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吴子凡:授人以渔：岗位职责自己写

绩效管理

2016-01-20 48775

授人以渔：岗位职责自己写

又到了一个人力资源项目进行到撰写《岗位职责说明书》步骤的时候了，这不，清脆的电话铃声响了，北合咨询数据中心的莫主任再一次开始忧心了！

莫主任匆匆瞟了一眼来电，哦！上苍啊！难道是…. 电话是莫主任主导的一个人力资源项目的客户打来的，：“莫主任，现在忙吗？”“不忙，您说。”双方寒暄过后，电话那头的客户寥寥数语道明了来意：“莫主任啊，我们公司尤其是我们部门，最近手上的工作实在太忙了，您也知道，这次人力资源咨询案，我们老总是非常重视的，作为人力资源部门，也是这个项目的牵头部门，我们非常清楚，岗位职责说明书是人力资源的基础工作，这块工作做好了，做仔细了，后面人力资源工作的顺利开展，才有了坚实的基础！所以，您看啊，上次双方确定了有10个岗位是需要由我们自己来完成，但是，人力资源部从来就没写过《岗位职责说明书》，虽然已经接受了吴子凡老师专业的培训，但这件事情难度实在是太大了，给您电话，就是希望莫主任能够给我们足够的支持，提供一下这10个岗位职责说明书的模版，当然，最好是这个模版我们拿到后，80%的内容是符合咱们企业现状与要求的，剩余的20%咱们自己来做调整，莫主任，您看行吗？”

行吗？莫主任暗暗思量。这样的情况，在莫主任经历的咨询案中，比比皆是，这次又该如何处理呢？客户的问题就是客户的需求，这是北合咨询团队深知的道理，但是，如果一味的越主代庖，企业人力资源的管理者与执行者又怎么能够掌握关键的人力资源技术呢？虽然莫主任目前服务的这家客户，这次提出的要求，与一开始要求咨询团队直接撰写相比较起来已经进步多了！

莫主任理理思路，平复了一下心情，回复到：“刘经理，您看这样行吗，我们提供一份标准的《岗位职责角色分析表》，您按照分析表请相关岗位的人员进行填写，填写完毕后，您与人资部门的同事，再按照标准的《岗位说明书填写模版》进行分析、归纳、填写，我这边帮助您做技术上的审核与支持，每3天完成3个岗位的职责说明，通过远程视频的方式进行交流辅导，这样一来，既确保了咱们人资部门掌握了岗位说明书的撰写方式，又能够确保这10份岗位说明书是符合要求的，好吗？”“好吧，就按照您的建议，我们试试！”对方略带焦虑的答应了。

其实在每一次咨询案中，企业方自己动手撰写《岗位职责说明书》，都会很累，也很纠结，感觉人资部门自己撰写的岗位说明书左看右看总是不尽如人意，偶尔还会产生一些诸如“我们花钱请了咨询公司，为什么还要让我们自己做？”之类的不满情绪。然而，作为一家专业的企业管理咨询公司，北合咨询撰写的《岗位职责说明书》、不仅格式标准，用词准确、职责量化，而且可以说是全面且实用性很强。那么，面对上述，看起来好似吃力不讨好的情况，北合咨询为何还要坚持让企业方自己动手撰写岗位说明书呢？

从以往的咨询经验来看，企业聘请管理咨询公司，是希望借助咨询公司的专业体系与众多的咨询经验，为企业出现的问题答疑解惑、出谋划策，为企业的发展提供完善且可行的方案。因此，咨询企业方往往会抱有一种思想，只要咨询公司一到，所有的问题都是咨询公司解决，企业方只是等待咨询机构出具思路与方法，到了论证会上，说说想法、提提意见，再由咨询公司进行细致的完善即可。殊不知，这样的想法是大错特错！咨询机构是项目制的操作，一个项目结束，就会离开咨询的企业，剩下的事情是需要企业方人员自行完成的，假如不能掌握咨询方案中要求的方法与工具，将来又如何能够按照咨询方案中设定的要求进行企业的经营与管理呢？

一套完全由咨询机构操刀完成的《岗位职责说明书》，往往很有可能被企业的管理者放入书柜成为“样本”，又或者是束之高阁，原因很简单，因为这并不是企业自己完成的结果！而咨询机构，在咨询的过程中，为了让企业方的管理者掌握相应的人力资源技术，会采用“教练辅导技术”，给企业方的参与人员布置“回家作业”，使企业方的管理人员有机会能够亲生经历这个过程，通过自己动手，切实了解企业的问题，掌握解决问题的方法与工具，在这一点上，咨询机构需要花费很大的精力，也会有一定的项目风险，但结果往往是良性的。

那如何发挥企业方的主观能动性，参与到《岗位职责说明书》制作中来呢？北合咨询尝试过很多办法：比如列出明细的职责让员工勾选；又比如做好大部分岗位职责内容，剩下关键词让员工填空等等，但都收效甚微。经过数年的摸索实践，北合咨询首席顾问吴子凡老师决定，“以咨询助理的要求对待企业管理者”，以北合咨询“咨询助理内部技能训练教材”为蓝本，设计了《企业人资管理人员岗位职责设计训练课程》，从岗位职责分析开始一步步教，一步一步的练，除了咨询合同中约定的标杆岗位以外，其余的岗位职责均由企业方或人资部门自行填写，北合咨询团队进行辅导与审核，这才有了本文开头的那一幕。

其实作为咨询机构，我们最需要的，是企业方管理者对本岗位工作职责的理解：例如企业为什么要设置这个岗位；这个岗位担负了哪些工作职责；拥有哪些工作权限等等。只有当管理者静下心来，好好思考并填写这份岗位职责说明书时，才会真真懂得岗位所赋予的内涵与深刻意义。

子凡论语：咨询，有了企业的参与，才有价值！

北合企业管理咨询有限公司/Best Here Management Consulting Inc（简称BHC）的前身是由国内知名的管理专家吴子凡先生在2003年发起并创立的“子凡绩效研究工作室”。2006年8月，新加坡新策风险投资基金投资工作室，改制成立了“杭州北合企业管理咨询有限公司”，成为目前浙江省内最为专业的咨询与培训机构。BHC以专业的人才发展体系理念和卓越的咨询培训服务能力，正逐步确立其在管理咨询培训市场领先者的地位，是最贴合成长型组织需求的人才发展咨询与培训管理服务的专业公司。

杭州北合企业管理咨询有限公司

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