当今市场环境中，企业竞争的实质就是对客户资源的竞争,为保障收益最大化,企业需要将资源尽可能多地分配到对企业贡献最大的客户群体上。

因此，企业需要对客户进行分类，识别不同细分类别的客户特征与价值；根据不同群体的客户的需求与价值，合理分配资源及采取合适的运营策略，才能够有效提高企业的行业竞争力以及创造出更多的利润。

但是什么是客户分类？客户分类的标准与方法是怎样的？如何对已分类客户进行管理？这些仍然是令很多管理者头疼的问题。清华、北大长期特聘讲师宫同昌老师讲授客户关系管理核心内容--《B端/C端客户的分类与管理》。