢体语言的运用 手势的运用 眼神运用训练—视域扩阔 眼神运用训练—增加力量 眼神运用训练—场面控制 手势运用训练—配合内容 身体语言训练—能力扩张 身体语言训练—情绪表达 一心多用能力训练 超语言表达的技巧 声调的运用 声调能力 声调能力训练—声量扩张 声调能力训练—配合内容 声调能力训练—情绪表达 声调能力训练—配合听众 速度的掌握 声音表情 克服紧张的技巧 自我情绪调控 克服怯场的自我调控技巧 建立自信心的方法 加强能量的技巧 问与答的技巧 处理提问时的注意点 何时回答问题 希望营造的气氛 回答问题的三个步骤 处理问题的选择方案 突发状况与异议的处理技巧 讲授法 案例研讨 小组讨论 小组发表 第三单元：销售礼仪训练 训 练 内 容 授课手法 一. 专业形象认知与建立 企业人员应具备的专业职业形象 确立商务礼仪是竞争优势附加值的观念 第一印象的重要性与决定因素 您的第一印象告诉别人什么 二. 专业仪容仪表 穿着与职业相符的服装 女士职业服饰的种类及选择 男士职业服饰的种类及选择 职业场合着装——正式场合职业着装 会议、会见、宴会场合着装 服装与体型/服装与个性/服装的彩与肤色 服装的基本搭配原则 职业着装大忌妙用配饰 现场演示——围巾系法/领带系法 职场的遣辞用语规范 三. 商务交往礼仪 待客礼仪 拜访礼仪 电话礼仪 会面礼节 宴请礼仪 用餐礼仪 乘车礼仪 讲授法 案例研讨 小组讨论 小组发表 第四单元：奢侈品品鉴-拉近客户距离 训 练 内 容 授课手法 一. 为何要了解奢侈品 经济的发展，使奢侈品的消费成为中国社会生活的必然 奢侈品是一门大生意，年销售额过千亿。集中了最领先的营销和管理 奢侈品亦是一种投资，拥有完全二手交易和持有者显形利益并获取回报 奢侈品是艺术：顶级工艺和手工艺结晶 奢侈品也是专业，需要知识，涉及礼仪和商业语言 二. 奢侈品的定义与常识 三. 识别奢侈品 清晰的品牌定位 识别的标志 具有明星化的设计师 有故事作为口碑 限量高质 强调手工 强大而长期的广告 有标志性的产品—常销品 明星追捧 高调的发布 四. 世界三大顶级奢侈品集团 法国LVMH集团 产品介绍 瑞士Richemont历峰集团产品介绍 法国PPR（Pinault Printemps Redoute）集团 五. 奢侈品分类及知名品牌介绍 顶级私人飞机品牌 顶级珠宝品牌 顶级服装品牌 顶级腕表品牌 顶级汽车品牌 顶级钢笔品牌 顶级雪茄品牌 顶级手机品牌 讲授法 案例研讨 小组讨论 小组发表 台湾刘成熙老师-2014年最新简介（房地产版） 姓名：刘成熙 学历：台湾政治大学法律系毕业，MBA 出生：1966年5月5日 台湾 经历与现职：台湾大英法律事务所所长；欧亚法律事务所合伙律师；雍华国际电子有限公司CEO；春达国际股份有限公司总经理；台湾麦金士企管顾问股份有限公司执行副总广东龙邦物流有限公司执行总经理兼华北区总经理；深圳市麦金士企业管理咨询有限公司CEO；清华大学长春总裁班客座教授，北京交通大学汽车营销EMBA班特聘讲师，各知名房地产公司特聘讲师。 简要介绍 台湾刘成熙老师曾是台湾著名律师，拥有8年的律师生涯和7年的高管实战管理(战略及市场，以及人力资源)，9年管理咨询与培训功底，全面深入了解两岸三地企业特点（国企；私企；中资；外资企业）的全部营运，以国际化的培训理念，传授学员实战思路，透过突破习惯领域，用行动学习的方法；让学员成功突破心智模式，让学员产生行动带领企业再创佳绩）。 演讲与授课专题： 房地产战略规划与策略管理 房地产中高层管理干部管理技能提升 房地产高效领导力与执行力 房地产年度经营计划制定与执行 房地产高效跨部门沟通技巧 房地产高效绩效团队建设 房地产目标管理与KPI分解 房地产非人力资源经理人课程 房地产部属培育与在职OJT 房地产卓越绩效管理 房地产从技术走向管理 房地产问题分析与决策 房地产80和90后员工管理 房地产销售高效人士7个习惯 房地产销售谈判技巧 房地产高端营销与销售实务技巧 房地产高端客户营销心理学 房地产高端客户沟通与销售技巧 房地产电话营销与客户服务技巧 房地产销售人员卓越演讲与口才训练 房地产商务演示及简报技巧 房地产销售人员奢侈品品鉴 授课方式 启发式讲授、互动式教学、体验式学习，小组讨论、案例分析、角色扮演、情景模拟、管理游戏、导师多年的实际工作经验和从事职业顾问案例开放式与您分享 讲师风格 透过讲师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演，使学习轻松愉快；讲师行业经验丰富，可针对实际状况进行解析；授课讲师丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用。针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合 客户点评 两岸三地知名培训专家，授课风格深入浅出、幽默风趣、见解独到、知识广博，擅长针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合，善于运用多种培训方法，快速调动学员的参与性和积极性，丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用，在轻松愉快的氛围中得到迅速而有效的提升。他的培训课程累计上万小时，授课学员累计几十万人次，得到众多企业（星河湾，九龙仓，富力地产，金地集团）及学员的认可和好评。 主要专长与经验： 谈判策略拟定与规划；企业战略规划系统制定及推动、企业经营管理规划系统制定及推动；人资体系以及培训体系，薪酬与绩效体系、组织绩效管理系统制定及推；市场营销与规划，企业文化塑造、企业价值塑造、组织架构的设计及集团资源整合；领导力与执行力体系构建、企业并购策略拟定，财务及税务规划、企业法律顾问咨询辅导均有丰富的实战经验。 在咨询辅导方面：对各类企业的组织架构设计及组织的运作企业战略规划系统制定及推动、企业经营管理规划系统制定及推动；人资体系以及培训体系，薪酬与绩效体系、组织绩效管理系统制定，市场规划等都了如指掌、曾成功辅导过上百家企事业单位，以精辟独到的见解、严格负责的工作态度和独特的解决问题的思维赢得众多客户的一致好评。 在企业培训方面：MTP、领导力、执行力、客户服务、商务谈判技巧、大客户销售技巧、问题分析与决策、企业战略管理与策略规划等等中高端课程为主刘老师授课将理论与实务能充分结合，善于运用多种培训方法，快速调动学员的参与性和积极性形成了独特授课风格。 台湾刘成熙老师房地产行业服务客户及授课企业： 凯德置地（中国）投资有限-新加坡凯德置地（上海/成都/广州/北京） 广州星河湾地产股份公司 深圳星河地产，深圳益田集团 深圳市洪涛装饰股份有限公司 上海臣信房地产经纪有限公司 上海房屋权证代理有限公司 燕加隆集团--全球综合建材 中国房产信息集团 中国旅游地产集团 易居（中国）控股有限公司 华侨城企业集团 深圳万科企业股份有限公司 招商房地产有限公司 碧桂园集团总部以及沈阳公司 金地集团 吉林建院工程建设监理咨询有限公司 广东腾越建筑工程有限公司 霍高文建筑系统（广州）有限公司 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