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刘雪峰:供电公司所长班组长管理能力提升
2016-01-20 2049
对象
供电公司中层、所长、班组长、后备管理干部
目的
提升管理能力和领导力
内容

【课程思路】:

班组长是一线员工每天工作的指导者和管理者,如何让班组张在服务管理方面能够有思路、有方法、能坚持,才是他们培训的重中之重!

通过培训帮助他们掌握电网公司客户服务的要求与管理班组的技能,拓展视野,明确管理思路,培训他们如何整合班组服务管理工作,帮助他们提升服务的管理技能。

【课程收益】:

  • 掌握班组长如何做员工辅导、训练与激励技巧;

  • 掌握分析问题的方法,理解如何找到关键问题;

  • 提高管理效率,提高班组执行力!

    【课程时长】:1

【目标学员】:供电所所长、班组长

第一模块:班组长管理定位

一、         班组长的管理定位:管理加支持

二、         班组长要学会用问题管理模式

第二模块:制定供电所工作标准与发现管理问题

一、         供电所的6S管理标准

二、         制定供电所班组工作流程标准

三、         发现供电所问题与找到关键

第三模块:指导供电所员工准确理解标准

一、         例会管理

二、         现场辅导

第四模块:让员工自发向标准靠拢

一、         激励员工的沟通方法

二、         建立优质服务的工作氛围

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