台湾刘成熙老师-精品课程-决策者的系统思考（2天）

主讲：台湾刘成熙老师

课程项目建议书

课程收益：

1、 对决策者不断面临的种种困扰提供了高效的解决方案，其提供的思维技巧能帮助经理人找出关键的问题并集中思考、解决这些问题；

2、 应用系统思考工具能帮你完成并强化问题分析、解决、计划和决策的基本质量；

3、 掌握系统思考的基模，掌握系统思考的要诀；

4、 运用系统性思考、科学的对比法找出最可能的原因与机会，然后在事实基础上审核可能的原因，避免管理者因抓不住主要问题而浪费有效工作时间；

5、 面对复杂或简单的问题、决策和规划，团队和个人均能开展更快捷有效的决策；

6、 掌握理性决策方法；决策的选定与行动预估、执行、检讨。

课程特色：

1、 透过讲师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演，使学习轻松愉快。

2、 讲师行业经验丰富，可针对实际状况进行解析。

3、 授课讲师丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用。

4、 针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合

授课时数： 2天12小时（9:00-12:00；13:30-16:30）

授课方式

1、 老师讲授

2、 小组讨论

3、 案例讨论

4、 案例演练

培训对象：中高层管理人员

课程大纲：

(备注讲师有权根据学员现在掌握情况，及现场反馈，调整授课进度，确保整体内容完整)

第一单元：系统思考的技术  

一、 系统思考来源于管理者第五项修炼（讲授+小案例诠释）

1. 自我超越：实现心灵深处的热望

2. 改善心智模式：新眼睛看世界

3. 建立共同愿景：打造生命共同体

4. 团队学习：激发群体智慧

5. 系统思考：见树又见林艺术

二、 什么是以问题为导向的系统思考模式？

案例研讨：请各组根据案例内容讨论：问题（Problem)是什么？课题（Question or Issue)是什么？

三、 系统思考的微妙法则

1. 壹：症状解

一、今日的问题来自昨日的解。

二、愈用力推，系统反弹力量愈大。 (补偿性回馈)

三、渐糟之前先渐好。

四、显而易见的解往往无效。

五、对策可能比问题更糟。 (舍本逐末)

六、欲速则不达。(成长上限)

2. 贰：基本特性

七、因与果在时空上并不紧密相连。(时间滞延)

3. 叁：根本解(整体思考)

八、寻找小而有效的高杠杆解。(阻力最小之道)

九、鱼与熊掌可以兼得。

十、不可分割的整体性。

十一、没有绝对的内外。

四、 系统思考的语言与原件（讲授+小案例诠释）

1. 正反馈（不断增强的环路）

2. 负反馈（调节环路）

3. 时间延滞

五、 系统洞察的四种观点

1. 事件层次的观点

2. 行为变化趋势层次的观点

3. 系统结构层次的观点

4. 心智模式层次的观点

现场行动：请各组依据之前所描述的问题进行进一步的分析，选定“课题”

第二单元：系统思考的要诀

一、 系统思考的要诀（讲授+小案例诠释）

1. 事件思考

2. 趋势思考

3. 结构思考

4. 心智模式

二、 一位系统思考者，能够看到四种层次同时在运作

1. 事件

2. 行为模式

3. 系统

4. 心智模式

5. 心智模式

现场思考：青蛙池塘睡莲，请用系统思考观点来思考，青蛙如何挽救自己？

第三单元：系统思考的模块、架构、公式

一、 系统思维基模-改变系统的变革方式

1. 成长上限

具体管理方针：改变系统的行为（讲授+小案例诠释）

2. 舍本逐末

具体管理方针：寻找并施行根本解（讲授+举例诠释）

3. 反应迟缓

具体管理方针：耐心找到系统稳定点（讲授+举例诠释）

4. 目标侵蚀

具体管理方针：坚守愿景，才能把持目标（讲授+举例诠释）

5. 恶性竞争

具体管理方针：将资源投注在较长期的竞争利基上（讲授+举例诠释）

6. 富者越富

具体管理方针：在决定资源分配时，出来可量化的结果外，应重视整体均衡发展的上层目标

7. 共同的悲剧

具体管理方针：共同设计正式的警示机制或调节机制（讲授+举例诠释）

8. 饮酖止渴

具体管理方式：整合群体的智慧，尽量列出可能的解决方案及副作用，然后施行长期解决方案（讲授+举例诠释）

9. 成长投资不足

具体管理方针：减缓成长的速度（讲授+举例诠释）

二、 系统思考中，基模的三种用途

1. 前瞻：行动当下的提醒

2. 回顾：现存问题的了解

3. 沟通：解说复杂之系统

案例讨论：您是公司的管理层，知道了这件事，您会如何处理

三、 破解组织与个人纠结的步骤

1. 步骤一、确认最初的问题症状

2. 步骤二、画出治标的方案

3. 步骤三、找出负面的影响

4. 步骤四、找出根本的解决方案

5. 步骤五、描绘出治标的方案的副作用

6. 步骤六、找出根本环路之间的关联

7. 步骤七、找到问题根源

第四单元：系统思考的应用技巧-科学决策艺术

一、 系统思维解决问题基本框架

1. 问题描述

2. 分解议题

3. 消除非关键议题

4. 信息整理，进行关键分析与论证

5. 综合结果建立有结构的结论

6. 讲述来龙去脉：文件数据及论证

7. 解决方案的提出

案例演练：各组依据框架，按步骤进行解决，并提出方案。

二、 系统思维与决策技巧(讲授+小案例诠释)

1. 决策的风格的应用与选择

命令型及技巧、方法

分析型及技巧、方法

概念型及技巧、方法

行动型及技巧、方法

2. 管理者做决策时常面临三种情形

确定性

风险

不确定性

3. 透过案例来掌握-决策程序

确认问题

定义决策标准

发展解决方案

分析评估并选择方案

执行决策方案

评估决策效果并修正

4. 理性决策分析方法（依据案例，对比解决方案）

建立一套完整的操作目标，并赋予权重

准备一套完整的备选方案

建立价值与资源的清单，并赋予权重

对每一方案的成本/效益进行完整预测

对每一方案进行净期望值计算

比较各净期望值，选取期望值最高方案

5. 决策的工具运用（依据案例，选出解决方案）

决策矩阵法

十等级法

加权指数法

6. 决策的具体化（依据案例，落实到具体行动计划）

拟定完整项目计划之方法

项目计划进度与预算控管

确定必要任务、职责及时限

7. 决策潜伏问题的分析（讲授）

预估行动将遇的障碍

建立问题分析与决策的良性循环

如何断定决策实施成效

现场辅导：讲师点评每组方案，并给予建议，学员现场提问。

 

精彩见证台湾刘成熙老师系统思考类课程累计授课130天以上。

序号 公司名称 上课时间 课程名称

1 富士康科技集团 从2005年以来累计50梯次（中央以及各事业群） 问题分析与决策课程

2 永旺、广东吉之岛 2008.5.21-22 问题分析与决策方法课程

3 永旺、广东吉之岛 2008.6.18-19 问题分析与决策方法课程

4 帝斯曼（中国）有限公司 2008.9.8-9 问题分析与决策方法课程

5 顺德 汉达电脑 2008.9.26 问题分析与解决技巧课程

6 日立环球 2008.11.20-21 问题分析与解决技巧课程

7 上海 新科安达 2008.11.28-29 问题分析与解决技巧课程

8 可口可乐（中国）有限公司 2008.12.4-5 问题分析与解决技巧课程

9 上海新世界百货 2009.25-26 问题分析与解决技巧课程

10 北京冠卓顾问公司-广州公开课 2009.3．27-28 问题分析与决策方法课程

11 东芝家用电器制造（佛山） 2009.5.19 问题分析与决策方法课程

12 上海欣荣实业 2009.5.27 问题分析与决策方法课程

13 东南汽车 2009.6.12-13 问题分析与决策方法课程

14 华南理工大学MBA（佛山班） 2009.6.14 问题分析与解决技巧课程

15 东方航空 2009.6.16 问题分析与解决技巧课程

16 北京松下 问题分析与解决课程 2009.7.9-10 问题分析与解决技巧课程

17 华电电力大学-兰州电力公司 2009.7.17 问题分析与决策课程

18 江苏牧羊集团 2009.8.22 问题分析与决策课程

19 裕同集团 2009.10.11 问题分析与决策课程

20 诺而达热交换器(中山)有限公司 2009.12．5-6 问题分析与解决课程

21 兄弟工业（深圳）有限公司 2010.2月-3月共计8梯次 逻辑思维能力训练

22 长春一汽 2010.3.20 问题分析与解决课程

23 佳能（中国）有限公司 2010/6/4 问题分析与解决技巧课程

24 中国一汽集团 2010/6/10 问题分析与解决技巧课程

25 中国一汽集团 2010/7/1 问题分析与解决技巧课程

26 中国一汽集团 2010/8/19 问题分析与决策课程

27 中国一汽集团 2010/9/11 问题分析与决策课程

28 中国一汽集团 2010/10/14 问题分析与解决课程

29 广州冠卓公开课 2010/10/29-30 问题分析与解决课程

30 一汽解放汽车有限公司 2010/11/18 问题分析与解决课程

31 淮安经济开发区经济发展总公司 2010/11/16 问题分析与解决课程

32 一汽光洋 2010/11/20 问题分析与解决课程

33 无锡睿泰科技有限公司 2010/12/4 问题分析与决策方法课程

34 青岛国风药股份有限公司 2010/12/6 问题分析与决策方法课程

35 淮安经济开发区经济发展总公司   2010/11/16 问题分析与决策方法课程

36 一汽解放汽车有限公司 2010-11-18 问题分析与决策方法课程

37 一汽光洋 2010-11-20 问题分析与决策方法课程

38 郑州日产 2011-4月2-3号 问题分析与解决技巧课程

39 深圳公开课 2011-04-27 问题分析与解决技巧课程

40 广东达进电子科技有限公司 2011-06-28 问题分析与解决技巧课程

41 上海景鸿（集团）有限公司 2011-8-2 解决问题的实用技巧

42 小松（中国）投资有限公司 2011-08月22-23 逻辑性思维训练

43 江苏林洋电子有限公司 2011-10-08 系统思维技巧应用训练

44 宇通客车股份有限公司 2011-12/27-28 系统思考

45 优美科管理（上海）有限公司 2012年3月12-13 决断力

46 太仓港协鑫发电有限公司 2012年3月30-31 系统思维训练—问题分析与解决培训

47 太仓港协鑫发电有限公司 2012年5月4、5日 系统思维训练—问题分析与解决培训

48 深圳市珍爱网信息技术有限公司 2012年7月20-21（2天） 系统思维训练-问题分析与决策方法

49 和记黄埔卧龙南地产（大连）有限公司 2012年8月01~02日 问题的分析与解决

50 捷普（广州）电子有限公司 2012年8月21-22号 问题分析与决策

51 江铃汽车股份有限公司销售服务分公司 2012年8月30号 问题分析与决策

52 捷普（广州）电子有限公司 2012年9月18-19号 问题分析与决策

53 捷普（广州）电子有限公司 2012年10月22-23号 问题分析与决策

54 裕克施乐塑料制品（太仓）有限公司 2013年5月04日 解决问题的6把金钥匙

55 重庆百货大楼股份有限公司 2013年6月5日至6日 问题分析与解决方法

56 东莞劲胜精密组件股份有限公司 2013年8月9~10号 问题分析与管理决策

57 捷普（广州）电子有限公司 2013年8月12-13号 问题分析与决策

58 深圳彩讯科技有限公司 2013年8月23-24 问题分析与解决

59 捷普（广州）电子有限公司 2013年9月9-10号 问题分析与决策

60 杭州时代光华（公开课）200人 2013年9月14号 成功领导者的决策方法与思维技巧

61 云南电网公司 2013年10月22-23 系统思维与问题分析解决

62 中国银联客服中心 2013年10月28日 系统思考

63 艾锐势科技（深圳）有限公司 2014年1月21-21日 问题分析与解决

64 中国银联监察审计部门 2014年2月26日 系统思考

65 中国银联战略与法律部 2014年5月11日 系统思考

66 力馨（上海）商业有限公司  （特力屋） 2014年6月24-25日 系统思考

67 深圳市泰海科技有限公司 2014年8月27和28 系统思维与创新

68 中国电信股份有限公司广西分公司 2015年1月21-22号 系统思考与创新应用技巧训练

69 深圳顺丰科技有限公司 2015年4月27-28号 系统思考与创新应用技巧训练

70 顺丰速运有限公司 2016年1月11号 系统思考技巧应用训练

71 清华长三角研究院 2016年3月26-27 企业创新管理与变革之道

72 兰州银行 2016年5月14-15日 创新思维与问题解决

73 深圳市星河商用置业股份有限公司 2016年11月10日 系统思维技巧应用训练

74 中交四航局第一工程有限公司 2016年11月24日 系统思维与科学决策

75 澳优乳业股份有限公司 2017年2月21-22日 系统思维与科学决策

76 中核检修有限公司 2017年4月12号 系统思考与战略解码

77 中核检修有限公司 2017年4月19号 系统思考与战略解码

78 佳能（中国） 2017年6月1号 战略思维

79 一汽大众销售有限责任公司 2017年9月11号 战略思维

80 广东省农村信用社联社 2017年9月26号 系统思考与有效决策

81 广东省农村信用社联社 2017年10月25号 系统思考与有效决策

以上只是部分企业，有数据可查，共参考！