2016.11.17  《医患沟通技巧》在无锡第三人民医院结束，好的医患关系，是取得好的治疗结果的基础，是一个信任关系和共同愿望建立的过程。

倾听，对于患者而言，是一种关怀，更是一种尊重；对于医生而言就是要体察对方的感觉，及时查证自己是否理解对方的意思，患者在叙述病情时，你只要认真听他说什么，不要管他怎么说，而绝大多数医生恰恰相反。如果不能自始至终倾听对方讲话的内容，认同对方的心理感受，难免会产生误解，甚至失去客单。

沟通时医生不要总是谈论自己的观点，不要急于评价对方的观点，不要总想占主导地位，不要随意打断对方的谈话，不要匆忙下结论，不要急切地表达建议，不要与对方产生争执，不要把精力放在思考怎样反驳对方所说的某一个具体的观点上，不要试图理解对方还没有说出来的意思。

沟通时医生要抓住重点，围绕主诉症状而展开沟通，尽量详细地问诊，透过现象看本质，透过局部看整体。比如有部分牙痛患者是心绞痛、心梗的反射，有些牙周疾病与糖尿病、内分泌等全身疾病有关，医生一定要耐心、细致的排查，才能防范风险。