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郭明全
职业培训师·危机诊断管理资深专家
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郭明全:如何处理医患冲突事件
2016-01-20 32503
对象
医院领导医务管理者
目的
医患和谐关系的建立和医患沟通技巧
内容
如何处理医患冲突事件 ——医患和谐关系的建立和医患沟通技巧 培训大纲： 一、医患矛盾的社会背景分析 1、医患矛盾的成因 2、医患矛盾冲突升级 二、如何建立和谐的医患关系 1、强化合规责任 2、树立品牌形象 3、坚持公开透明 4、加大对外宣传 5、管理患者关系 三、医患冲突事件的应对 1、何为冲突事件？ 2、冲突事件和事前防范 3、应对医患事件的原则 4、医患冲突沟通技巧 5、严重危机事件处理要领
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