2011年-台湾刘成熙老师-定制课程-职业化塑造主讲：台湾刘成熙老师前 言员工是企业进步的栋梁，而发展快速的企业更需要能适应企业文化、工作环境与发挥个人能力的员工投入。通过培训，员工将会了解并适应企业文化，建立归属感，在与其它员工伙伴的学习相处中，掌握娴熟的沟通技巧、建立和谐良性的人际互动关系，从而融入整个团队、整个企业，逐步培养成团队协作精神，提升个人综合素质，从而提升整个企业的资源品质。因此良好的职业心态、职业形象与礼仪、遵守健康的职业道德、融入企业文化、学习团队协作自然成了基层员工尤其是新进员工的首重课题。 培训时数： 两天12小时（AM9：00至12：00；PM13：30至16：30） 培训方式 ★讲授法 ★实例说明 ★角色扮演法 ★分组讨论法 ★个人实作法 课程目标:★ 掌握基本的职业形象与礼仪。★了解企业工作应具备的职业道德。★ 学习有效的时间管理技巧。★ 学习运用更有效的人际互动方式，建立良好的人际关系。 ★ 掌握工作目标，制定工作计划。★ 建立对内部与外部顾客的服务意识。课程特色:★讲师生动活泼的讲授风格使课堂气氛轻松。★实际工作经验分享与交流增加学习实用性。★实作课堂演练加深印象并强化技巧的学习。★各类型问卷填答以协助学员更加了解自己。★透过小组研讨过程增加学员彼此互动关系。★精心设计课题相关活动学习更具寓教于乐。 培训内容:单元一 始于心态 您具备追求成功人生的心态吗？四个信念成功人必定成功的方程式过去不等于未来做事与做人一切源于准备老板、上司、公司最喜欢的人做一个自己对自己负责的人把握好自己的生涯规划成为一个学习的人成为时间的主人单元二 职业道德 职业与职业素养职业道德的核心与基本原则职业道德基本规范岗位职业道德规范单元三 职业形象与礼仪 男士职业着装技巧女士职业着装技巧仪容、仪姿、仪态技巧外部顾客的商务技巧内部顾客的应对进退礼仪单元四 服务的意识 新世纪企业人工作观顾客服务(TCS)的基本意识团队协作的基本概念外部顾客的服务要点内部顾客的服务要点办公室基本应对进退礼仪单元五 优质沟通技巧 沟通的目的沟通的功能沟通的技巧语言的技巧非语言的技巧超语言的技巧如何认识接纳不同风格的人如何与不同风格的人沟通单元六 人际关系的建立 如何成为受欢迎的人人际互动的基本原则如何主动建立人际关系人际关系的杀手习惯领域与人际关系单元七 团队意识 合作思维个人竞争力的「负」区域心态上观念上 团队文化团队V.S文化——谁塑造了谁？个人成功与他人成功做团队纪律的维护者单元八 赢在影响力 沟通的积极目的就是要能产生影响力人际关系法则一：不批评、不责备、不抱怨人际关系法则二：给予真诚的赞赏与感谢人际关系法则三：引发他人心中的渴望人际关系法则四：给予真诚的赞赏与感谢人际关系法则五：经常微笑人际关系法则六：记得别人的名字人际关系法则七：聆听。鼓励他人多谈自己的事人际关系法则八：谈论他人感兴趣的话题人际关系法则九：衷心让别人觉得他很重要影响力始终来自感恩 精彩见证-台湾刘成熙员工职业化课程最受欢迎授课企业（部分选录） 1深圳洪涛装饰股份有限公司　如何打造企业优秀员工　2009.07.1322010.07.073厦门TDK有限公司如何建立良好的工作关系2010.02.244上海电气电站设备有限公司职业竞争力培训2010.03.265中信银行信用卡中心职场沟通与冲突管理技巧2010.04.106中国工行银行佛山分行后备人才职业素养训练2010.05.15-167易居（中国）控股有限公司职业竞争力的塑造和提升—你在为谁工作2010.06.258广州市天维数码技术有限公司知识型员工管理2010.07.029世纪证券公司新进人员职业化塑造2010.07.12-1310中国南方电网公司知识管理2010.08.0811南京供电公司职业素质与职业道德2010.09.1712吉林建院工程建设监理咨询有限公司员工职业素养塑造2010.11.19 讲师：刘成熙 （台湾） 助理：曾令华 1966年5月5日出生台北学历：政治大学法律系毕业，MBA经历与现职台湾大英法律事务所所长欧亚法律事务所合伙律师雍华国际电子有限公司CEO春达国际股份有限公司总经理台湾麦金士企管顾问股份有限公司执行副总广东龙邦物流有限公司执行总经理兼华北区总经理深圳市麦金士企业管理咨询有限公司CEO清华大学长春总裁班客座教授，北京交通大学等总裁研修班讲师 演讲与授课专题1.企业中高层经营管理课程系列：企业策略规划与战略管理年度经营目标与策略规划企业战略管理与执行技巧高效执行力永续领先中高层主管MTP系列领导力提升魅力领导与统御艺术领导变革与创新之道企业变革与创新管理高绩效团队建设高效人士7个习惯创新思维问题分析与解决方法教练技术2.通用管理技能课程系列：职业化塑造高效职场沟通跨部门沟通技巧冲突管理商务演讲与呈现技巧高效时间管理情绪与压力管理双赢商务谈判技巧高效团队与执行力3.人力资源管理系列：非人力资源经理人的人力资源管理招聘与面试实务技巧内部讲师TTT培训（中高阶）目标管理与绩效考核双赢绩效面谈技巧部属培育与辅导技巧部署培育与在职OJT 绩效管理实务培训课程开发与设计KPI制定与推行技巧 4.营销管理与客服服务系列 市场营销与销售技巧高端客户营销心理学优势商务谈判技巧大客户销售技巧高端客户开发与维护顾问式销售技巧高端营销与沟通技巧高端客户营销与沟通客户服务与抱怨处理呼叫中心客户服务5.金融体系课程系列网点管理与主动服务营销（台湾刘成熙老师）银行高端客户开发与维护（台湾刘成熙老师）银行顾问式销售技巧（台湾刘成熙老师）银行客户关系管理（台湾刘成熙老师）银行客户投诉抱怨处理技巧（台湾刘成熙老师）银行网点情境沟通艺术研习（台湾刘成熙老师）银行网点主任综合技能提升（台湾刘成熙老师）银行五星级客户服务技巧（台湾刘成熙老师）银行支行行长管理素质提升训练（3天版）（台湾刘成熙老师）銀行-高绩效团队建设（台湾刘成熙老师）銀行個人客戶經理商务谈判技巧研（台湾刘成熙老师）私人财富管理高端营销与沟通技巧 （台湾刘成熙老师） 授课方式：启发式讲授、互动式教学、体验式学习，小组讨论、案例分析、角色扮演、情景模拟、管理游戏、导师多年的实际工作经验和从事职业顾问案例开放式与您分享。 讲师风格；透过讲师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演，使学习轻松愉快；讲师行业经验丰富，可针对实际状况进行解析；授课讲师丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用。针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合 客户点评：两岸三地知名培训专家，授课风格深入浅出、幽默风趣、见解独到、知识广博，擅长针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合，善于运用多种培训方法，快速调动学员的参与性和积极性，丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用，在轻松愉快的氛围中得到迅速而有效的提升。他的培训课程累计上万小时，授课学员累计几十万人次，得到众多企业（如富士康、中石化、中国电信、富士康科技集团等上千家企业）及学员的认可和好评。 主要专长与经验：企业战略规划系统制定及推动、企业经营管理规划系统制定及推动人资体系以及培训体系，薪酬与绩效体系、组织绩效管理系统制定及推企业文化塑造、企业价值塑造、组织架构的设计及集团资源整合企业危机公关、谈判策略拟定与规划领导力与执行力体系构建、企业并购策略拟定，财务及税务规划、企业法律顾问咨询辅导均有丰富的实战经验。 刘老师曾是台湾著名律师，拥有8年的律师生涯和7年的高管实战经验，7年管理咨询与培训经验。在咨询辅导方面对各类企业的组织架构设计及组织的运作企业战略规划系统制定及推动、企业经营管理规划系统制定及推动人资体系以及培训体系，薪酬与绩效体系、组织绩效管理系统制定，都了如指掌、曾成功辅导过上百家企事业单位，以精辟独到的见解、严格负责的工作态度和独特的解决问题的思维赢得众多客户的一致好评。在培训方面MTP、领导力、执行力、客户服务、谈判技巧、大客户销售技巧、问题分析与决策、企业战略管理与策略规划等等中高端课程为主刘老师授课将理论与实务能充分结合，善于运用多种培训方法，快速调动学员的参与性和积极性形成了独特授课风格。 服务客户及授课企业： 服务客户及授课企业：电子高科技行业：富士康科技集团（深圳、上海、北京、烟台、太原、晋城、杭州、苏州、武汉）汉达集团/昆达集团/顺达/光宝集团/康佳集团股份有限公司/深圳华为技术服务有限公司/万达利集团有限公司斯比泰电子（深圳）有限公司/深圳市腾讯计算机系统有限公司/爱默生网络能源有限公司/北京松下/德赛电子集团有限公司/奇美电子股份有限公司/步步高电子/厦门TDK有限公司/深圳世强电讯/浙江盾安机电科技有限公司/深圳雨尔科技股份有限公司/盛凌实业（深圳）有限公司/普诚科技（深圳）有限公司/顺德科威电子厂/傲天信息技术(深圳)有限公司/深圳天音通信发展有限公司/深圳中电投资股份有限公司/深圳振华富电子有限公司/建兴光电广州有限公司/西子浮信科技有限公司/日东电子（深圳）有限公司/鑫茂科技（深圳）有限公司/中航信息技术股份有限公司/德之杰电子（深圳）有限公司/东莞富华电子有限公司/中国长城计算机集团有限公司/力野精密工业（深圳）有限公司/深信服科技有限公司/软通动力深圳分公司/兄弟工业（深圳）有限公司/德赛集团-蓝微电子/上海璨宇光电有限公司/亚源科技股份有限公司 制造业（家电/重型机械设备等等）：聚友实业（集团）有限公司/美的集团/裕同集团/贝迪(中国)有限公司/广东科龙电器股份有限公司/河南省新飞电器企业集团/艾美特电器/湖南省三一重工股份有限公司/重庆银钢企业集团/野宝车料工业（深圳）有限公司/杭州西子奥的斯电梯有限公司/佛山市惠泉建陶有限公司/志高空调/广东东菱凱琴集團/南车集团/ 佛山澳美铝业有限公司/上海欣荣实业/浙江华友钴业股份有限公司/江苏牧羊集团/诺而达热交换器(中山)有限公司/重庆拉法基水泥/兄弟工业深圳有限公司/美的厨具/四川长虹电器股份有限公司/东芝家用电器佛山公司/霍高文建筑系统（广州）有限公司/上海电气电站设备有限公司/西安陕鼓动力股份有限公司/ 美的集团环境电器事业部/佛山正大机电配套有限公司/浙江盾安机电科技有限公司惠浦电子（深圳）有限公司/阿克苏诺贝尔涂料(廊坊)有限公司/浙江华大股份有限公司 汽车行业：附件东南汽车/上海一汽集团/上海通用汽车/上海通用汽车金融有限公司/北京万源金德汽车密封制品有限公司/长春一汽集团/上海世博会上汽集团-通用汽车馆/中国一汽集团 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