【课程大纲】

第一章: 管理沟通的价值与意义

Ø  沟通的概念

Ø  沟通的阻碍

Ø  沟通的意义

Ø  管理沟通的价值与阻碍排除方法

第二章: 沟通艺术的四步曲

Ø  身体语言的魅力

Ø  询问技巧的引导

Ø  倾听理解与反馈

Ø  冲突的有效处理

第三章: 企业内部沟通与协调

Ø  与上级沟通的艺术（如何汇报、总结、计划、方案选择）

Ø  与平级沟通的艺术（如何协作、配合、辅助）

Ø  与下级沟通的艺术（如何命令、辅导、点评、赞美与批评）

Ø  跨部门沟通的艺术（如何认识其它部门价值，如何处理冲突）

第四章: 沟通案例分析与演练

Ø  问题员工沟通与处理艺术

Ø  项目探讨可行性分析的沟通艺术

Ø  会议沟通与达成共识的艺术

Ø  绩效面谈的沟通步骤与艺术

Ø  员工辅导沟通步骤与技巧

Ø  领导个人魅力修炼

Ø  影响力传递的六大方法

第五章 :性格色彩与沟通技巧

Ø  学员完成性格测评

Ø  不同性格的人的动机分析、行为特征分析、性格优劣分析

Ø  与不同性格的人的相处之道

Ø  不同性格的人如何利用沟通优势与规避劣势

如何利用性格特质打造高绩效团队