课程大纲:

模块一：CRM核心概念与数智化转型

模块二：数智化获客策略与工具

 全域获客渠道布局

 智能获客工具实战

模块三：客户数据平台（CDP）构建

 客户数据整合

 CDP的核心功能

模块四：智能化客户维护策略

模块五：客户数据分析实战

关键分析场景

可视化工具速成

模块六：CRM系统选型与落地

主流系统对比

实施避坑指南

结课：小组汇报CRM优化方案

讲师介绍：

宫同昌老师

Ø   北京惠德培训首席培训讲师

Ø   惠德云课堂首席讲师

Ø  惠德ＣＲＭ与大数据研修中心执行院长

Ø  清华、北大、上海交大、浙江大学特邀服务营销、ＣＲＭ与数据分析讲师

Ø   京东大学、北汽教育集团、上汽集团培训中心特聘讲师  

Ø  中国机械工业企业管理协会特聘客户关系管理讲师    

Ø  新华报业传媒集团旗下《培训》杂志理事会成员

主讲课程有：

1.  客户管理系列（CRM）：

1）  标准课程：《DeepSeek赋能客户关系管理》、《360°客户关系管理》、《客户关系管理与大数据》、《客户关系管理与营销创新》、《企业营销战略与客户关系管理》、《数字化时代CRM在企业中的应用》；

2）  细分课程：《客户分类与管理》、《To B企业的客情管理》、《客户生命周期与价值评估》、

《会员管理与运营》、《客户关系管理与需求挖掘》、《客户关系管理维护与提升》、《客户体验管理》

《用户思维与客户关系管理》、《项目销售中的客户关系管理》、《项目销售中的客户关系管理》

3）行业应用：《数字化时代CRM在企业中的应用》、《医药行业的客户关系管理》等；