管理者世界之： 1%的错误导致100%的失败 蝴蝶效应（The Butterfly Effect），由美国气象学家洛伦兹1963年提出。是指在一个动力系统中，初始条件下微小的变化能带动整个系统的长期的巨大的连锁连锁反应，可能会引起结果的极大差异。一句话概括为：差之毫厘，失之千里，1%的错误，可能导致100%的失败。 美国气象学家爱德华·罗伦兹（Edward Lorenz）1963年在一篇提交纽约科学院的论文中分析了这个效应。这位气象学家制作了一个电脑程序，可以模拟气候的变化，并用图像来表示。最后他发现，图像是混沌的，而且十分像一只蝴蝶张开的双翅，因而他形象的将这一图形以“蝴蝶扇动翅膀”的方式进行阐释，对于这个效应最常见的阐述是：“一个蝴蝶在巴西轻拍翅膀，可以导致一个月后德克萨斯州的一场龙卷风。” 1998年亚洲发生地金融危机、股市风暴及次贷危机，实际上就是经济运作中的“蝴蝶效应”；今天的企业，其命运同样受“蝴蝶效应”的影响，因为消费者越来越相信感觉，品牌消费、购物环境、服务态度……这些无形的价值形成了价值链，成为人们选择、购买的因素。所以，很多在公司服务口号中反复强调：“100名客户里，只有一位不满意，对你来说是1%的不合格，但对于该客户而言，他却是100%的不满意。”、　“你一朝对客户不善，公司需要10倍甚至更多的努力去补救。”如今，谁能捕捉到对自己生命有益的“蝴蝶”，谁就不会被社会抛弃。 现实企业管理和运作之中因为决策失误、用人不当等，就会把企业推向了深渊。如一家公司，2005年时立项投资，进入一行业，并从总公司调一高学历的高管任新公司的CEO，这一CEO在原岗位时中规中矩，业绩还可以，但新公司是一需要创新和速变的行业，加之，这CEO平常的才能，聚集在自己身旁的合作者是比他更低一等的人才，大家每天聚在一起谈目标、谈心态、表决心，而没有具体的方法，更因为害怕经营上的失败，费用上又加高了，所以也不敢尝试一些新方法、新策略。目前状况是，投入的资金已用罄，员工一个一个地先后离开，公司的网站一派萧条；与其先后起步的公司都有了大的发展，好的行业、好的项目、好的时机进入，为企业带来了滚滚财运和大发展；而这家公司基础条件非常好，可因为用人不当，失之千里，现在这位CEO骑虎难下，原岗位回不去了，这付烂摊子没人愿接，自己每天也寝食难安。。。 又如，去年我身边很多人投资炒股票，那段时间一位要好的朋友经常与我分享他的好消息：“又赚了几千，又赚了一万多等”；我提醒他，金融管理的两大规律，一是现金流，二是杠杆和支点，炒股是为了增值赢利，股票是你的杠杆，买什么股票和什么时间买进和卖出是你的支点，并合理利用现金流，当这几方面达到均衡时，即是成交之时；同时我劝他，外部大环境是股民们最不可控的因素，同时对市场而言又是一巨大的杠杆，股市也会应经济规律之势作出自己的调节，见好就收吧，和我一起做其他方面安全的投资；我这位朋友当时是听不进去的，并开玩笑地说，你的理论性太强，你们女士做事就是额外地小心，我就赌上一把，走着瞧吧。至今，我和朋友们在一起时，大家都不谈股票，我那位好朋友的股票现在“缩水”了70%，而我的项目已有30%的收益，我们关于这方面的距离是拉开了，当然，大家都不提这事。 “蝴蝶效应”在社会学界用来说明：一个坏的微小的机制，如果不加以及时地引导、调节，会给社会带来非常大的危害，戏称为“龙卷风”或“风暴”；一个好的微小的机制，只要正确指引，经过一段时间的努力，将会产生轰动效应，或称为“革命”。 经典的案例有当年的“孔府家酒”、“三株口服液”等。这两家企业和产品都是借助媒体广告这一营销策略，很好地运用了“蝴蝶效应”这一理论，当年如一支轻盈的“蝴蝶”飞进千家万户，飞进消费者的心里，产生轰动效应，掀起了一场“革命”；同时，成也萧何败也萧何，这两家具有代表性的企业，因战线拉的太长，内部管理混乱等，也应了“蝴蝶效应”，因其小错误不断的累加，从而造成大的影响，致使这两家企业都是在短暂的辉煌后，退出了市场。 在企业管理中，企业的内外机制、制度，内力、外力，都如珍珠一般连成串，称之为“价值链”，价值链各环节之间是相辅相成的，试想一串美丽的珍珠一定都是由一颗颗漂亮的珍珠串成的，所以，企业的发展靠人才，人才的约束靠制度和机制；我们也将企业中一些管理不完善、不到位的方面，称之为“黑洞”，需要及时修复，一个明智的企业管理者一定要防微杜渐，看似一些极微小的事情却有可能造成集体内部的分崩离析，那时岂不是悔之晚矣？ 很多企业管理者都有雄心大略，把目标定的很大、很远，要做行业第一；做自己民族的工业，成为世界500强企业等等，一味地向前冲；殊可知，你的企业内部管理已经千疮百孔了，企业家，你现在拉的是一辆破车；当你在国外谈合作、谈项目之时，你企业内部正勾心斗角、争权夺利；1%的错误可以导致100%的失败，同时，100个1%的错误，累加起来也是100%的失败；企业里100只小蝴蝶一齐扇着负面效应的小翅膀时，企业就正在走向深渊；同理，100只小蝴蝶一齐扇着正面效应的小翅膀时，企业正在走向辉煌；一个企业的成败有很多因素，但是只要形成了合力，就会产生“蝴蝶效应”。 所以，当今的企业管理者有时需把前进的步伐适当地放慢一些，回头检查、修补企业“价值链”上这些“珍珠”（内部管理的环节、细节），并为企业选择好“杠杆”和“支点”，如：营销策略、广告策略、新产品开发和面世等，将竞争的“五力”转化成对企业有益的合力，企业由内而外地一起一齐扇动着正面效益蝴蝶的翅膀，那一定会在本行业或在社会上刮一场“龙卷风”。 成功企业的例子比比暂是，中国物产丰富，是农业、工业、制造业的大国，产品技术性能较高，参与国际竞争，有一定的优势，中国现在最稀缺、最宝贵的资源是：国际级的商业菁英和企业家；“强国梦”的实现，需要在世界主流行业中产生一批源自中国的世界级企业和企业家。同时，在不远的将来，只要在中国扇动着“蝴蝶”的翅膀，世界的经济一定会受到影响。正如现在：国际油价、粮价的上长。。。