《店铺服务攻心术》                            

    ——店铺终端服务的70条攻心之术一．图书背景                

  在产品同质化，品牌无实力的背景下，如何去赢得顾客呢？顾客抱怨，投诉不断，销售无业绩，怎么办？如何在终端争夺战中独占鳌头，找到店铺终端服务的攻心之术呢？当然，是服务。服务竞争的时代已经来临，在这个时代中，谁拥有优质的服务，谁掌握了店铺服务的攻心之术，谁就拥有顾客和生存的基础。

 二．主要内容本书为丁兆领先生为您提供了66条店铺服务的攻心之术。在产品同质化越来越严重的今天，服务成为终端店铺制胜的法宝，本书作者凭借自己早终端零售行业丰富的从业经验，通过翔实的事例向大家说明什么才是店铺服务的攻心之术。重点店铺的管理人员、一线服务人员，以及所有从事零售终端行业的人员都能从本书中学到创造奇迹的服务技巧。这66条攻心之术，将带您通往成功之路。