培训没有用，原因是培训没有“用”！
---- 聂振亚
一次与某餐饮企业培训经理李先生小酌，李经理酒后笑言，老师年前给我们讲《职场礼仪》，当时反映很好，可如今，又回到从前了，唉，人心不古，世风日下呀！追根究底，源头改善，是老师的习惯。琢磨一下：为什么事隔一年，收效大打折扣呢？老师在课堂作了要求，企业老总也当场要求员工课后贯彻应用。特别要求今后工作中要微笑对待顾客。但是，后来大家还是老样子，没有做到微笑迎客的要求。我反思了一下，我说：如果贵企业颁布一项制度，不微笑迎客的员工给予批评教育，且每月扣绩效奖金若干，对职场礼仪包括微笑服务做得非常好的人进行表彰奖励，由HR绩效管理小组制定实施细则严格执行。相信，效果肯定大不一样，员工微笑迎客的效果会非常好。可见，在教育训练以后，职能也不一定能有效的执行，必须辅以管理手段方可。职能展现还要辅以示范作用。例如，该企业董事长常不苟言笑，十分严肃，甚至对待客户都少微笑，上行下效，又如何能要求员工人人微笑服务呢？要做好培训，使培训的效果更好，企业的管理者特别是老板和高管们必须做出示范表率作用，这样员工才会将学到的知识真正展现出来。李经理以为然。
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