第22期（总178期）

　　主题：

　　怎样提升

　　解决问题的能力

　　时间

　　12月18日（周六）19：00-22：00

　　地点

　　天河岗顶侨鑫教育大楼附楼605会议室（太平洋电脑城对面新快报社内）

　　策划

　　蒋江敏（新快报总编辑助理）

　　梁锡崴（广州东方标准信息科技有限公司）

　　嘉宾：乐载兵博士

　　★中山大学中外管理研究中心客座教授

　　■新快报见习记者 李璐 实习生 吴泽玲/文  冯雪银/图

　　企业里总是会遇到各种各样的问题。优秀的员工总是能自发地寻找办法解决问题，而不受欢迎的员工就是那些喜欢找借口、斤斤计较、华而不实的人。本期沙龙，来自中山大学中外管理研究中心客座教授乐载兵博士从“让问题迎刃而解”和“把问题变成机会”两部分入手，运用大量实例为我们详解了如何去提高解决问题的实际能力。

　　先把问题界定清楚

　　让问题迎刃而解有很多方法，乐载兵从各个角度为大家详解了解决问题的几种思路。思想家杜威说过，将一个问题良好地界定等于解决了问题的一半。乐载兵解释说，找准问题需要从三个方面去入手，即回到解决问题的真正目的、提升要界定问题的层次、考虑从其他方面甚至相反的方面寻找方法。

　　在我们印象中，可口可乐和百事可乐是竞争对手，但可口可乐的CEO古兹维塔却说百事可乐不是我们的竞争对手。因为美国人每天消费14盎司的饮料中只有2盎司是可口可乐，而可口可乐要做的事是把占掉市场12盎司的水、茶、咖啡、牛奶及果汁打败而不是将目光盯住百事可乐。这就是界定问题层次的提升。

　　乐载兵还举了一个例子：二战期间，苏军计划夜袭德军，无奈那夜星亮月明，大部队很难做到高度隐蔽而不被对方察觉。苏军将领朱可夫则绕过常规思维，他认为夜袭的条件是对方看不到自己而不是天色黑不黑，于是他下令集中大探照灯对准德军阵营照射，这样一来德军就没法看得清苏军，夜袭也就成功了。

　　再用方法解决问题

　　解决问题的第一种方法是类比法。当缺乏可靠的论证思路时，类比法往往能指引我们前进。运用类比法要求我们培养对“相似性”的直觉，直接寻找对应。当无法正面解决问题时不妨尝试从去正反索因，逆向解决逆向思考也是解决问题的好办法。就像当我们知道电流能够产生磁场，那么磁场是不是能够产生电流呢？这促成了法拉第研制出第一台发电机。

　　解决问题的第二种方法是侧向思维。19世纪美国加利福尼亚州出现过“淘金热”，但真正因此而暴富的人寥寥无几，却有三个人成为了亿万富翁。这三个人不是通过淘金而是依靠卖淘金用的筛子、铁锹和饮用水致富的。这就是侧向思维的运用。乐载兵还举了一个实例：英国作家毛姆登出征婚启事：本人是一位年轻有教养、爱好广泛的百万富翁，希望找一位与毛姆小说中的女主角一样的女性结婚。且不说征婚结果怎样，但毛姆小说的销售量却因此而迅速上升了。毛姆就是用侧向思维去突出大众的兴奋点从而达到目的的。

　　转换法是解决问题的第三种方法。罗斯福总统再次竞选，宣传册中一张照片版权属于某家照相馆，发现此问题时已经没有时间重印了。在美国未经授权擅自使用照片版权是件非常严重的事情。这时候，竞选办公室通知照相馆在宣传册中放入一张罗斯福总统照片，而照相馆的照片也在备选之列，照相馆自然会踊跃参选，而照相馆同意将照片列入“备选”的同时，版权问题也自然解决了。这样转换了问题的方向，从而消除了潜在危机。乐载兵告诉我们，将问题巧妙转换也是解决问题的方法之一，这包括问题主体、性质、焦点、方向的转换，还有考虑从其他方向甚至反面去寻找方法。

　　除了以上几种解决问题的方法之外，还有用W方法。即以退为进，以柔克刚，先把“对”的让给对方，再另觅良策。同时也可以通过抓重点抓根本的方法、借助别人的力量等来解决问题。

　　把坏事变成好事

　　一个杰出的员工，不仅能够很好地解决问题，而且能够把危机变为机会，将坏事转化为好事。乐载兵举了这样一个例子：上世纪80年代时一位华人企业家在加拿大读书期间，一次不小心地把热水瓶碰倒了，里面的胆碎了。学校商店说，瓶胆不单卖，要买就得买整个热水瓶,他想跟售货员理论几句，结果反而被骂了一通。他一气之下准备写信给校长投诉。就在这个时候他突然灵光一闪：既然学校商店没有胆瓶卖，为何我不去做这个生意？学校肯定有不少同学也会有这种需求，这可是个大市场呀!于是他跑到5公里外的市区，批发了20个瓶胆，在饭堂门前摆了个摊，结果很快就一抢而空，接着他又进了100个胆瓶。一个学期他就赚了2000元。从此他走上了创业的道路，现在他的资产已经超过10亿元了。

　　乐载兵告诉我们，问题变为机会的关键有三点：首先在问题出现时，学会尽快停止抱怨；其次对新的变化高度重视，从变化中寻找值得重视的因素；再次从新因素在寻找机会。

　　事业取得成功时其实风险也最大。日本百货大鳄和田一夫说过，他在事业成功时经常会骄傲自满，造成判断失误。我们常说失败是人生财富，成功是最大危机，要居安思危，不要只是“没有问题”就满意，因为最大的问题可能恰恰就是“没有问题”。

　　当问题出现时，不要去害怕问题，问题是一个难得的成长机会。问题对于智者而言是一种福音，只有承认了弱点才能让自己更好地成长壮大。因此，不要害怕受到否定或害怕遭遇想象不到的困难。当你直面问题的时候会发现，人与问题的关系，就像猎手与猎物的关系，不是你消灭它就是它消灭你。所以从一开始就要尽可能将问题消灭在萌芽状态。怎样去发现寻找问题呢？乐载兵给出了答案，即向关键点、薄弱点、盲点、奇异点、结合点五个方面去要问题。

　　精彩问答

　　问：遇到问题时应该抱有怎样的心态？

　　答：感恩、谦让。时时谦让，日积月累一定能够感动人。李嘉诚靠卖塑料花起家，他就是靠一再谦让打动了客户，赚得人生第一桶金的。