第一部分 营业厅管理问题解析 第一讲： 营业厅的新定位 第二讲：营业厅管理主要问题 第三讲：厅经理管理要求 第二部分 基于体验感知的营业厅现场管理 第一讲：环境管理——客户看得见、摸得着的“表面工作”要做好 第二讲：设备管理——“流程化” 第三讲：宣传陈列管理——“生动化” 第四讲：现场人员管理——“惊喜化” 第五讲：营业厅现场管理工具应用 第三部分 基于服营协同的营业厅营销管理 第一讲：营业厅嵌入式体验营销管理 第二讲：业务及活动营销话术导入 第三讲：基于嵌入式体验的营销关键触点把控 第四讲：营业厅营销管理工具应用 第四部分 基于效能导入的营业厅效率管理 第一讲：厅经理个人效率管理 第二讲：营业厅整体效能导入