台湾刘成熙老师-精品课程-运营主管理的八项核心技能

主讲：台湾刘成熙老师

规划说明及特点

企业主管在企业中扮演着承上启下的重要角色，举凡政策的布达或工作指派，主管都扮演着决策单位与作业核心单位的重要 信息 传达者、转换者、联络人者、确认者！

然而，企业所期待的优良管理能力并非天生就具备的，而是要经过不断地学习与启发才能成为称职的管理者。因此，在现今这个多变、充满冲击与变革的经营环境里，主管的核心能力具有决定性的影响，将是企业追求成长的重要课题。

依托于多年的管理工作背景及管理培训、咨询经验，并结合相关的管理理论，在众多的具体案例分析中，使课程翔实生动——既能调动学员积极参与的兴趣，活跃气氛，又能使学员在短暂的交流中有所收获。

课程主要特征：案例分析＋ 分组讨论＋ 情景模拟＋ 互动游戏。

课程训练目的：

全方位认知中坚干部应有职责、扮演角色及作法，全面提升单位组织经营绩效。

确立主管的五大功能 —— 计划、组织、用人、指挥、控制，全面管理素养的提升。

建立团队合作工作气氛，培养良好工作文化与默契，进而建立高绩效的工作团队。

加深理解新世纪形式下的现代企业管理的新要素，了解作为优秀的高效能中层干部所应具备的条件。

了解如何协助上司完成组织的任务，了解如何推动下属做好工作。

掌握领导力发挥和情境领导提升员工及其。

掌握有效的团队协作和沟通技巧，以及部属培育与激励技巧。

讲师风格：

讲师具有专业魅力的表达技巧，课程活泼具启发性。

讲师具备各类型课程的规划与讲授的实际经验，实践性强。

课程内容深入浅出，幽默风趣、见解独到。

理论与实务兼具, 使学习轻松愉快。

透过问卷分析及个案解说，轻易掌握课程内容。

由实际演练中得到随学即用的效果。

学员对象：中高层管理

主讲：台湾刘成熙老师银行客户培训经历

中国建设银行（广州/昆明）

中国工商银行(佛山分行，佛山容桂支行，高明支行)

中国工商银行（顺德分行，杭州西湖支行)

中国平安银行（深圳，上海）；

深圳发展银行总行

深圳发展银行（深圳分行/佛山分行/广州分行珠海分行/武汉分行/济南分行/杭州分行）

深圳发展银行（天津分行/北京分行/青岛分行/大连分行/宁波分行）

深圳发展银行（温州分行/成都分行等全国20多个分行授课管理课程，累计到30多个梯次）

中信银行深圳信用卡中心

招商银行深圳；

广东发展银行（广州总行，江苏分行，河南分行，珠海分行，北京分行等授课MTP,执行力等）

中国农业银行佛山分行

兴业银行股份有限公司福州总行

兴业银行股份有限公司呼和浩特分行（领导艺术与创新等）

兴业银行股份有限公司西安分行（高效团队等）

兴业银行股份有限公司总行会计部

兴业银行股份有限公司太原分行

中国邮政储蓄银行（九江分行）

中国邮政储蓄银行深圳分行（支行行长班3个梯次）

中国邮政储蓄银行沈阳分行

广州农村商业银行番禺支行

交通银行苏州分行

中国光大银行海口分行

武汉天门城区信用联社

中国银行山西省分行财富管理中心

中国银行海南省分行

浙江稠州商业银行股份有限公司

上海浦发银行信用卡中心

中国银联客服中心

江苏银行深圳分行

东莞农村商业银行

每周不断增加中。。。。

课程大纲 （2天12小时） AM9:00-12:00,PM13:30-16:30

第一项：认知管理（管理与领导）

一、 管理者的角色与职责

管理者的定位及任务

管理的四大构面及工作

二、 管理与领导力

领导与管理的不同？

管理者与领导者的区别？

领导力内涵的演绎

领导工作过程

领导要让员工满意

优秀领导者的综合素质

领导方法和领导艺术体现领导力

第二项：目标管理与绩效考核

一、 结合策略与绩效管理

销售团队实施目标管理成败分析

各项业务发展策略如何展开

如何从组织绩效落实至个人绩效

二、 目标的设定与分解

提出目标的动机

目标的设定

设定目标之技巧：数量化与具体化

拟定部署发展计划

过程与结果管理相结合

汇整各种最适当的方案成为最适计划

第三项：工作计划与执行

一、 工作计划

计划的计划的前瞻性，决策性与目标导向性

计划要实现自己部门的任务

计划要能评价部属工作成果的基准

明确任务职掌分配

明订时程表与管制计划

二、 合理分工和有效授权

三、 如何掌握执行的状况

检视计划和其实行的过程之偏差

控制的原则---掌握执行的状况：由检查、测试、调查、观察掌握现状与标准的差异性

资源分配与有效协调

第四项：高效团队建设与沟通技巧

一、 建立高绩效团队的关键要素

     §建立共同愿景        §凝聚力与共识的形成

     §团队的使命与挑战    §目标的设定与承诺

     §专长特色与分工      §信任与领导

     §团队规范            §有效沟通与协调

二、 团队沟通的种类

        §自我沟通    §人际沟通  §团队沟通

   1、团队如何沟通

        §沟通的心理功能      §沟通的社会功能

       §沟通的决策功能

   2、团队沟通的方式

      §正式与非正式的沟通   §显性与隐性沟通

   3、塑造团队的正向思考环境

   4、如何建立团队真诚共同体

三、 团队动力-文化

四、 团队共识的凝聚与整合

团队V.S文化——谁塑造了谁？

影响文化建构的因素分析

改变文化让团队动起来

团队的延展与扩张——文化的力量

体现核心的竞争力

强调有纪律的文化

第五项：领导力发挥-情境领导

一、跟随者状态评估

定义跟随者分类

跟随者状态之动态关系

跟随者状态的评估方法及工具

案例分析

二、运用情境领导提升员工绩效

与跟随者建立伙伴关系

建立伙伴关系的步骤

建立伙伴关系的关键

如何有效解决分歧

情景领导与员工绩效

员工状态发展循环模式

员工状态退化循环模式

分析两种循环模式，有效提升员工绩效

实战模拟训练

情景领导下的领导风格运用

指导与分派

提问与倾听

激励与反馈

授权与控制

案例模拟演练

领导者人际关系法则

赢在影响力

人际关系法则一：不批评、不责备、不抱怨

人际关系法则二：给予真诚的赞赏与感谢

人际关系法则三：引发他人心中的渴望

人际关系法则四：给予真诚的赞赏与感谢

人际关系法则五：经常微笑

人际关系法则六：记得别人的名字

人际关系法则七：聆听。鼓励他人多谈自己的事

人际关系法则八：谈论他人感兴趣的话题

人际关系法则九：衷心让别人觉得他很重要

双赢思维→人际领导

知彼解己→强化交流

第六项：部属培育

一、 部属培育的基本原则

部属培育的重要性与主管的职责

培育部属的时机与特性。

事前原则

重要性原则

错误原则

系统化原则

对症下药

部属学习需求的掌握

组织成长的需求分析

工作职务的需求分析

个人成长的需求分析

掌握成长需求步骤

掌握需求的手法

二、 部属培育的要点与步骤

部属培育的三大支柱→OJT、OFF-JT、SD

OJT原则

OJT法：适用于技巧、技术与操作型任务

说明，向学习者说明即将学习的事项、重要性、操作要点与步骤。

示范，由指导者或示范人员亲身操作。

操作，让学习者自己操作一次，并观察其动作是否正确，是否依照规范操作。

边做边说，由学习者自己一边操作一边说明要点，此步骤的目的是确保学习者的想法与动作的一致性，并能掌握所有的要点。

定期检查，正确者予以鼓励，错误要加以纠正。

部属培育的基本步骤

明示培育目标→OJT的基本理念的建构

掌握培育的要点→如何实施OJT面谈

制定训练计划→如何拟订OJT训练计划

训练的实施→如何做好工作教导

成果的评估→OJT的推动与效果的评估

部属的职涯发展与指导重点

部属培育的成功关键

第七项：问题分析与解决

一、 现状评估与问题确认

问题结构与组织结构

如何掌握信息

二、 解决问题的管理技巧

凝聚共识

责任担当

倡导培训

激励士气   跟催督导   绩效落地

第八项：员工激励技巧

一、 赢家用人之道

二、 了解激励与激励他人

部属的需求分析

部属的个性分析

部属的情绪掌握

部属的心态分析

三、 正面激励部属的要点

四、 激励的程序与障碍

五、 有效的激励技巧

组织激励的要点

工作激励的要点

管理的机能性激励

激励管理的特性与功能

台湾刘成熙老师管理类课程授课现场

精彩见证-刘成熙老师管理类课程授课企业（事实胜于雄辩）本课程累计上超过280天。

序号 公司名称

上课次数

1 富士康科技集团 2004-2009年（深圳/烟台/武汉/中山/上海/昆山累计五十梯次）

2 谱诚科技（深圳）有限公司 7天版 7天

3 深圳联合船舶代理有限公司 1天

4 德爱电子（深圳）有限公司 2天

5 深超光电（深圳）有限公司 2天

6 深圳质量检测研究院（3天版） 3天，2个梯次

7 裕同集团 MTP-中高层管理干部管理能力提升 2009.05.09-10

8 裕同集团 MTP-中高层管理干部管理能力提升 2009.10.02-03

9 株洲南车时代股份有限公司 MTP-中高层管理干部管理能力提升 2009.05.17-18

10 北京中钞 中高层管理干部管理能力提升 2009.07.04

11 长春万源金德 MTP-中高层管理干部管理技能提升 2009.07.20-21

12 深圳LN科技 MTP-中高层管理干部管理能力培训 2009.07.24-25

13 群光实业（武汉）有限公司 中层管理干部管理能力提升 2009.09.02-03

14 冠卓顾问公司 MTP-中层管理干部管理能力提升 2009.09.18-19

15 中粮集团黄海粮油工业公司 MTP-中高层管理干部管理训练 2009.10.23-24

16 阿克苏诺贝尔涂料(廊坊)有限公司 经理主管的管理技巧 2009.11.14-15

17 七匹狼实业股份有限公司 服装集团--财务管理人员管理技能提升 2009.12.04

18 深信服科技有限公司 主管管理能力提升 2009.12.12

19 重庆拉法基水泥有限公司 从专业技术人才到高效管理者 2009.12.25

20 北京网尚文化 MTP-中高层管理干部管理能力提升 2010.01.10

21 北京网尚文化 MTP-中高层管理干部管理能力提升 2010.01.16

22 北京网尚文化 MTP-中高层管理干部管理能力提升 2010.03.07

23 北京网尚文化 MTP-中高层管理干部管理能力提升 2010.03.14

24 富士康科技集团 有效授权的艺术 2010-04-8到9号

25 裕同集团三河公司 分工授权与领导力 2010年4月24-25

26 贝迪(中国)有限公司 MTP-中高层干部管理技能提升 2010.01.18-19

27 株洲南车时代电气有限公司 中高层管理干部管理技巧 2010.07.26-28

28 昆山龙腾光电有限公司 MTP综合管理能力提升训练 2010.09.04-5

29 福建移动公司 MTP管理才能训练 2010.09.27-28

30 中国移动福建公司南平分公司 MTP-中高层管理干部管理技能提升 2010.11.22-23

31 广西电网公司百色供电局 MTP-中高层管理干部提升 2010.11.30-12.1

32 江苏新日电动车股份有限公司 中高层管理干部管理技能提升系列-管理者的定位与职责 2010-12-04

33 江苏新日电动车股份有限公司 中高层管理干部管理技能提升系列-目标管理与绩效考核 2010-12-05

34 江苏新日电动车股份有限公司 中高层管理干部管理技能提升系列-计划与控制，有效分工与授权技巧，领导力-情景领导 2010.12.10晚上-11白天

35 江苏新日电动车股份有限公司 中高层管理干部管理技能提升系列-高效团队建设与沟通技巧，部属培育与激励技巧，问题分析与决策 2010.12.11晚上-12白天

36 成都世行投资有限公司 MTP-中高层管理干部管理技能提升 2010.12.30-31

37 易居中国房地产学院 MTP-管理者的八把金钥匙 2011-11-08

38 易居中国房地产学院 MTP-管理者的八把金钥匙 2010-12-10

39 易居中国房地产学院 MTP-管理者的八把金钥匙 2011-1-12

40 广东展丰展汇房地产有限公司 MTP---赢在中层 2011年6月10-11号

41 田阳供电公司、邕宁供电公司 《管理干部管理技能提升-工作管理与跨部门沟通培训班》 2011年6月13-14号

42 田阳供电公司、邕宁供电公司 《管理干部管理技能提升-工作管理与跨部门沟通培训班》 2011年6月20-21号

43 嘉丽购物有限责任公司 MTP—中层干部管理才能发展培训 2011年7月6-7日

44 三一车身有限公司 MTP管理才能发展训练 2011年8月5-6日

45 广东欧珀移动通信有限公司 管理者的角色认知 2011年8月20-21日

46 广发银行总行 如何做好一名优秀的管理者 2011年9月1-2日

47 深圳威豹金融押运有限公司 MTP-中高层管理干部管理技能提升 2011年9月18-20日

48 广东欧珀移动通信有限公司 管理者的角色认知 2011年9月22-23日

49 深圳威豹金融押运股份有限公司 MTP-中高层管理干部管理技能提升 2011年10月12-14

50 济南捷康通讯器材有限公司 MTP-中高层管理干部管理技能提升 2011年10月25-27号

51 深圳益策学习管理机构 MTP-中高层管理干部管理技能提升 2011年11月2-3号

52 万国思迅软件 MTP-中高层管理干部管理技能提升 2011年11月13

53 捷星显示科技（福建）有限公司（LG与冠捷集团合资） MTP-管理才能发展培训 2011年11月29-30日

54 天门城区信用联社 MTP-中高层管理干部管理技能提升 2011年12月9号

55 江苏恒力化纤股份有限公司 授权与激励技巧 2011年12月10-11号

56 中联重科中旺公司 部属培育与激励 2012年2月24-25日

57 邮政储蓄银行沈阳分行 《管理干部管理能力提升》 2012年5月16日—5月17日

58 深圳市银宝山新科技股份有限公司 MTP-管理才能发展培训 2012年5月26-27日

59 广发银行股份有限公司广州分行 支行副行长管理技能提升 2012年6月19-20

60 欧普照明电器（中山）有限公司 工作计划制定与执行 2012年6月21日

61 深圳市康索特软件有限公司 MTP-中高层管理干部管理技能提升 2012年6月30日-7月1日

62 大金氟化工（中国）有限公司广州分公司 管理者角色认知与职责 2012年7月9日

63 上海西文服饰有限公司 中层经理管理技能提升 2012年7月13-14日

64 北京振冲工程股份有限公司 MTP-中高层管理能力提升 2012年7月16日

65 深圳市路迪斯达供应链管理有限公司 MTP—中层管理技能提升训练 2012年7月22

66 浙江稠州商业银行股份有限公司 银行中层管理干部管理能力提升 2012年7月23和25

67 广东南方都市报经营有限公司 MTP-中层管理技能提升训练 2012 年8月8日至9日

68 广西凤糖生化股份有限公司 中基层管理技能提升训练 2012年9月4-5日

69 莱尔威通讯（深圳）有限公司 MTP-中层管理干部管理能力提升 2012年11月3-4日

70 广发银行北京分行 银行中层管理技能提升 2012年11月11日

71 广州市地下铁道总公司运营事业总部维修中心 MTP系列-从技术到管理 2012年12月11日

72 广东欧珀移动通信有限公司 管理者的角色认知 2012年12月18日

73 上海金仕达卫宁软件股份有限公司 中高层管理技能提升 2013年02.22-23

74 珠海方正印刷电路板发展有限公司 MTP—中高层管理者技能提升训练 2013年3月29－30日

75 广东龙浩公路桥梁工程有限公司 高层管理者职业化训练 2013年3月31日

76 博西家用电器（中国）有限公司驻浙江办事处 《MTP中高层管理技能提升》 2013年6月18-19

77 广州海格通信集团股份有限公司 卓越经理人管理法宝 2013年6月23日

78 中商网络股份有限公司 MTP-中层管理技能提升培训 2013年7月20-21日

79 广东万家乐燃气具有限公司 从传统管理者到职业经理人的角色认知 2013年9月24日

80 深圳市洪涛装饰股份有限公司 向管理要成效-综合管理技能提升 2013年9月28号

81 九牧王股份有限公司西南分公司 管理才能提升 2013年10月9-10日

82 深圳鼎汇商贸有限公司 MTP-管理者角色认知（第一阶段） 2013年10月12日

83 深圳鼎汇商贸有限公司 MTP-目标管理与绩效考核（第一阶段） 2013年10月13日

84 云南驰宏锌锗股份有限公司 从技术走向管理 2013年10月16

85 深圳市泽宝网络科技有限公司 基于执行力的管理能力提升 2013年10月24

86 汤浅蓄电池（顺德）有限公司 中层干部的有效授权与激励技巧 2013年10月25

87 汤浅蓄电池（顺德）有限公司 中层干部的有效授权与激励技巧 2013年11月1

88 深圳市地铁集团有限公司运营分公司 卓有成效的管理者（第一期） 2013年11月11-12日

89 深圳市地铁集团有限公司运营分公司 卓有成效的管理者（第二期） 2013年11月11-12日

90 深圳市泽宝网络科技有限公司 基于执行力的管理能力提升 2013年11月17

91 江苏银行深圳分行 从专业走向管理 2013年11月30号

92 中庚地产集团公司 中高层管理干部管理能力提升(MTP) 2013年12月5-6日

93 深圳鼎汇商贸有限公司 MTP-工作管理—计划与控制

（第二阶段） 2013年12月7日

94 深圳鼎汇商贸有限公司 MTP-工作管理—分工与授权（第二阶段） 2013年12月8日

95 汤浅蓄电池（顺德）有限公司 综合管理能力提升 2014年1月17日

96 深圳鼎汇商贸有限公司 《工作管理—分工与授权》

《领导力提升—情景领导力》 2014年2月15-16日

97 棕榈园林股份有限公司 从优秀到卓越职业化训练 2014年3月2-3号

98 中海信科技开发（深圳）有限公司 MTP-中高层管理干部管理能力提升 2014年3月15-16号

99 深圳鼎汇商贸有限公司 MTP-员工激励与部属培育（第四阶段） 2014年4月12号

100 深圳鼎汇商贸有限公司 MTP-管理技能强化—问题分析与决策（第四阶段） 2014年4月13号

101 深圳市世华房地产投资顾问有限公司 高级管理者的八把金钥匙 2014年5月13-14日

102 上海企力企业管理咨询有限公司（公开课） 中层经理管理能力提升 2014年5月18-19日

103 深圳地铁开发公司 中高层管理干部管理能力提升 2014年5月28- 29日

104 广东松下环境系统有限公司 MTP新任系长管理能力提升训练 2014年7月16日-17日

105 杭州时代光华教育发展有限公司 MTP-管理干部管理技能提升 2014年8月1-2日

106 浙江诺游动漫文化有限公司 MTP-管理干部管理技能提升 2014年8月9-10号

107 键桥通讯技术股份有限公司 中高层管理干部管理能力提升训练（二期）—《卓越管理技能提升》 2014年10月19-20日

108 桂林银行股份有限公司 《中高层管理者职业化训练》 2014年11月1-2号

109 杭州市城市土地发展有限公司 MTP-管理干部管理技能提升 2014年12月12-13号

110 松下万宝美健生活电器(广州)有限公司 MTP基层管理干部管理能力提升 2014年12月19-20日

111 周大福珠宝武汉产业园（武汉）有限公司黄陂分公司 MTP-中层管理干部管理技能提升 2015年1月9-10日

112 云南白药集团股份有限公司 MTP-中层管理干部管理技能提升 2015年3月27-28 日

113 广州松下空调器有限公司 MTP-中高层管理干部管理能力提升 2015年4月9-10 日

114 建行厦门分行 中层干部领导力提升培训班 2015年4月19

115 龙大食品集团有限公司 中层领导力与管理技能提升 2015年6月12-13号

116 龙大食品集团有限公司 中层领导力与管理技能提升 2015年6月14-15号

117 龙大食品集团有限公司 中层领导力与管理技能提升 2015年6月26-27号

118 龙大食品集团有限公司 中层领导力与管理技能提升 2015年6月28-29号

119 中化兴中石油转运（舟山）有限公司 MTP中高层管理技能系统提升 2015年7月13-14日

120 松下万宝美健生活电器 ( 广州)  有限公司 MTP基层管理干部管理能力提升 2015年7月24-25日（第二期）

121 中化兴中石油转运（舟山）有限公司 MTP中高层管理技能系统提升 2015年7月13-14日

122 中化兴中石油转运（舟山）有限公司 MTP中高层管理技能系统提升（第二期 ） 2015年7月28-29日

123 广东松下环境系统有限公司 MTP新任系长管理能力提升培训 2015年9月15-16号

124 农银人寿浙江分公司 MTP管理能力提升培训 2015年9月19-20号

125 松下万宝压缩机广州有限公司 MTP管理能力提升培训 2015年9月22-23号

126 云南白药集团股份有限公司 MTP中层管理干部管理能力提升 2015年10月13-14号

127 云南白药集团股份有限公司 MTP中层管理干部管理能力提升 2015年10月17-18号

128 云南白药集团股份有限公司 MTP中层管理干部管理能力提升 2015年11月7-8号

129 金融街惠州置业有限公司 MTP中层管理干部管理能力提升 2016年4月17号

130 惠州大北农生物科技有限公司 中高层管理者职业化训练 2016年5月5号

131 杭州士兰集成电路有限公司 MTP中高层干部管理技能提升训练 2016年5月28号

132 达升物流股份有限公司 MTP中高层管理技能提升 2016年6月25-26号

133 中国外运福建有限公司 MTP中高层管理技能提升 2016年7月11-12号

134 桂林银行股份有限公司 MTP-综合管理技能提升 2016年7月24-25号

135 YKK-吉田拉链（深圳）有限公司公明工厂 中高层管理MTP 2016年7月27-28号

136 浙江运达风电股份有限公司 MTP中高层管理技能提升 2016年8月10-11号

137 深圳市英维克科技有限公司 MTP管理技能提升训练-第一期-第一次-管理者角色定位与领导力提升 2016年9月3-4号

138 深圳市英维克科技有限公司 MTP管理技能提升训练-第二期第一次课-管理者角色定位与领导力提升 2016年9月24-25号

139 深圳市英维克科技有限公司 MTP管理技能提升训练-第一期-第二次-目标管理-绩效考核-工作管理－计划与控制-分工与授权 2016年10月15-16号

140 深圳市英维克科技有限公司 MTP管理技能提升训练-第二期-第二-目标管理-绩效考核-工作管理－计划与控制-分工与授权 2016年10月29-30号

141 深圳市英维克科技有限公司 MTP管理技能提升训练-第一期-第三-问题分析与解决-部署培育与激励-高效团队与沟通 2016年11月12-13号

142 深圳市英维克科技有限公司 MTP管理技能提升训练-第二期-第三-问题分析与解决-部署培育与激励-高效团队与沟通 2016年11月26-27号

143 杭州时代光华公开课 MTP中高层管理干部管理技能提升 2017年4月14-15号

144 杭州时代光华公开课 MTP中高层管理干部管理技能提升 2017年6月2-3号

145 深圳市朗恒电子有限公司 MTP-管理才能训练-第一管理者角色定位与职责+目标管理与绩效考核 2017年6月24-25号

146 杭州上佰电子商务有限公司 MTP中高层管理干部管理技能提升-目标管理与绩效考核 2017年6月30号

147 远近旅游有限公司 MTP-中高层管理干部管理能力提升 2017年7月16-17号

148 广州中海达卫星导航技术股份有限公司 新晋管理干部管理技能提升 2017年7月24-25号